作者：陈晓明
类别：经济管理电子书
关键词：零售银行服务品质管理
整理日期：2022-10-06 20:23:49
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作品导读
服务是银行业中一个常讲常新的主题。在产品差异日益淡薄的金融市场中，服务的差异化也许才是赢得永久优势的唯一源泉。本书将服务品质提升到银行的战略层面，全面地阐述了银行应予采纳的服务战略。要使服务意识在银行中“生根发芽”，银行必须切实创建一种服务文..
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