作者：李旭升 日期：2014-07-31 01:08:26
职业经理人作为企业的中坚和脊梁，其重要性是不容质疑的。然而，职业经理人往往处于一种尴尬的境地，上有高层领导下有基层员工，既要听从高层领导的指挥又要人性化管理好属下。怎样安排工作才更有执行力，以何种方式才能在高层和基层之间更好地沟通，这是广大职业经理人亟需提升的能力。
本书基于迎合企业和职业经理人的迫切需求，从理论、技能与经验三个维度全方位解析经理人需要提升的塑造、管理、驱动、影响、领导、协调、执行和创造等八种最实用的能力。希望能帮助职业经理人在最短的时间内迅速理解、掌握实用的管理技能，提升管理效能，促使其转变观念达到优化行为的目标，从而达成提升公司核心竞争能力和整体运营能力、增强市场竞争力的目的。
作者简介：
李旭升，实力派职业经理人，中国培训行业联合会理事，香港时代光华签约特聘高级培训师，中国企业网首席培训师、东方国际培训网首席培训师。已出版管理图书《非常口才非凡人生》《你在为谁打工——与企业共赢》。
目录：
前言
1塑造力——角色定位与素养
1.1经理人角色转换与定位
1.1.1优秀经理人的角色转换
1.1.2优秀经理人的角色定位
1.2经理人角色的胜任素养
1.2.1智——学习与创新
1.2.2信——诚信与信赖
1.2.3仁——包容与责任
1.2.4勇——果决与胆识
1.2.5严——严格与严谨
1.3职业经理人的形象塑造
1.3.1职业经理人品格力塑造
1.3.2职业经理人胜任力塑造 前言
1塑造力——角色定位与素养
1.1经理人角色转换与定位
1.1.1优秀经理人的角色转换
1.1.2优秀经理人的角色定位
1.2经理人角色的胜任素养
1.2.1智——学习与创新
1.2.2信——诚信与信赖
1.2.3仁——包容与责任
1.2.4勇——果决与胆识
1.2.5严——严格与严谨
1.3职业经理人的形象塑造
1.3.1职业经理人品格力塑造
1.3.2职业经理人胜任力塑造
2管理力——选对用好留能才
2.1选对用好之最佳方策
2.1.1选人材、用人才
2.1.2育人才、留“人财”
2.2真情实感之留人方法
2.2.1激励关爱、待遇滋润
2.2.2营造机遇、成长空间
2.2.3量能授权、信赖激励
3凝聚力——志同道合带团队
3.1团队凝聚的有效方策
3.1.1志同道合、感召意愿
3.1.2同心协力、增强效能
3.2团队管控的实用技巧
3.2.1外柔内刚、团队管控
3.2.2外宽内严、团队共赢
4领导力——决策贯施接地气
4.1睿智的决策与管控
4.1.1决策与管控系统
4.1.2承接与贯施的程序
4.2理智的承接与转化
4.2.1承接目标的五个原则
4.2.2分解目标的方法指导
4.2.3有效转化、四大关键
5驱动力——关爱感动人才
5.1信赖授权、意愿激发
5.1.1信赖下属、有效授权
5.1.2关心在意、意愿激发
5.2人性关爱、精神激励
5.2.1将心比心巧关爱
5.2.2守正出奇妙激励
6协调力——沟通信赖化分歧
6.1有效沟通之实用方策
6.1.1有效沟通的基本要素
6.1.2有效沟通的基本要求
6.1.3情投意合的三大关键
6.1.4察颜观色、辨别风向掌好舵
6.2沟通信赖之实用技巧
6.2.1与领导沟通的技巧
6.2.2与下属沟通实用技巧
6.2.3同事相处的技巧
6.3与不同性格的人群沟通技巧
6.3.1与典型型性格者沟通技巧
6.3.2与表达型职业性格者沟通技巧
6.3.3与支配型职业性格者沟通技巧
6.3.4与分析型职业性格沟通技巧
6.3.5与亲和型职业性格沟通技巧
6.4与业务客户沟通有诀窍
