作者：陈知一王巍钟贵萍
类别：新书电子书
关键词：第7种服务：3位客服人的成长故事
整理日期：2014-11-28 15:43:22
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作品导读
十几年来，呼叫中心行业得到了蓬勃发展，自建或外包的呼叫中心的规模在不断扩大，尤其是互联网和移动互联的飞速发展，新技术的应用、大数据的管理、云平台的建立，迫切要求呼叫中心的管理者不断探索总结呼叫中心运营和管理的经验及规律。随着从业人员的日益增加，要..
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