作者：霍映宝
类别：经济管理电子书
关键词：顾客满意度测评理论与应用研究
整理日期：2021-11-21 15:37:43
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作品导读
本书将顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用研究作为主要研究内容，全书共分六章：第一章阐述了顾客满意概念的产生和发展，回顾了有关顾客满意度模型的研究现状，并分析了测评顾客满意的意义；第二章分析了瑞典、美国、欧盟和我..
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