作者：(英)萨拉·库克
类别：经济管理电子书
关键词：客户是金
整理日期：2021-11-21 15:09:14
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作品导读
当今的客户，渴望更多的选择，更便捷的服务，而不只是“卖给他们产品”。不敢直面这些变化的公司将失去市场份额！本书从实用性角度明确阐述了建立和维护客户服务战略的方式。强调了客户服务的战略性内容————提高参与度、倾听客户心声、培养客户服务道德、激..
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