作者：邢焱
类别：经济管理电子书
关键词：与客户共舞
整理日期：2021-12-03 11:32:40
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作品导读
客户体验是20世纪80年代产生的概念，由于客户体验把企业的核心竞争力放在了“以客户为核心”上，以满足客户的需求，创造美好体验为目标，在国外很多大型企业一直在研究和实践，比如亚马逊、星巴克等。 国内客户体验发展的较晚。随着移动互联网，社会化媒体的..
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