作者：刘文秀 日期：2016-04-26 00:44:18
世界**影响力的沟通导师卡耐基先生曾经说过：“一个人事业成功的因素当中，有85%来自于语言沟通能力，15%依赖于专业知识。”纵览卡耐基先生的一生，我们发现，他一直致力于帮助人们提升沟通能力，克服谈话中的畏惧心理，培养他们与人交流的信心，并教导人们与人沟通交流的技巧。本书分为九章，集合了所有卡耐基沟通艺术的精华，从理论上讲述了卡耐基先生毕生总结的沟通艺术的基本途径、技巧等。本书从日常生活角度出发，选取生动有趣的案例，讲述如何与偏执者、挑剔者、内向者、陌生人、谈判对象、演讲听众沟通，一定能帮助您提升与人沟通交流的能力，使您受人欢迎和拥戴。
作者简介：
刘文秀毕业于北京师范大学，多年来在青少年智力开发方面有深入地研究，在报刊发表多篇相关文章，深受读者喜爱。
目录：
第一章高效沟通所必备的六大素养
第一节卡耐基教你如何提高沟通素养
你有沟通恐惧症吗?
培养自信心，终结羞怯感
千万别让真诚那朵火花熄灭
说什么话，就要用什么样的体态
根据交流对象决定沟通方法
说话要知分寸，点到为止
第二节提高沟通素养的经典案例
紧张到忘词
肯尼迪和尼克松的电视辩论
祖鲁王子赢得奖章
小洛克菲勒为何能劝阻罢工
如此卖书
林肯的号召第一章高效沟通所必备的六大素养
第一节卡耐基教你如何提高沟通素养
你有沟通恐惧症吗?
培养自信心，终结羞怯感
千万别让真诚那朵火花熄灭
说什么话，就要用什么样的体态
根据交流对象决定沟通方法
说话要知分寸，点到为止
第二节提高沟通素养的经典案例
紧张到忘词
肯尼迪和尼克松的电视辩论
祖鲁王子赢得奖章
小洛克菲勒为何能劝阻罢工
如此卖书
林肯的号召
维修电梯
一罐花生
真诚认错
演讲比赛为何失利
天真无邪的笑容最迷人
你改变了我的一生
用微笑逗乐顾客
闻一多最后一次演讲
脚会说话
手势观人
子贡要马
聪明的船长
后悔的基辛格
职场交浅言深惹大祸
一言说错得罪人
论丈而不论里
求人时说话要有分寸
第二章如何与偏执者达成共识
第一节卡耐基教你如何说服偏执者
争论永远不能降服偏执者
站在对方的立场看问题
努力让对方客观地认识事物
满足对方的心理需求
给固执的沟通对象“一点温暖”
没有人乐意受人指使，最好让他觉得那是他的主意
第二节说服偏执者的经典案例
孔明游说孙权联手抗曹
霍斯托的巧妙暗示
靠“不争辩”取得销售成功
不要把手放在发动机上
说服不服气的下属
你胜利了
巧妙比喻促成《租借法》
善于说服的乔布斯
毛遂说服楚王出兵
好用的吸尘器
如此推销收款机
润肤霜调查报告
将相和
按期交货
“铁面无私”的房东
五爪金龙惊落玉碗
拿破仑的口才魅力
让他“参与”进来
出于我自己的意愿
不可能完成的任务
不伤和气成功索赔
名人如何看争论与说服
公司的期望与员工的诺言
戴安全帽
第三章如何委婉批评自尊心强的人
第一节卡耐基教你如何委婉批评自尊心强的人
直接抨击他人的错误只会适得其反
在批评之前，先承认自己也不是十全十美的
把“但是”变成“而且”
询问而不是命令，建议而不是指责
总是保全别人的面子
如何批评他人而不引起怨恨
第二节批评他人而不得罪人的经典案例
当众指责是一种否定
富兰克林的改变
名企业家的委婉批评
公园引火事件
布洛亲王和威廉二世皇帝
给批评加一层“糖衣”
晏子谏杀烛邹
第六枚戒指
新兵们的坏习惯
通用公司的人事调动
洛克菲勒的批评
柯立芝与“肥皂水效应”
玫琳凯的点化
偏心的批评家
“不负责任”的医生
改过的林肯
我没有喝酒
幽默的批评
坏脾气与好脾气
松下先生的自我批评
翻旧账的车间主任
感情用事
“傲慢”的士兵
第四章如何激励内向自卑者
第一节卡耐基教你如何与内向者交流
设身处地为他人着想，给内向者轻松的沟通氛围
你要像内向者一样思考
把握交谈时间，给内向者喘息的空隙
内向者渴望得到同情，同情会唤起他的认同
用宽容的态度增强内向者的自尊心
帮内向者找到优势，鼓励其发挥潜能
第二节联通并激励内向者的经典案例
跳错的舞蹈
单独的房间
不美妙的时光
社交活动中的海葵
杰克和卡尔的矛盾
谁成就了歌王卡罗沙的成功?