6.4.1如何与业务客户相处
6.4.2与业务客户沟通之小技巧
6.4.3与业务客户沟通之秘诀
6.5分歧化解与冲突解决
6.5.1分歧化解之实用模式
6.5.2冲突解决之经典模型
7行动力——多快好省竞效能
7.1时间管理与行动力
7.1.1管理核算与行动增值
7.1.2时间管理与行动价值
7.2时间管理的增效方法
7.2.1重点优先，提升效能
7.2.2精打细算，增进产能
7.2.3分门别类，节能降耗
7.3盘活时间的16招
8执行力——尽职尽责保效果
8.1有效执行的原则与关键
8.1.1有效执行的三原则
8.1.2有效执行的三关键
8.1.3纠偏改进的三问责
8.2执行流程与节点管控
8.2.1保障执行之最佳流程
8.2.2执行链条之节点管控
8.3执行到位的关键步骤
8.3.1目标设定与解码
8.3.2计划制定与贯施
8.3.3品质升级之保障之轮
8.3.4过程督导之检查改进
8.3.5绩效考评与激励
后记优秀经理人的角色定位
成为一个优秀的职业经理，除了精通本专业和所管辖的业务外，还要更全面地提升自己，将自己锻造成复合型人才。一名优秀的职业经理人应该扮演好如下八个角色。
1.创新能手
职业经理人不但要具备在实际工作中善于发现、思考、分析和解决问题的能力，还要具备能够切合实际的想象力和创造性处理问题的智慧，更要带动、影响和启发下属主动创新的意识和积极改善工作的行为，激发团队一起在动态中创新和改善。
竞争性的市场经济形势瞬息万变，如果一家企业的管理、产品和服务在半年之内没有新的设计、新的开发、新的功能、新的服务变化，这个企业就可能被竞争对手超越，甚至在竞争激烈的市场中被击败。
任何知识理论与工作实践的结合都需要不断创新、与时俱进，墨守成规式的不创新、不求变无异于坐等淘汰。领导者要先成为能带领自己的团队在创新中突破、在求变中求生的创新先锋，因此，职业经理的第一个角色就是创新能手。
2.公关专家
21世纪的中国企业进入了团队时代，任何工作任务的完成都不是凭借单个部门或单个员工就能够完美地完成，既需要得到上级领导的授权与指导，也需要获得友邻部门的协助与配合，更需要部门员工的主动参与和创造性表现。
面对巨大挑战时，职业经理既要提出合理的建议和有力的论据强化决策者的决策意志，还需要争取和协调各方资源辅助实现部门的工作目标，所以，职业经理人需要具有优秀的公关才能，用说服和公关的本领征得领导的支持、争取团队的协作、帮助本部门完成指标和任务。因此，职业经理的第二个角色就是称职的公关专家。
3.业务高手
业务高手并不是要求职业经理事无巨细、面面俱到，而是要求职业经理在所管辖的业务领域中的关键流程、主要环节、重要部分要非常熟练地把控，行内事情内行管，尽快让自己成为本管理领域中的业务高手，以便在关键时刻能精准地分析、理智地研讨、有效地协调、及时地处理。因此，职业经理应扮演的第三个角色就是心明、眼亮、手准的业务高手。
4.指导教练
领导希望员工有优秀的工作态度和行为表现，就应该注意因人而异进行引导、启发、指导和教练，因为每位员工的自身资质、人生经历和成长环境各有不同，在不同的团队环境所表现的职业素养和行为表现也不尽相同，因此更要求指导教练型的经理人善于与下属沟通，通过敏锐地观察，在动态中发现下属的兴趣、爱好、特征、经验和能力所在，把适宜的职责交给合适的下属，通过分派中指导、授权中锻练，从而激发下属将自己的专长和潜质发挥到极致，增值每位下属的岗位产能。因此，职业经理应扮演的第四个角色就是知人善任、量材为用的指导教练。
5.协调专家
