作者：张淑君 编
类别：经济管理电子书
关键词：服务管理 第3版
整理日期：2021-08-22 11:22:49
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作品导读
本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，紧密结合我国经济新常态实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论与方法。 全书共十章，按照战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了实现服务管理与控制的理论及方..
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