作者：孙媛
类别：经济管理电子书
关键词：数字化客服设计
整理日期：2022-06-04 12:54:39
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作品导读
本书着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和..
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