作者：乐为，杨静，曾宇容
类别：经济管理电子书
关键词：服务质量特性萃取与感知质量测量研究
整理日期：2023-03-02 05:41:50
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作品导读
本书主要以感知服务质量理论、服务接触理论、服务蓝图技术等为主要依据, 运用三维服务接触单元技术构建起涵盖72个单元的服务接触框架, 并结合深度访谈技术构建B2C服务质量测评量表, 并采用标度扩展法与路径系数法相结合的方式确定测评指标体系的权重。运用所..
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