作者：郭春光 日期：2014-04-22 11:57:06
本书主要介绍各个行业领域中的商家如何使用微信软件进行自身品牌的营销，它不是一本只介绍微信软件功能的书，也并不是一本只介绍公众账号查询的书。而是一本介绍众多企业在各个领域中使用微信运营的书籍。本书共分为16个章节，分别介绍了微信在15个行业领域中的应用，共涉及有100个优秀微信营销案例。深刻解读微信在传统大品牌企业、酒店业、汽车业、餐饮业、学习教育业、电子商务平台及互联网等行业中的应用。
作者简介：
郭春光：国内资深媒体人，新闻从业十余年，社会管理专业研究生学历，网络营销工程师。是国内新媒体发展较早一批实践者之一，善于用媒体人分析的视角、冷静的思维看待网络事件的传播，擅长媒介网络营销，对微信营销有独到见解。曾担任国内多家知名企业的网络营销顾问，北京行知育才信息技术研究院首席网络营销专家，危机公关专家，企业品牌战略传播首席顾问。
目录：
TOC\o"1-3"\h\z\u第1章微信营销的具大潜力...................................................................................1
1.1微信营销的优势.........................................................................................1
1.1.1畅享语音对话功能..........................................................................1
1.1.2LBS定位功能..................................................................................3
1.1.3方便快捷的信息推送.......................................................................4
1.1.4超强的分享功能..............................................................................4
1.2微信营销的自身价值..................................................................................5
1.2.1数据库营销价值..............................................................................5
1.2.2客户CRM管理价值........................................................................5
1.2.3服务型营销平台价值.......................................................................6
1.2.4移动电商入口价值..........................................................................6
1.3微信营销的商业价值..................................................................................7
1.3.1微信的拟人化功能..........................................................................7
1.3.2商家与客户的沟通桥梁...................................................................7
1.3.3微信服务更人性化..........................................................................8 TOC\o"1-3"\h\z\u第1章 微信营销的具大潜力...................................................................................11.1 微信营销的优势.........................................................................................11.1.1 畅享语音对话功能..........................................................................11.1.2 LBS定位功能..................................................................................31.1.3 方便快捷的信息推送.......................................................................41.1.4 超强的分享功能..............................................................................41.2 微信营销的自身价值..................................................................................51.2.1 数据库营销价值..............................................................................51.2.2 客户CRM管理价值........................................................................51.2.3 服务型营销平台价值.......................................................................61.2.4 移动电商入口价值..........................................................................61.3 微信营销的商业价值..................................................................................71.3.1 微信的拟人化功能..........................................................................71.3.2 商家与客户的沟通桥梁...................................................................71.3.3 