作者：崔亮
类别：经济管理电子书
关键词：客户异议与投诉处理
整理日期：2021-12-19 01:14:14
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作品导读
崔亮主编的《客户异议与投诉处理》是根据《国家职业标准————呼叫中心客户服务座席员》的基本要求，结合中职学生培养目标编写的，介绍了客户投诉概述、客户投诉的心态与处理、建立有效的客户投诉管理体系、减少投诉的产生、客户投诉危机管理、客户投诉预防管..
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