作者：刘北林，霍红 主编
类别：经济管理电子书
关键词：现代服务学概论
整理日期：2022-09-19 10:06:40
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作品导读
本书主要目的不仅是为读者提供介绍现代服务领域的入门性材料，而且也希望读者熟悉特定的顾客服务问题以及解决方法。现代企业除了需要传统的服务营销知识外，还要增加员工在服务创新、服务质量、服务补救、客户服务等方面的竞争力。本书共分9章，分别介绍了现代服..
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