微信服务更人性化..........................................................................81.3.4 微信技术的无限可能性...................................................................9 TOC\o"1-3"\h\z\u第2章 大品牌企业的微信营销..............................................................................102.1 麦当劳：“茶点卡”电子优惠卷...............................................................102.2 星巴克：随时随地Refresha.......................................................................132.3 达州金夫人：智能互动更便捷..................................................................152.4 杜蕾斯：陪聊对话有惊喜.........................................................................182.5 百事可乐：趣味抢答赢大礼......................................................................222.6 长虹：聊天机器人的营销时代..................................................................232.7 安利云服务：账号绑定助营销..................................................................252.8 小米手机：账号绑定助营销......................................................................29 TOC\o"1-3"\h\z\u第3章 金融业微信营销革命..................................................................................323.1 中金在线：秒查个股不费力......................................................................323.2 汇闻录：邀你进入外汇时代......................................................................353.3 善财有道：助您股市畅通无阻..................................................................363.4 复利奇迹：及时丰富的基金资讯...............................................................373.5 纵横金市：深入解读黄金市场..................................................................383.6 和讯网：交易行情了如指掌......................................................................393.7 招商银行：微信申请信用卡......................................................................423.8 平安寿险：产险快捷查.............................................................................44 TOC\o"1-3"\h\z\u第4章 房地产企业的微信营销..............................................................................474.1 万科翡翠郡：微信助开盘，销量增9成.....................................................474.2 北京买房：一对一贴身定制服务...............................................................484.3 CRIC研究中心：读楼市风云，观市场变幻...............................................514.4 裕丰青鸟香石公寓：微网站......................................................................534.5 微信楼盘库：购房新利器.........................................................................544.6 朝阳大悦城：微会员卡，四十万粉...........................................................56 TOC\o"1-3"\h\z\u第5章 医疗企业的微信营销..................................................................................605.1 北京466医院：看病微预约......................................................................605.2 医药手机报：互动游戏羸大奖..................................................................635.3 药房网：关注领取代金卷.........................................................................655.4 医药圈：医药好助手................................................................................67 TOC\o"1-3"\h\z\u第6章 传统业的微信营销.....................................................................................686.1 IT茶馆：互动式推送服务.........................................................................686.2 飘柔：陪聊式微信对话.............................................................................696.3 