作者：樱井弘 日期：2016-02-06 12:32:48
特别特别管用的职场心理学，能够帮你处理好与自己，与客户，与同事，与领导的四大关系。
例如，与客户相处：你还在迷信那些强势的说服技巧吗？
逻辑严密、滔滔不绝、频发攻势，让对方感受到压迫——对方服了你，生意却给了别人做。
在这本书中，会提醒你，让对方放松下来，也是你的工作任务之一，有时候，见客户是压抑自己欲望的一个过程，有的见面就是为了铺垫，而不是指望能立即拿走对方口袋里的钱。别让你强势的目光暴露出你的功利心，这将比任何光线都让对方感觉到刺眼。
再例如，与同事相处，应该怎么做呢？其实，想让对方欣赏你，你可以先表达出对他的欣赏。心理学发现，每个人都愿意接受一些正面评价的信号。人们更愿意为“崇拜自己的人”拼命表现一番。即使对方完全明白你的评价并非完全发自内心，他还是不可避免地走入这个甜蜜的陷阱中。当然，当面说好话，不如背后多说好话。不必担心，对方总会听到。
更多精彩内容，期待你的阅读！
本书简介：
本书是一本口才锻炼的超级入门书，教你怎样将想说的话完美地传达给对方！
本书是10年前出版的《口才锻炼术》的修订版。原书出版之时，类似的口才训练书籍还不是很多。原书出版10年内加印70刷，有30多万人读过，曾一度掀起口才学的热潮。该书作者也开始为人所知，成为口才学的研究专家。
本次修订版结合新的时代潮流，融入了新的口才技巧。不过，最重要的一点——把自己的想法完美地传达给对方的宗旨是不变的。为了让你更好的理解和吸收其中的精华，每个小节还配有图解和关键字。
掌握了书中的35个基本技巧，你一定会对自己的口才充满自信！同时，你对待工作和人生也会变得自信起来！“口才改变了，你也会蜕变！
作者简介：
樱井弘CNS话术研究所所长
1955年生于东京。曾参与NEC、诺华制药、JR东日本等民营企业，及人事院、自治大学校、JMA、MR教育中心等政府部门·各类机构开展有关沟通的培训活动，培训对象设计500多加企业机构团体。
主要著作有《巧学电话应对》《巧学回答技术》《能干课长的话术》《说动人的倾听法的基础与诀窍》等等。
目录：
第1章什么叫“说得好”
为什么要说好
说得好，总结起来就是能“达成目的”“达到效果”。
什么叫“口才术达人”
了解口才术高低的基础知识，便能察觉到闪光点的所在。
是否了解谈话对象是决定口才术是否高明的分水岭
话是说给别人听的！——记住这句话，便是提高口才术的捷径。
说话的效果由听话人决定
尊重听话人的决定权，让他顺着你的想法去理解。
说话时思考说话的目的
说得好的人一定有目的。除了目的，还要思考功能。
口才术能改变人际关系
说话就是没有情节的电视剧。一句话就能逆转局势。
身处网络时代，口才术尤为重要
对话与网络沟通的最大区别是双方是否面对面的沟通。第1章什么叫“说得好”
为什么要说好
说得好，总结起来就是能“达成目的”“达到效果”。
什么叫“口才术达人”
了解口才术高低的基础知识，便能察觉到闪光点的所在。
是否了解谈话对象是决定口才术是否高明的分水岭
话是说给别人听的！——记住这句话，便是提高口才术的捷径。
说话的效果由听话人决定
尊重听话人的决定权，让他顺着你的想法去理解。
说话时思考说话的目的
说得好的人一定有目的。除了目的，还要思考功能。
口才术能改变人际关系
说话就是没有情节的电视剧。一句话就能逆转局势。
身处网络时代，口才术尤为重要
对话与网络沟通的最大区别是双方是否面对面的沟通。
平时就能用上的口才术训练法
第2章掌握口才术的基本要求
心理准备是与人对话时的基础
凡事都有步骤与顺序，巧妙的口才术也是从认识开始的。
小心在对方眼中的印象
说话不光靠语言，非语言要素也会对对方产生巨大的影响。
注意发音与发声，让对方明白你的意思
即使你说得再对、再好，对方听不清也是白搭。
提高口才术要巧妙利用“停顿”
停顿是认识对方的第一步，也是给对方创造理解话语的条件的宝贵时间。
