作者：徐岚
类别：社科电子书
关键词：服务参与中的顾客社会化
整理日期：2018-11-12 09:59:22
下载地址： 本地下载 网友上传
作品导读
服务需要生产和消费同时发生的特性使得顾客必须作为一个“部分员工”参与服务的生产和传递过程。顾客社会化研究旨在探索企业如何通过社会互动引导顾客了解或适应组织的活动或过程，使顾客能够清楚地知道与“部分员工”相关的角色内容以及行为规范，从而提高服务..
服务参与中的顾客社会化的作者是徐岚。本站已与多数网站、公司和作者建立版权共享协议，若您发现您拥有版权的作品未与本站授权，请及时联系我们，我们会立刻处理。