东阿亿信：QQ电话一天一元随便打.........................................................716.4 深圳海岸城：微信会员卡.........................................................................746.5 奈瑞尔：自定义菜单微服务......................................................................766.6 中国电信在线客服：翼起参与赢好礼........................................................806.7 蒙牛乳业：QQ绑定羸大奖.......................................................................836.8 中和联集团：移动互联新资讯..................................................................856.9 夏普中国：免费领取会员卡......................................................................876.10 K5便利店：位置服务做宣传...................................................................89 TOC\o"1-3"\h\z\u第7章 电商行业的微信营销..................................................................................917.1 腾讯电商招聘：对你来电，梦想在前........................................................917.2 百度微购：快捷购物新体验......................................................................947.3科通芯城：B2C电商的微营销....................................................................977.4 39会销网：月收入增加50万....................................................................987.5 百度贴吧：微信运营有妙招......................................................................997.6 柚子舍：图片互动式营销........................................................................1037.7 大朴网：微信验货初尝试........................................................................1067.8 聚美优品：用户体验新感受....................................................................1097.9 唯品会：订单转化率达8%......................................................................1127.10 风客诚品：订单转化率达8%................................................................1157.11 天猫：喵星人个性营销.........................................................................117 TOC\o"1-3"\h\z\u第8章 餐饮企业的微信营销................................................................................1208.1 百健餐饮：添加关注享会员....................................................................1208.2 多元锦江大饭店：多元营销吸顾客..........................................................1248.3 绿岛咖啡厅：有奖竟猜玩微信.................................................................1288.4 订餐管家：位置推送服务........................................................................1308.5 海底捞：“Hi捞送”微会员...................................................................1328.6 俏江南southbeauty：投票获会员.............................................................1368.7 订餐通：暗号接龙送餐券........................................................................1378.8 汉华国际饭店：微信营销好服务.............................................................1398.9 餐饮微时代：将餐厅开在手机里.............................................................141 TOC\o"1-3"\h\z\u第9章 旅游业的微信营销...................................................................................1439.1 旅游百事通：您身边的旅游管家.............................................................1439.2 艺龙旅行网：双十一来临你“脱光”了吗？............................................1449.3 同程网：旅行必备“小程程”.................................................................1499.4 景点打折门票：旅游省钱好帮手.............................................................1539.5 