作者：斋藤孝/，吕平/ 日期：2016-01-02 11:21:05
★畅销书《开口就能说重点》作者、日本著名沟通大师斋藤孝**著作。
★从小不喜欢发言、演讲，缺乏科学有效的训练，不爱说话或说话不着边际的人大有人在，这本书就是为这些年轻人而准备的。
★6大法则提升思维能力，45个技巧提高沟通效率。没有长篇大论的理论、说教，每一节都是教你实用的说话技巧，告诉你具体的沟通方式。
★本书是职场必备的“精准沟通工具”，生活必需的“高情商说话宝典”。
★改变说话方式能引起思维方式的改变，书中描写的就是快速让人对你刮目相看的说话之道。
本书简介：
《你说话的温度，决定你人生的高度》中囊括了提升思维能力的6大法则，提高沟通效率的45个技巧。本书的目的，就是传授既能节约时间，又能让对方有好感，还能让自己变得聪明机灵的各种沟通技巧。力求让读者明白用最简洁的语言，把最重要的事情说明白；用改变沟通方式的办法，改变自己的思维模式。
作者简介：
斋藤孝，日本著名的沟通大师。1960年生于静冈县，毕业于东京大学法学院，又在该大学研究所学习教育学博士课程，后担任明治大学文学院教授。研究领域为身体论、沟通论。畅销代表作：《开口就能说重点》。
目录：
前言
第1章说话方式会影响思维方式
会使用“熟语”的人基本不会犯错/2
转换视角，说人人都能听得懂的话/5
一开口就展现全貌/8
筛选信息时，学会断舍离/12
既做演员又做观众/14
罗列出优缺点，让自己更加理性/17
笛卡尔的“三思而行”/22
将“从顾客的角度来看”作为口头禅/24
抢先思考，一开始就说出对方最在意的/27
像《泰坦尼克号》一样使用倒序法/30
从目标开始的“逆向思维”/34
“归纳”和“演绎”，都不宜太难懂/36前言
第1章说话方式会影响思维方式
会使用“熟语”的人基本不会犯错/2
转换视角，说人人都能听得懂的话/5
一开口就展现全貌/8
筛选信息时，学会断舍离/12
既做演员又做观众/14
罗列出优缺点，让自己更加理性/17
笛卡尔的“三思而行”/22
将“从顾客的角度来看”作为口头禅/24
抢先思考，一开始就说出对方最在意的/27
像《泰坦尼克号》一样使用倒序法/30
从目标开始的“逆向思维”/34
“归纳”和“演绎”，都不宜太难懂/36
第2章口语交流中，让别人对自己刮目相看的高级词汇
这些高级词汇，能改变我们的思维方式/40
提高对“截止日期”的意识/44
能简洁传达“概念”的商品都会好卖/47
借鉴英文中“熟语”的用法，让交流变得轻松/50
改变切入点，让对方记住你/52
借用数学让语言“可视化”/55
“头脑聪明”，就是能够创造出新鲜感/61
看上去像是聪明人说的话/64
第3章最佳沟通整理术：绘图
对问题的整理是一切发展的基础/70
掌握绘图技巧，能更容易把握说话内容/73
边倾听边会绘图，可以快速准确找出问题所在/75
绘图诀窍：逐一解决/80
把谈话内容图表化，能加深会谈双方的印象/83
根据谈话内容来选择图表类型/85
万能的“因果循环图”/87
随时随地锻炼自己的绘图及说明能力/89
第4章演讲的『3点』黄金法则
“ABandC”——“3点”说话黄金模式/94
加入个人故事作为调味品，其实很考验说话人的智慧/97
运用“关键词”来组合对话，可以避免被人讨厌/100
第5章像写一样去说
“像写一样去说”是高智商大脑的外在体现/104
掌握三个技巧，说得漂亮/107
15秒训练法，让说话更像写文章/110
英文翻译训练，提高思维逻辑水平/112
在口若悬河时如何保持条理性/116
将“说话”和“书写”紧密联系在一起的聪明人/119
口述笔记的训练让我受益匪浅/122
与其练习如何写作，不如练习如何说话/124
越是难以理解的内容，越要细细品味/126
第6章最常遇的5个场合下的说话方式
写邀请函：最大程度表现诚意/130
说明路线：多站在对方的立场考虑/134
指导团队活动：首先指出目的、要求/138
道歉：说明原因并展示补救措施/142
否定：以谦虚的姿态，加强沟通/145
后记
前言在和学生相处的这二十多年里，我一直坚持训练他们的思维敏捷性。在“思维似乎变灵敏了”之后，就会感到正确使用不同的方法，其实达成目标也并不是什么难事。
我之所以会将这种训练方式写成书，是希望能够让一般人也能够掌握这个技巧。为了能够“即学即用”，这本书以具体的沟通方式为中心展开。
考虑到读者多为职场人士，所以在挑选题材时用了许多和工作相关的事例。希望这些事例能够对您的工作有所帮助。
本书的关键点在于将语言的表达方式和思维方式紧密相连。
根据我的感觉，在聪明人自然而然使用的表达方式中，都蕴含着顺畅思考的效果。着眼于表达方式，再有意识地把它运用到谈话中，以此来影响思维方式。
说到大学生的这种情况，例如从一开始进行“15秒演讲”的课程开始，只不过经过三四次的练习就能看到巨大的变化。
类似于那些从幼年时代就开始练习足球的专业足球选手的完美传球，语言的组构也开始出现在了教室里。在那些习惯于安心上课的人的眼里，这种进步十分迅速。
