作者：王吉斌，彭盾，程成 日期：2014-06-25 10:51:45
每一次信息技术革命都会颠覆很多行业现有的商业模式和市场规则，当前这场移动互联网变革的波及面之广和蔓延速度之快，完全超出我们的想象。行业的边界被打破并互相融合，在此之前，我们只面临来自同行业的竞争，但是今天，我们不知道竞争对手会来自哪里。也许今天我们还是行业的巨人，但是明天就会被踩在脚下，当我们的体温犹热时，新的巨人已经崛起。诺基亚等传统科技巨头的衰退告诉我们，企业在一个时代的优势，到了另外一个新时代，可能就会变成严重影响企业发展的掣肘，我们不是输给了竞争对手，而是败在了自己不能适应新时代的旧思维上。
移动互联网时代，一切都变化得太快，无论是传统企业，还是互联网企业，都有一种巨大的危机感，都面临着转型和升级的问题。我们可以预见移动互联网带来的颠覆性影响，但是却看不透，束手无策。事实上，在采取任何行动之前，我们首先要做的是重构企业现有的思维，因为现有的商业模式和市场规则已经失效或正在发生改变，然后是认清和掌握这个新时代的商业规则。只有这样，才能顺应时代的变化，在新的商业环境中破浪前行！
作者简介：
王吉斌
双博士，互联网和移动互联网领域资深的观察家和实践者，对App生态、电商、O2O、传统企业的互联网化转型、移动互联网时代的企业管理变革和创新等都有深入的认识和研究，实践经验丰富。对互联网思维也有深刻的理解，总结出了移动互联网时代的28条商规，擅长用互联网的思维去解决传统企业的问题。商业经济类图书作者，超级畅销书《App营销解密：移动互联网时代的营销革命》、《O2O应该这样做：向成功企业学O2O战略布局、实施与运营》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网化转型》主要作者之一。微益中国、微物中国公益项目联合创始人。
彭盾
博士，互联网领域的实践派，对App营销、O2O、电商、传统企业的互联网化转型都有比较深入的研究，为多家企业提供App品牌推广和企业O2O转型咨询服务，实践经验丰富王吉斌
双博士，互联网和移动互联网领域资深的观察家和实践者，对App生态、电商、O2O、传统企业的互联网化转型、移动互联网时代的企业管理变革和创新等都有深入的认识和研究，实践经验丰富。对互联网思维也有深刻的理解，总结出了移动互联网时代的28条商规，擅长用互联网的思维去解决传统企业的问题。商业经济类图书作者，超级畅销书《App营销解密：移动互联网时代的营销革命》、《O2O应该这样做：向成功企业学O2O战略布局、实施与运营》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网化转型》主要作者之一。微益中国、微物中国公益项目联合创始人。
彭盾
博士，互联网领域的实践派，对App营销、O2O、电商、传统企业的互联网化转型都有比较深入的研究，为多家企业提供App品牌推广和企业O2O转型咨询服务，实践经验丰富。在《营销界》、《商业数字时代》等杂志上发表多篇文章，并担任《商业数字时代》专栏作者。微益中国的框架设计师和联合创始人。商业经济类图书作者，超级畅销书《App营销解密：移动互联网时代的营销革命》、《O2O应该这样做：向成功企业学O2O战略布局、实施与运营》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网化转型》主要作者之一。
程成
英、俄经济学海归，互联网领域实践派，北京高端启晟咨询有限公司创始人，“中国首届O2O产业峰会”执行主席，“中国首届App营销峰会”的主要组织者之一。擅长品牌策划、营销、传统行业与移动互联网的创新性融合，对O2O有深入的理解和认识。曾邀请美国硅谷创业之父史蒂夫布兰克来华巡讲，并代理其创新创业课程，为各地创业孵化器中的创业团队提供咨询服务。商业经济类图书作者，超级畅销书《App营销解密：移动互联网时代的营销革命》、《O2O应该这样做：向成功企业学O2O战略布局、实施与运营》、《自我颠覆：移动互联网时代的企业管理进化与互联网化转型》主要作者之一。
目录：
序
移动互联网巨大的颠覆性和爆发式力量改变中国商业未来
第一法则：创造全新需求
商规01找到用户痛点
死磕用户的痛点
明确雇佣的任务
不同需求，不同对待
找到潜伏的需求
告别专家和技术导向
商规02向产品注入情感，让产品更有粘性
如何使用户尖叫
如何产生需求情感
设计也能改变需求
商规03重新认识互联网原住民与细分群族
原住民和移民区别序