由于专业化竞争的需要，企业内部的分工会越来越细，会有越来越多不同专业和知识体系、不同专长和个性特点、不同性格和工作风格的优秀员工汇聚在一起共事，大家需要求同存异、优势互补、资源共享，更需要职业经理能够化解分歧和矛盾，及时处理不利于团结协作的隐患，避免形成隐形的散沙式团队。
职业经理总是会在需要的时候调动自己的协调技能，合理地配置资源，协调并融洽各种关系，将大家的思想、行为、习惯不断融合，把自己的思路和建议融入进去，上下统一、左右联动，这就需要职业经理是位称职的协调专家。
6.目标推手
高层领导布置和安排任务给职业经理时，不仅仅是下达了一个工作目标，更重要的是领导的信赖和期待。如何来证明自己的管理才能呢？这就需要正确解读领导的信赖，超越领导的期待，把适合的人放到合适的岗位，将领导的要求转化成自己和团队成员应该超期待完成的任务，成为有效执行的目标推手。
这就要把任务和目标重新评估、解码和再设定，把它分解为适合不同职责、能力和经验的下属能承担和胜任的可对接目标或愿意接受和承担的任务，共同商定标准，并将实现这个目标或完成这个任务对自己的知识、能力、经验和大家对他的认知等诸多好处说明白，这样下属才情愿接受，接下来继续与下属沟通阶段目标的设定和计划实施步骤、操作流程的推进、过程管控和节点检查以及明确奖惩责任。只要能够调度合理、宽严相济，紧盯环节、细节把关，保证过程不出现问题，结果一般都会超出领导的期待。这就要求职业经理在推动目标实现的过程中成为切实有效的推手。
7.检查督导
职业经理不能因为交代清楚就做甩手掌柜，不能因为授权就放任不管，更不能因为放心就忽视监管这一重要的一环。现实情况是，不被检查的工作往往就会漫不经心，不被监督的工作经常出现疏漏。
因此，对结果负责任的职业经理人总是善于利用自己的敏感性思维对隐患加倍注意，总是习惯于不断地去总结各种教训和提炼各种经验，用在对过程的严格检查和用心督导上。确保任何的疏忽和误失不在本部门工作中发生，通过检查、监督和辅导这种互动形式可以观察到问题的不同侧面，听到针对问题的不同声音，化解工作中下属间的抱怨、分歧和隔阂，帮助下属在工作中总结教训，提炼经验，养成在辅导中提升、在培训中成长、在分享中和谐，从而营造一种相互学习、相互欣赏和相互超越的现代企业文化，这就驱使职业经理在团队管理中加强检查、督导、辅导与监管力度，让本部门工作的品质得到提升。
8.信息编辑
如果管理者讲话很多但没有人喜欢听，而他想听下属的真实想法或心声，下属却不愿意讲，这不失为一种痛苦。我们经常观察到智慧的管理者总是那些善于引导、启发和认真倾听下属请示、汇报或倾述的人。这很值得借鉴，其实他们也是从另一个侧面启示做管理者的管理智慧来源于对信息源的疏通和梳理。
管理者要通过对信息的掌控来完善各种制度，要根据对信息的分析来客观地评价和评估员工的工作表现，通过和员工的沟通、探讨和商量来确定目标、标准和工作计划，通过与智能部门沟通来构思部门改革和行为改变的评价体系，通过观察和发行行为信息设计员工激励、指导和培育方策，在制度管理中揉入人性关爱，在关心成长中加入行为规范，既可以无微不至地关心下属，又能及时准确地奖惩来改变行为和提升绩效。
无为而治是管理的理想阶段，在现代企业管理中是很难实现的，如果每位员工能自觉地管理好自己，就会让领导很省心和放心，领导也会增强对下属的信任和授权，员工就会获得更大的主动性、创造性和能动性。所以，打通信息的壁垒，让信息在上下级之间、左右同事之间通畅地流动，管理者就需要做好对信息的归纳、总结和提炼。
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