作者：刘少丹
类别：经济管理电子书
关键词：客户服务部精细化管理手册
整理日期：2021-12-19 01:32:50
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作品导读
本书以“职能管理+岗位职责设计+考核量表设计+管理流程图+节点说明表+制度范例+管理工具”的表现形式，构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10 ..
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