吉林省旅游局：旅游查询好帮手.............................................................156 TOC\o"1-3"\h\z\u第10章 酒店业的微信营销..................................................................................15710.1 速8酒店：“激活”600元代金券特权..................................................15710.2 百伦国际酒店：微信带来的摩登体验....................................................16110.3 快捷订酒店：LBS快速定位周边酒店....................................................16210.4 今夜酒店特价：微信也能赚取零花钱....................................................16510.5 微生活酒店助手：酒店营销的必备“武器”..........................................16710.6 布丁酒店：微信客户占比高..................................................................169 TOC\o"1-3"\h\z\u第11章 汽车业的微信营销..................................................................................17211.1 腾讯汽车：信息互动关键词库.............................................................17211.2 爱卡汽车：查车好帮手.........................................................................17511.3 汽车博览：各种车型任我选..................................................................17711.4 易车网汽车报价：汽车询价小秘书........................................................17811.5 掌上车讯：我的移动汽车讯息...............................................................18111.6 网上车市：车讯播报随我行..................................................................18411.7 汽车之家：关于汽车的那些事儿...........................................................18611.8 黄石长城汽车4S店：长城汽车小助手...................................................189 TOC\o"1-3"\h\z\u第12章 移动互联网的微信营销...........................................................................19112.1 蘑菇街：2亿微信用户在蔓延................................................................19112.2 魅族科技：狂赚粉丝的秘诀..................................................................19312.3 网易：全方位微信营销.........................................................................19812.4 273二手车交易网：二手车信息一手掌握..............................................201 TOC\o"1-3"\h\z\u第13章 音视频类网站的微信营销.......................................................................20413.1 优酷：扫二维码看视频.........................................................................20413.2 悦视频：差异化服务.............................................................................20713.3 QQ音乐：移动听歌新方式....................................................................21013.4 多米音乐：多米音乐随心唱..................................................................21313.5 搜狐视频：多功能微营销......................................................................216 TOC\o"1-3"\h\z\u第14章 学习教育业的微信营销...........................................................................21814.1 国际人学校：微信带来“生源”...........................................................21814.2 成都新东方学校：信息互动式营销........................................................22014.3 长春领商商学院：提供全方位生活服务.................................................22214.4 北京大学汇丰商学院：微网站直通车....................................................22514.5 热点瑜伽：与大师一起修行..................................................................22814.6 杨格外语学校：生源成功率达90%........................................................23014.7 天翼阅读：分享阅读乐趣......................................................................232 TOC\o"1-3"\h\z\u第15章 