作者:(日)高桥安弘韩立冬
类别:经济管理电子书
关键词:超越满意
整理日期:2022-02-21 01:50:12
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作品导读
当前企业界正在发生一场CS革命。CS(CustomerSatisfaction,顾客满意)是一种有效的经营战略。在企业竞争力要素中,经营实力和市场占有率都是一时的,而以顾客导向策略所创造的“忠诚顾客”则是永久的。对企业来说,没有顾客满意,就没有顾客忠诚,就不会有企业..
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