作者：杜建刚
类别：社科电子书
关键词：服务补救中的情绪感染与面子研究
整理日期：2023-02-10 04:38:00
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作品导读
本书是根据作者的博士论文《中国本土文化背景下服务失败和补救情绪机制研究》改编而成的，也是作者主持的国家自然基金项目（70872083）“群体消费者服务失败和补救机制研究”的阶段成果报告。由于服务行业高交互性和同步性特征，服务失败不可避免，重新赢得顾客..
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