但是，在我看来，现代工作所追求的“工作沟通能力”，正是这种超高速的演讲结构。
此外，我在书中也有介绍图表化等思维方式的训练。若是能以上课或参加研讨会的心态来阅读本书，鄙人将不胜欣喜。
说起“头脑聪明”，或许这其中的一些人会给人留下冷冰冰的印象。但若是头脑清晰的话，自己的时间就会很少被夺取，心态也会更加从容，同时还更容易照顾到周围的情境。在和学生相处的这二十多年里，我一直坚持训练他们的思维敏捷性。在“思维似乎变灵敏了”之后，就会感到正确使用不同的方法，其实达成目标也并不是什么难事。
我之所以会将这种训练方式写成书，是希望能够让一般人也能够掌握这个技巧。为了能够“即学即用”，这本书以具体的沟通方式为中心展开。
考虑到读者多为职场人士，所以在挑选题材时用了许多和工作相关的事例。希望这些事例能够对您的工作有所帮助。
本书的关键点在于将语言的表达方式和思维方式紧密相连。
根据我的感觉，在聪明人自然而然使用的表达方式中，都蕴含着顺畅思考的效果。着眼于表达方式，再有意识地把它运用到谈话中，以此来影响思维方式。
说到大学生的这种情况，例如从一开始进行“15秒演讲”的课程开始，只不过经过三四次的练习就能看到巨大的变化。
类似于那些从幼年时代就开始练习足球的专业足球选手的完美传球，语言的组构也开始出现在了教室里。在那些习惯于安心上课的人的眼里，这种进步十分迅速。
但是，在我看来，现代工作所追求的“工作沟通能力”，正是这种超高速的演讲结构。
此外，我在书中也有介绍图表化等思维方式的训练。若是能以上课或参加研讨会的心态来阅读本书，鄙人将不胜欣喜。
说起“头脑聪明”，或许这其中的一些人会给人留下冷冰冰的印象。但若是头脑清晰的话，自己的时间就会很少被夺取，心态也会更加从容，同时还更容易照顾到周围的情境。
改变说话方式会影响思维方式的改变，思维方式的改变促成人际关系的改变。
对此，我深信不疑。若是您能从本书中得到一两点启发，或是感受到了头脑清晰的爽快感，这也是一种幸运啊。
之所以能够成书于此，要感谢岛田荣昭先生和PHP研究所新书出版部的西村健先生的大力支持。托二位的福，这本书才能够富有临场感和实践感。谢谢大家。
2014年5月
斋藤孝
道歉：说明原因并展示补救措施在工作中，经常会出现各种各样的麻烦，这也是没有办法的事。问题是，该如何把它向应该责罚的人说明，才能把负面影响控制在最小限度之内呢？例如，应该给客户交货的产品，却因为某种原因而无法赶上最后的交货时间，这是毫无疑问应该给对方道歉的吧。
不用说，这个时候应该尽早直接去给对方道歉，而不是只给对方发封电邮或打个电话，直接去道歉才是最理想的方式。
正是对说话能力的一种考验。根据说明事情的不同，对方的态度以及后续的交易谈判也会不尽相同。
例如，只是一味地重复“对不起，实在抱歉，定会尽全力努力”的话，一点儿意义都没有。对客户来说，最头疼的就是看不到现状和未来。首要的问题就是尽可能地打消客户在这方面的疑问，这才是先决条件。
但是，关于这部分内容，并不是说得越详细越好。“采购人员突然辞职，所以我们现在人手不足。虽说我们也在努力去加紧招聘了，可是没能找到合适的人选……”说的就是这种情况。
尽可能地让对方看到诚意，或者表现出赔礼道歉的姿态，以上这些都不是上策。对于客户来说，从业者的人手不足只不过是无关紧要的事情，听上去反而倒像是推卸责任。这样说只会让客户觉得你没为他考虑，对李的印象只会一味地恶化。
或者还有一种情况，那就是尽可能地把麻烦缩小化来展示给对方。像是“会稍微晚一点儿”这种模棱两可的表现，就是其中的典型。当然，客户肯定会询问“这个‘稍微’具体指多长时间？”而事实上，这个“稍微”却可能是十天以后，也可能是一个月以后。通常情况下，这就会引起对方的质问了，“这怎么可能是‘稍微’呢”。
与此类似的模式还有一种，那就是在说明麻烦时“大事化小”。本来应该会延迟十天，但却不断地回复“还有两三天吧”来拖延时间。通过对客户隐瞒事态的严重性而逃避压力的同时，日积月累下去，最终必然会导致信用破产的结局。
那么，究竟该如何去说明才好呢？
这个时候，考验的就是整理说话的能力了。首要的就是要把被称为最初判决的“结论”传达给客户。比如说“原定于何月何日交货的××，因为制造方的缘故，最晚将延迟×日交货。非常抱歉”这种说话模式。根据情况不同，尽可能设想一下最坏的局面，然后再把它传达给对方，这才是一个好的策略。
在此基础上，还需要再把本公司所采取的措施展示给对方。
比如说“我们和制造方进行了谈判，争取提早交货”，或是“我们准备从其他的仓库调库存，多少能先交一批货”等等，都展现了一种采取了最佳补救措施的姿态。
此外，关于延迟交货部分的补偿，也有必要做一些相应的说明。
这就是把握问题的整体结构，有时也会根据对方的关注点、按照重要性从高往低的顺序传达信息。从这个意义上来说，与其说这是说话术，或许倒不如称其为责任感和想象力，进而是解决能力的问题。
道歉时的关键点
●一味地重复道歉的话语，或是解释，对于对方来说一点儿意义都没有。
●尽可能设想一下最坏的局面，然后再把具体的数字传达给对方。
●把本公司所采取的措施展示给对方。