游戏微信营销.........................................................................................23415.1 4399小游戏：入“微”获取过关大礼包................................................23415.2 PPS游戏平台：简单游戏中的快乐生活.................................................23715.3 诺亚传说：“微”报料助升级...............................................................23915.4 开心消消乐：微平台“大礼包”...........................................................24015.5 37wan洋葱头：每日互动上千条............................................................24215.6 开心消消乐：微信捆绑营销..................................................................244 TOC\o"1-3"\h\z\u第16章 应用开放平台的微信营销.......................................................................24616.1 微信支付助手：支付安全新体验...........................................................24616.2 微信路况：道路交通小助手..................................................................25016.3 印美图：Lomo自助印...........................................................................252 腾讯从诺基亚、黑莓这些曾经千亿美元市值公司的沦落中悟出，巨型企业要时时有危机感，腾讯因此成立了能够打败现有产品的团队，微信即是腾讯内部团队竞争的结果。腾讯会让公司内部不同工作团队研发可能颠覆自己的新产品，让它们互相竞争，赢家胜出。
——马化腾
这时代不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。不要错过这次机会，你错过的不只是一个机会，而是一个时代，我开始害怕微信了。
——马云
微信岂止“切入语音助手领域”，简直有潜力成为“成为移动语音助手”，岂止“变身智能AppStore”，几乎有可能“成为移动Store”，岂止“分流移动搜索”，完全有机会“成为移动搜索”！
——创新工场董事长李开复腾讯从诺基亚、黑莓这些曾经千亿美元市值公司的沦落中悟出，巨型企业要时时有危机感，腾讯因此成立了能够打败现有产品的团队，微信即是腾讯内部团队竞争的结果。腾讯会让公司内部不同工作团队研发可能颠覆自己的新产品，让它们互相竞争，赢家胜出。 ——马化腾 这时代不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。不要错过这次机会，你错过的不只是一个机会，而是一个时代，我开始害怕微信了。 ——马云 微信岂止“切入语音助手领域”，简直有潜力成为“成为移动语音助手”，岂止“变身智能AppStore”，几乎有可能“成为移动Store”，岂止“分流移动搜索”，完全有机会“成为移动搜索”！——创新工场董事长 李开复 社会化媒体营销引发营销变革是毋庸置疑的论点，无论从营销主题、消费者决策模式和营销目的角度来说都或多或少产生了巨大的影响或者变革。——中国互联网协会社会化媒体营销发展报告(2011-2012) 第4章 房地产企业的微信营销在房地产销售中，经常有“来不来看环境、买不买看户型、定不定看价格”的说法，户型是体验式的，不是广告能够让客户感受到的，而价格则是购买的直接驱动，所以从这个角度来说，微营销的目的，无法实现客户的“体验式感受-户型”，更无法实现客户的“购买驱动-价格”，但是，微营销可以实现的是，吸引客户过来，将楼盘的产品本质、兴奋点，通过微营销，可以很好的推广到客户。楼盘的购买者基本集中在20岁至40岁之间，而这个年龄段的人，恰是微博和微信的用户，楼盘的推广，其实就是客户关注力的推广，当客户原来的关注力放在报媒、户外、电梯等，现在都转移到手机上了。所以，我们要思考的问题是，在移动互联的时代，怎么能够将我们的楼盘信息，在传统的推广媒介上，做一些调整和补充，从而占领新的市场。4.1 万科翡翠郡：微信助开盘，销量增9成万科翡丽郡位于深圳宝安沿江新城成熟商业中心，沿江新城规划为深圳最重要的产业转移及现代服务型制造业基地，成为最贵重世界级经济岸线最重要的组成部分，势必成为新的城市中心。【公众账号】wankefeilijun【营销特点】万科翡丽郡于2012所9月1日正式在微信上上线，它是第一家使用微信营销的楼盘。万科翡丽郡使用这个新兴的营销模式，率先走出第一步，聚集了大量的购房者并与之互动。【实施方法】在万科翡丽郡开通微信公众账号后，策划了一系列的送礼活动，微信用户只需要添加万科翡丽郡公众账号或扫描二维码关注成功后，即可享受幸福大礼包，如图4-1所示。其礼包内容包括有：（1）第200、500、800、1000名关注者可获得相应面值的100元、200元、300元、500元不等的元天虹购物卡作为幸福奖。（2）可凭微信好友界面到万科翡丽郡售楼处领取幸福通行证一本，获四重幸福好礼。①万元幸福基金，祝您轻松实现幸福置业梦想；②可享有毛家饭店、上岛咖啡等幸福商家大联盟的专享VIP优惠；③可获得翡丽郡量身定制的幸福家装优惠套餐；④可参与9.8-9.9和9.15-9.16两个周末现场惊喜大抽奖，有机会获得NEWIPAD大奖！（3）参与幸福微家书全城互动，为您快递“幸福月饼”到家人手中！（4）优先获得翡丽郡幸福家计划相关资讯及产品信息。接着，万科翡丽郡项目还开创了深圳首个微信营销创新，与客户架起幸福桥梁。通过线上线下系列主题活动的全线配合，万科翡丽郡不仅成功引导社会对幸福话题的思考、创新公益营销、倡导社会正能量，引领房地产开发企业营销新思路的潮流趋势。微信作为一个全新的网络通信方式，已经悄然深入人心。可以说，微信所拥有的优势和高端用户特质是房地产营销的最佳工具。【营销特点】“北京买房”公众账号通过与用户的深度互动，为购房者提供“一对一的贴身定制信息服务”，让房产宏观市场与购房个体实现零距离沟通。“北京买房”通过下拉式菜单设计，预设众多购房者关注的楼市关键词，当用户咨询的问题包含关键词时，即会激活微信的即时回复，第一时间帮用户解决购房疑问。【实施方法】1．“位置服务”看楼盘腾讯房产频道在“北京买房”微信公众账号中，充分使用微信的自身功能，发挥其特色与自身实际情况相结合，为看房者带来便利。“北京买房”使用微信的“位置”服务为用户查看附近房源带来了相当大的便利，用户只需要通过微信中的位置功能，定位自己目前所在的位置，即可搜索到附近的房源。添加“北京买房”微信关注后，会在信息框中显示其提示信息，如图4-2所示。根据提示信息，添加自己的位置，如图4-3所示。 