作者：孙凯民
类别：经济管理电子书
关键词：变诉为金Ⅱ
整理日期：2014-11-27 15:45:12
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作品导读
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的..
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