作者：闫贺尊
类别：经济管理电子书
关键词：完美服务必修课
整理日期：2021-10-27 14:04:11
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作品导读
本书揭示了导致零售终端顾客流失的一个*重要的因素——员工服务素质。员工的服务素质决定了顾客满意率和顾客满意度这两个*重要的竞争力指标，而服务素质的欠缺恰恰制约了中国零售业“做强”。本书的核心价值是提供了一套科学完整的顾客接待服务流程，不仅对每个..
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