作者：李春艳
类别：经济管理电子书
关键词：基于排队模型的多技能呼叫中心人力需求问题研究
整理日期：2023-02-18 09:38:55
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作品导读
随着信息化大数据时代的到来，呼叫中心已经与人们的日常生活息息相关。任何呼叫中心都希望在达到一定的顾客满意度的前提下把运营成本控制到大力度优惠，运营成本中优选一部分即人力成本，而计算出很优的人力需求量可以大大降低人力成本,因此，人力需求计算问题成..
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