移动互联网巨大的颠覆性和爆发式力量改变中国商业未来
第一法则：创造全新需求
商规01找到用户痛点
死磕用户的痛点
明确雇佣的任务
不同需求，不同对待
找到潜伏的需求
告别专家和技术导向
商规02向产品注入情感，让产品更有粘性
如何使用户尖叫
如何产生需求情感
设计也能改变需求
商规03重新认识互联网原住民与细分群族
原住民和移民区别
跨越群体的鸿沟
族群细分的剧变
商规04快速试错，与消费者一起寻找最终需求
走出办公室
仔细观察用户
代入成为用户
第二法则：重定产品开发
商规05把产品做到极致，避免陷入价格竞争的泥潭
聚焦所有的资源
突出极致的特点
简化用户的选择
商规06简化你的产品信息，聚焦、聚焦、再聚焦
试图满足所有人，等于得罪所有人
你当不了沃尔玛，就不要试图照抄乱搬
抗拒所有的复杂，一次只接住一个
删减复杂的信息，否则它们就是你的噩梦
商规07抓住核心，回归商业本源
时尚会凋落，唯有核心才会持久
炒作会熄灭，唯有本源才生生不息
口碑易传播，好产品才是驱动器
工具是战术，互联网化是战略层面
商规08持续让用户尖叫，不要让用户用脚投票
学会舍弃，删除周边
持续惊喜，持续尖叫
第三法则：重建商业文明
商规09开放：赋权比丰裕更重要，个性比规模更重要，
数据比资源更重要
赋权比丰裕更重要
个性比规模更重要
数据比资源更重要
商规10正直：友善大于聪明，信任大于资产，责任大于市场
友善比聪明更重要
责任比市场更重要
信任比资产更重要
商规11协作：参与好于边界，群体优于个体
参与比边界更重要
群体比个体更重要
商规12模式：免费超过收费，关系好于广告，创客优于工业
免费比收费更重要
关系比广告更重要
创客比工业更重要
第四法则：构筑社群王朝
商规13品牌不再只属于你，与用户共同创造价值
商规14为品牌构建社群关系，形成品牌粉丝的新部落
商规15寻找驱动用户参与的根本力量
学会倾听，内部外部的倾听
学会聚合，线上线下的聚合
学会合作，自下而上的合作
商规16拥有粉丝军团
寻找铁杆粉丝
爱上“粉”你的人们
找到“领袖”人物
拥有“天使用户”
扩展粉丝群体
第五法则：决战体验经济
商规17情感联系比直接接触更重要
商规18全程体验比单个节点更重要
商规19用户价值比商业价值更重要
商规20长远体验比短期任务更重要
商规21持续改进比单次互动更重要
第六法则：引导社会营销
商规22现在就启动你的社会化战略
商规23构建立体社交矩阵
无须倚天剑、屠龙刀
选择合适的社会化媒体和工具
扎实地与用户成为朋友
请不要把社会化媒体变成传单
建设一个丰满的微博/微信矩阵
商规24随时与你的用户保持互动
商规25随时随地保持与用户相连
商规26有粘性的内容才能引爆
情感的共鸣，传奇的故事
真实与可信，具体且生动
商规27传统营销已死，新的营销已崛起
口口相传的信息
群体化的行动
消费者更多接受社会化媒体的选择
建立社会化、实时化思维
商规28再小的个体，也应该建立自己的品牌
每一个人都是一个品牌
普及知识，赢得竞争
发出你本来与真实的声音
后记
本书案例索引 找到潜伏的需求
顾客每一次抱怨的背后都潜伏着一个未被满足的需求，而每一个需求的背后必然隐藏着一个不可忽视的市场。问题是，很多需求并非我们能意识到的，需要我们仔细寻找。
人类行为研究的先驱者之一、心理学家简·福顿·苏瑞谈到人们每天会做出大量“不假思索的行为”。你会随手到处乱扔坚果壳；你会拿起餐巾纸擦去眼镜上的雾气；你会随手收藏喜欢的微信图文信息……
作为产品消费者或者网站使用者的普通人，很难告诉我们该怎么办，也不会在调研的时候告诉我们怎么办，或会羞于启齿他的痛点和他自己的解决方案。
去观察消费者的行为。观察实际行为能为需求的洞察者提供宝贵的线索，从而探查出那些未被满足的需求——所以从那些出卖了内心的不假思索的动作中，三只松鼠发现消费者很难撕开包裹，就送一个塑料的开封刀以帮助拆解快递包裹，发现消费者不好意思到处乱扔“果壳”，就送一个垃圾袋以帮助收集果壳；海底捞发现火锅容易模糊眼镜，就送一个眼镜布以帮助消费者擦拭眼镜，发现手机容易滴上汤汁，就送一个塑料袋以装好手机…… 放大隐形需求。一般来说，我们可以把消费需求分为两种：一种是显见的、已经发生的消费需求，只要我们留心观察生活中的各种现象就会发现：另一种则是从来没有发生过的、也是从来没有存在的消费需求，这就需要我们通过新产品或新服务放大隐形需求，直到创造新的消费需求。
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