批评者的赞美与卓别林的成长
你愿意想办法让启动时间缩短10秒钟吗?
斯考伯的“魔法”
去做吧，别让时机错过
潘兴将军的赏识术
妻子的激励
一个不聪明孩子成长的动力
黑板上的数字
你是不是个有能力的大人物
信任的委托
善于鼓励他人是一笔财富
善意看待他人，才能调动干劲
不做“嘴上霸王”
宽容的谅解
以善意和别人交流
第五章如何安慰失意不安的人
第一节卡耐基教你如何与忧虑者沟通
将心比心，给予朋友“同感”的理解
病床前的安慰语
倾听，有时候是最好的安慰
恰当的劝慰能平复失意者的悲伤
如何让杞人忧天的人宽心
不可过度说同情、怜悯的话
第二节真诚安慰他人的经典案例
你们已经很疲倦了
良马失蹄是偶然
忧心散去
遣散多余员工
丢车之后
评选职称
作家与乞丐
焦虑的国王
维护友情的林肯
癌症病人
苏格拉底的安慰哲学
失恋的女孩
一瓶牛奶
降职的“待遇”
忧虑与胃溃疡
战壕里的自我安慰
沙漏的启示
安慰失意的男人
请失业的朋友喝杯咖啡
聆听解烦忧
史湘云中秋夜联诗安慰林黛玉
诸葛亮冷落李严的后果
第六章如何获得挑剔者的赞同
第一节卡耐基教你如何赢得他人的赞同
与其争辩，不如沉默
让对方多表现自己
建立信任才能赢得别人的合作
沟通前要准确判断对方的性格和心理
赞美最有力，一滴蜜赢得他人心
用心倾听是处理抱怨的灵丹妙药
第二节获取别人赞同的经典案例
沉默不会使人后悔
被骂的员工
报复“坏哥哥”
爱尿床的小屁孩
林肯的老朋友
被撕毁的百万钞票
煞费苦心的伊凡特
不止五分钟的交谈
无言的胜利
林肯先生的告诫
都是争吵惹的祸
最有价值的小金人
小贾的相处之道
冲动的警察
忍一时，风平浪静
完美主义者
曲解《清平调》
铁齿铜牙纪晓岚
永不争辩的医生
希拉里和父亲
富兰克林的争辩
周总理的外交艺术
语出惊人的梁晓声
一字千金
谦逊的亚历山大大帝
第七章如何打开陌生人的话匣子
第一节卡耐基教你如何打开陌生人的话匣子
记住对方的名字非常重要
真诚的关心，能有效拉近双方的距离
不要总谈自己，让对方多说话
谈论对方最感兴趣的话题
面带笑容，让对方感知你的善意
让对方意识到，他很重要
以友善的方式进行沟通
第二节与陌生人沟通的经典案例
电梯旁的艺术家
拜客户为师
爱好养狗的法官
天使般的微笑
钢铁大王的成功秘诀
年轻的实习生
一场奇怪的面试
难记的名字
最短的罢工事件
免费维修
刻薄的营销商
冰箱推销员的智慧
比金钱更重要的东西
执迷不悟的推销员
价值百万的演讲词
热心画家
事无巨细的辛普森
征服“老顽固”
讨好秘书
定制矫形床
顾客就是专家
名字就是通行证
三种动物
第八章如何在谈判桌上实现双赢
第一节卡耐基教你如何实现与谈判对象的双赢
谈判前的充分准备
国际谈判要考虑对方的文化背景
谈判语言有技巧
谈判节奏有讲究
谈判过程有耐心
投石问路，善用试探性提问
谨慎作答，掌握应答技巧
打破谈判僵局的办法
第二节实现谈判双赢的经典案例
失败的让步
贬值的皮草
耶稣的智慧
失口的后果
他们还会回来
动之以情
房间温度
欲取故予的巴斯兄弟
新鞋子
声东击西
金表和皮包
促膝长谈
迂回战术
推迟装修
买葡萄
巧用激将法
起死回生的雕刻厂
巧解争端的松下幸之助
分橙子
