作者：彭建军
类别：经济管理电子书
关键词：解析酒店顾客的抱怨
整理日期：2021-12-19 01:17:04
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作品导读
竞争激烈的酒店业，吸引一名新顾客的费用相对保留一名原有顾客的费用要高，防御营销极其重要。顾客抱怨管理是一种重要的防御营销策略，目的是如何管理现有顾客的抱怨，使得顾客满意地离开酒店。 本书以顾客抱怨文献研究为基础，以中国酒店企业为研究背景，就..
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