作者：杨俊
类别：经济管理电子书
关键词：服务补救运作机理
整理日期：2021-12-19 01:17:06
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作品导读
本书重点对服务补救的运作机理进行探讨，旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系，书中对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定，分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满意度及忠诚度的影响。在此基础上，构建了服务质量影响因素灰关联分析模型和服..
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