作者：著名作家 日期：2023-04-16 10:05:25
Hi，我是欧维～
今天为你推荐的是一本关于零售经营的好书《零售的哲学》，这本书的作者是全球最大连锁便利店的创始人铃木敏文，结合40多年零售经验，讲述他心中的零售哲学。
非常不错的一本书！用了2个晚上，一口气读完了。
书里面没有纷繁复杂的大道理，只有至真至简的经营哲学。
把握客户的需求，跟随客户需求的变化而做出相应的调整；
大道至简，经营并不复杂，站在客户的角度去思考；
观察，验证，并推行，始终如一的坚定信念，就会取得非凡的成绩；
从铃木身上，看到了把一件平凡的小事也可以做的无比伟大；所有的决策都是基于客户角度的思考，基于最底层的需求；
所以可以牢牢的占领市场，从1家店开到5万多家店；真正的经营哲学都是简单的道理，但愿意敬畏经营的人很少，愿意敬畏客户的人也很少。
虽然已经是老板了，但每天上下班的闲暇时间，铃木依然到一线进行调研，只为了能够“读懂世间的变化”。然后他用自己观察到的变化判断未来的趋势，以此来作为决策的依据。
那么他是如何观察问题的呢？
其实和麦肯锡方法里面讲到的“以假设为导向，以事实为依据，严格进行结构化思考“如出一辙。
从变化中读懂“未来”，建立“假设”然后“执行”，再对结果进行“验证”。这一过程有助于优化工作模式——如果在平日的工作中坚持重复“假设-执行-验证”的过程，那么在不远的未来必将有所斩获。
这点我觉得是最有启发的，像从事电商行业的工作，最需要判断市场趋势。只有不断洞察市场变化，判断未来的消费趋势，然后利用最低成本进行市场验证，最后快速进入并占领市场。
这里面会用到大量数据的统计，这让我们的决策更有事实依据，而非拍脑袋决定。711就是这样不断挖掘用户需求，从一开始的日常用品到熟食、到取款机、缴费等等服务，让小店成为了社区居民离不开的存在。
铃木没有从市场回报等角度去思考新的产品，而是看是否能够为消费者带来价值。在产品革新的过程中，也遭遇到了很多挑战。以下是原文，可以窥得一线。
40年间，我每提出建立一个新事业的想法几乎总会遭受外界的强烈反对。有些是因为没有先例可循，有些则是人们预计开展过程中会产生许多巨大的阻碍等等。“开拓这项事业太过艰辛”“这种项目肯定没钱赚”等类似的反对理由，全是从自身角度考虑得出的结论。
然而，判断一项事业是否具有可行性，更应该从消费者的立场出发，以消费者的视点，深入考察是否“符合需求”。最后，一旦决定开拓某项事业，就一定要坚持到底——这，就是我的经营思考法则。
为了近距离地倾听顾客的意见，7-Eleven从30多年前起就开始以问卷形式对进店顾客、周围居民等各类人群展开了调查。至今为止，调查规模已接近1万人次，形成了重要的数据库。这一方法让我们能切实了解顾客的需求，在提升服务品质时有据可循，而非凭借主观臆测做判断。