作者：(日本)高井伸夫,李倩译
类别：经济管理电子书
关键词：道歉妙技
整理日期：2021-12-19 01:15:50
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作品导读
识人做人系列。 跨国企业为什么把“投诉道歉技巧”作为商务人员的必修课？最好的道歉技巧应该是怎样的？投诉是顾客在“找麻烦”还是关注企业的成长？发生过投诉的顾客还会成为“回头客”吗？如何应对“威胁型”、“隐蔽型”、“要求型”的投诉者？处理投诉时..
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