作者：王任职
类别：经济管理电子书
关键词：六西格玛效果评价与量测
整理日期：2022-05-08 02:28:06
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作品导读
缩短流程、减少缺陷和提高顾客满意度是六西格玛管理的三大目标，而从*终目的看，六西格玛管理是为了提高顾客满意度，因此，本书把重点放在顾客满意度的测评上。本书贯穿了顾客满意度测评也是一个界定—量测—分析—改进—控制过程的思想。首先给出了顾客、顾客关..
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