作者：徐碚
类别：经济管理电子书
关键词：顾客满意战略的理论与实践
整理日期：2021-12-19 01:25:33
下载地址： 本地下载 网友上传
作品导读
本书在经济全球化和以服务制胜的大背景下，以顾客满意理念CS为目标、以扩展质量机能展开QFD为骨架进行展开，围绕如何构建三个子CS屋(CS需求屋、CS策划屋和CS实施屋)，着重研究顾客感知服务质量的测评及监控、顾客需求目标值的策划、CS理念的实施方向及决策目标等..
顾客满意战略的理论与实践的作者是徐碚。本站已与多数网站、公司和作者建立版权共享协议，若您发现您拥有版权的作品未与本站授权，请及时联系我们，我们会立刻处理。