作者：(美)乔恩·安东,李农等译
类别：经济管理电子书
关键词：呼叫中心数字化管理
整理日期：2021-12-19 01:17:02
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作品导读
美国普杜大学（Purdue)乔恩·安东（Jon Anton）博士是呼叫中心管理方面的著名学者，其在呼叫中心管理方面的研究成果，已经成功地应用在全球600多个呼叫中心的实际运营中。 本书介绍了呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼叫中心系统得到的数据，呼叫中心系统应该..
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