作者：邢夫敏
类别：经济管理电子书
关键词：现代酒店管理与服务案例
整理日期：2021-12-03 11:29:42
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作品导读
邢夫敏编著的《现代酒店管理与服务案例》共分为7章：第1章为前厅管理与服务，按照前厅的功能和模块主要介绍前厅销售、前厅预订、前厅接待、礼宾服务、客房分配、换房、遗失物品处理、总台收银、贵重物品保管、投诉处理、前厅的个性服务；第2章为客房管理与服务，..
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