图4- SEQ图4-\*ARABIC2 提示信息 图4- SEQ图4-\*ARABIC3 选择位置待确认位置后，单击“发送”按钮，如图4-4所示为“四川省达州市通川区”的位置。而这里要求的是输入北京市位置，因此，在这里位置服务搜索是不成功的，如图4-5所示。 图4- SEQ图4-\*ARABIC4 位置定位 图4- SEQ图4-\*ARABIC5 无法搜索位置像上例中的情况，如果购房者没在北京，却又想在北京购房怎么办呢？“北京购房”还提供有信息框输入位置功能。无论购房者在什么地方，只需要在输入框中输入北京市的一个大概位置，即可搜索附近5km以内的房产信息，如图4-6输入“春秀路”，立即就可以查询到关于“春秀路”小区的相关信息。点击信息后，会立即链接到腾讯房产网，查看详情，如图4-7所示。 图4- SEQ图4-\*ARABIC6 输入地址 图4- SEQ图4-\*ARABIC7 查看详细信息2．看房报名查路线在二、三线城市做房产，广告投入要比大城市的宣传投入少得多，因为大城市在做楼盘宣传时覆盖面积要大得多。许多开发商都绞尽脑汁想尽各种宣传办法，低投入、高回报的宣传方式确实太少。而“北京买房”又发现了微信的这一特点，只要关注粉丝达到一定量，那么所有楼盘及路线都可以在微信上轻轻一点就查询到。在“北京买房”公众账号中点击“看房报名”菜单，会在信息框中显示其信息提示，如图4-8所示。根据信息提示，购房者可以查看到精品楼盘所对应的线路，如果想要去看的楼盘正在这条线上，那么直接点击这条线路，进入报名登记，如图4-8所示。 图4- SEQ图4-\*ARABIC8 看房报名信息 图4- SEQ图4-\*ARABIC9 输入登记4.3 CRIC研究中心：读楼市风云，观市场变幻克而瑞（CRIC）研究中心是易居中国旗下克而瑞信息集团的专业研发部门。十年以来一直致力于对房地产行业及企业课题的深入探索。已连续四年发布中国房地产企业销售TOP50排行榜，引发业界热烈反响。克而瑞研究半径不仅涵盖以日、周、月、年时间为线索的四大基础研究领域；还包括对宏观、市场、土地、企业战略、企业金融、营销等六大研发方向的深度拓展。每月研究成果出品超过百余份，规模以百万字计，为房地产企业、基金、券商、政府相关部门提供专业研究资料。【公众账号】cricyjzx【营销特点】CRIC研究中心下设有克而瑞大数据、克而瑞房价、克而瑞咨询等。CRIC现在将这些数据信息同步在微信上，相关人员不需要打开电脑访问网页，只需通过手机微信也能共享资源。【实施方法】1．解读当日楼市CRIC使用微信公众账号通过简单的信息互动，就能查询到相关资料。关注CRIC研究中心后，会在信息框中弹出提示导航，如图4-10所示。根据关注时间，CRIC会每天发送一些当日相关的楼市信息，第一时间送上独家数据报告。当然，用户也可以根据自己的实情情况查询最近一周或具体某一天的相关信息。如，想要查询10月12日的相关信息，则可在输入框中输入“1012”，如图4-11所示。 图4- SEQ图4-\*ARABIC10 信息导航 图4- SEQ图4-\*ARABIC11 输入日期发送日期后，CRIC会立即回复10月12日的相关信息，如图4-12所示。图4- SEQ图4-\*ARABIC12 查询当天信息2．查询楼市热点根据CRIC信息提示，在输入框中输入“中报”可以了解最新热点资讯，如图4-13所示输入“中报”后，CRIC会发送关于热点资讯的信息。 图4- SEQ图4-\*ARABIC13 查询“中报”热点资讯4.4 裕丰青鸟香石公寓：微网站香石公寓的微网站于今年6月底正式上线，它是杭州第一个将微信做深度开发，建立自己“微网站”的楼盘。“微网站”就像一个蓄水池，可以将客户引进来后先存放在那里，进而在一定的时机被激活。而且微信因为可以对反馈信息进行统计，对客户的判断将更为准确，并可以优化下一次的营销活动。以前通过报纸广告等有意向的客户，一部分会最终走进售楼部，一部分则会在中途消失。即便最终走进了售楼部的客户，一般是由销售人员进行沟通和回访，这个过程中客户的流失量很大。还有许多客户即便进来了，销售人员也要依靠销售人员的个人经验来判断这个客户是不是目标客户，难免会有失误的时候，而现在则不需要马上去定性他是不是目标客户，只要把他导到微信平台上，就可以增加它的粘性和活跃度。【公众账号】xs87700333【营销特点】“裕丰青鸟香石公寓”微信公众账号共设置有四个信息查询点，根据提示回复“0”，可以直达香石公寓微网站；回复“1”可获取香石公寓详情及最新动态；回复“2”可获得人工服务的联系电话；回复“3”可查看业内资讯，如图4-14所示。图4- SEQ图4-\*ARABIC14 香石公寓提示信息【实施方法】根据关注后的提示，在输入框中输入数字“0”，马上得到提示“点击进入微网站”，如图4-15所示。点击图片，进入微网站。香石公寓微网站中涉及到有楼盘概况、户型图、客户评价及样板房等内容。 图4- SEQ图4-\*ARABIC15 回复数字“0” 图4- SEQ图4-\*ARABIC16 进入微网站根据这个微网站的内容来看是比较完善的，就像使用电脑在查看一样，许多用户进入微网站后，不需要打开电脑就能查看到户型图及客户评价，样板房等内容，如图4-17和4-18所示为查看为青石公寓的户型图及客户评价。 图4- SEQ图4-\*ARABIC17 查看户型图 图4- SEQ图4-\*ARABIC18 查看网友评价4.5 微信楼盘库：购房新利器“微信楼盘库”也是由腾讯房产频道推出的公众账号，相对于“北京买房”而言，“楼盘认证微信”则可为用户提供更加详细的楼盘项目信息，实现市场微观环境下用户与项目之间的零障碍沟通。用户可随时从“楼盘认证微信”微信公众账号获取楼盘最新动态和开盘优惠等信息。如今，“北京买房”和“楼盘认证微信”已经在购房者的置业阶段凸显出了它的核心价值。在不远的将来，腾讯房产微信平台将为广大购房者提供更为精准的内容和更全面的服务，构建更加完善的微信置业链条。目前，腾讯房产频道已有216个项目实现微信落地，现阶段楼盘认证微信粉丝周净增长最高达45%，周活跃率最高达89%。【公众账号】housedb【营销特点】微信不同于微博和报纸等媒体，它使楼盘微信的信息传递更畅通、更准确，信息被接纳程度更高另外，众多楼盘微信用户更加认可的是“按需定制”，用户可自主选择是否关注，按照需求获取准确信息。楼盘微信可以把项目的最新消息及时传递给相关客户，这是一种新的沟通渠道，这种沟通渠道与短信和电话不同，这是用户自主选择是否关注；另外微信还有附加资源，通过微信朋友圈的功能，能让售房者与客户之间建立起良好的的沟通渠道。【实施方法】1．查看楼盘详情添加关注后，在“微信楼盘库”公众账号里的“楼盘概览”菜单中选择“楼盘详情”子菜单，此时会在消息框中显示楼盘的宣传图片，如图4-19所示。点击查看全文后，即可查看到关于楼盘的详细情况，如图4-20所示。 图4- SEQ图4-\*ARABIC19 信息导航 图4- SEQ图4-\*ARABIC20 输入日期2．查看楼盘实景点击“楼盘相册”菜单中的“楼盘实景”子菜单，即可查看该楼盘的实景，如图4-21所示。点击查看全文，进入小区实景页面。在该页面中可以查看到小区的效果图、规划图、小区实景及周边配套等图片，如图4-22所示为小区实景图。 图4- SEQ图4-\*ARABIC21 进入小区实景 图4- SEQ图4-\*ARABIC22 查看小区实景图片