作者：王成慧
类别：经济管理电子书
关键词：现代服务管理理论与实践
整理日期：2021-09-20 13:11:30
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作品导读
本书共六章。分别从服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚的实证分析六大方面，从创新与质量研究的角度总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，并进行了适当..
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