口才术达人用眼睛说话
会说话的柔和眼神，能让对方放心，也能让你说得更畅快。
先打招呼，一切从打开心扉开始
说话人要先打招呼。打得好，一切都会顺风顺水。
口才术达人也是倾听达人
成为口才术达人的条件之一便是能否巧妙听懂别人的话。
平时就能用上的口才术训练法
第3章掌握巧妙的口才术【初级篇】
跟什么样的人，说什么样的话
无论你的内容有多好，有多么自信，要是不符合听话人的要求就没有意义。
口才术达人会做好充分准备
只要下对工夫，就能提高准备工作的效率。花最少的时间，做最充分的准备！
注意话语的结构【自我介绍】
初次见面的机会只有一次。三明治法能让自我介绍的效果发挥到最大。
说得易懂【表达的原则一】
听懂就是分类。进行过分类整理的内容就会很好懂。
说得简洁【表达的原则二】
口才术达人说起话来很简洁，就像浓缩汤料一样。
说得印象深刻【表达的原则三】
用话语画画是给人留下深刻印象的关键。能做到这点，你就是货真价实的口才术达人。
掌握敬语的使用诀窍
敬语就像垫子，能填补你与对方之间的鸿沟，也是用来与对方平起平坐的武器。
平时就能用上的口才术训练法
第4章掌握巧妙的口才术【中级篇】
“体贴”是不伤害对方的说话技巧
不伤害对方的巧妙的口才术，要从尊重对方的心情开始。
为争取对方的合作，要提高说明的效果
简单易懂的说明，能说服对方，并赢得对方的信赖。
用幽默应对出乎意料的事态
人算不如天算——磨炼你的幽默。
如何提起话题直接影响结果
如何提起话题是决定是否是口才术达人的分岔路。
巧妙拓展话题
口才术达人也很擅长接话茬。为了能轻松与人搭话，要掌握制造话题的诀窍。
遭到批评时要这么说
批评者给你提供了你所不知道的信息。第一句回答应该是“谢谢”。
平时就能用上的口才术训练法
第5章这种时候要这么说
表扬与批评【商务场合一】
共通的诀窍是“肯定”对方的存在，调动对方的“干劲”。
请求与拒绝【商务场合二】
请求与拒绝都是说服对方，取得对方的理解与合作。
巧妙进行电话沟通
电话是看不见对方的沟通。只要掌握关键，你也能成为电话达人。
巧妙对待让你不爽的人
要掌握如何对待令人头疼的类型与不喜欢的类型。
说服对方【动机】
要说动对方，让对方帮助你，必须掌握说服三步骤。
牢记YES与NO的处理方法
学会两者的处理方法，就能成为口才术达人。
牢记发愁时的秘籍
面对窘境却不迷惘的人，拥有如此秘籍。
用这种方法进一步提高
学会提高口才术的诀窍，磨炼你的人格魅力。
平时就能用上的口才术训练法
附录
在大庭广众下说话时的心得——大支柱
善于倾听
采访时的反应方法——采访能力看人说话
一提起巧妙的口才术，大家总会一心想着“该说什么？”“该怎么说？”然而，这么想很有可能导致消极的结果。你会一心想着自己该说什么，不考虑听话人的存在，变成“独善其身”的说话人。那我们该怎么做才好呢？必须思考听话人会如何理解、解释你要说的话，并在表达方式上下工夫。换言之，就是你自己的言谈举止会给听话人留下怎样的印象？——必须明确把握对方的理解度。不要忘记对方是谁
对方的年龄、性别、理解度、兴趣所在……你要运用各种方法，从各种角度进行分析。这样一来，你就会自然而然地明白该怎么说才好。演讲与发表时要面对许多听众，分析听话人就显得尤为重要了（我们把这称为“听众分析”）。用一句话概括就是：看人说话。听众分析的要点如下：尽可能多地收集和听众有关的信息。比如对方的理解能力、目的、经历、人数、男女比例、年龄层、关键人物、地域特性、倾向、特征等。知道得越多，你就能更好地把你的意思表达出来。我们还可以在下面这三个时机进行听众分析。①事前的听众分析——在演讲和发表开始前，尽可能收集和听众有关的信息。②快说话时的听众分析——进入会场时，迅速把握听众的情绪和会场的氛围。打招呼后观察是个不错的选择。③边说边进行的听众分析——说话时也要仔细观察听众的态度和表情，随机应变。