采购水果
迟到的谈判者
第九章如何用演讲感染成千上万的听众
第一节卡耐基教你如何与成千上万听众沟通
当众发表演说要选择和自己有关的题材
充分准备演讲，而不是枯燥背诵讲稿
“煽动”听众的一大利器是使演讲富有生命力
勿忽略听众，随时关注听众
和听众保持联系，使其融入演讲
临时被点名，怎么发表即席讲话
如何巧说开场白、做结论
演讲遇意外，解困有妙招
形成独特的演讲风格和个性
第二节用演讲感染听众的经典案例
以最佳的精神风貌去演讲
讲故事的人
演讲的最高境界——言简意赅
讲出故事的细节
以真诚动人心
带上道具去演讲
感人至深的“我有一个梦想”
马戏团里的闹剧
我那些亲爱的鸽子们
埃弗雷特在烈士公墓园里的演讲
丘吉尔的设问式演讲
林肯的就职演讲
你的主要意见在哪里?
幽默的调侃
邀请听众回答
奇特小书和奇怪男子
直观的刺激
随意自然的开场白
如诗一般的结尾
美国副总统乔·拜登的自嘲
私人感情
马克·吐温的幽默性演说
与众不同的演讲前言戴尔·卡耐基是美国著名的人际关系学大师，被誉为20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。他出版了《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》、《语言的突破》等有影响力的书籍，激
励了无数人克服困难，走向辉煌。《时代周刊》曾这样评价卡耐基：“除了自由女神，只有卡耐基是美国的象征。”
纵览卡耐基的一生，我们发现，他一直都致力于帮助人们提升沟通能力。据说，在“戴尔·卡耐基课程”开课之前，卡耐基曾做过一个调查，让人们说说来上课的原因以及希望从口才演讲训练课中获得什么。调查结果令人惊讶，因为大多数人的心中愿望与基本需要都是基本一样的，即迫切需要掌握日常商务和社交中与人交流的艺术。
不少人这样回答：“当人们要我站起来讲话时，我觉得很不自在，很害怕。这使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要说的是什么。所以，我想获得自信，能泰然自若地在公共场所或社交人士的面前侃侃而谈，言语富有哲理且又让人信服。”
所以，卡耐基先生把很多精力都用在帮助人们克服谈话中的畏惧心理上，培养他们与人交流的信心，教导人们与人沟通交流的技巧。他的努力卓有成效，很多在人际沟通方戴尔·卡耐基是美国著名的人际关系学大师，被誉为20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。他出版了《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》、《语言的突破》等有影响力的书籍，激
励了无数人克服困难，走向辉煌。《时代周刊》曾这样评价卡耐基：“除了自由女神，只有卡耐基是美国的象征。”
纵览卡耐基的一生，我们发现，他一直都致力于帮助人们提升沟通能力。据说，在“戴尔·卡耐基课程”开课之前，卡耐基曾做过一个调查，让人们说说来上课的原因以及希望从口才演讲训练课中获得什么。调查结果令人惊讶，因为大多数人的心中愿望与基本需要都是基本一样的，即迫切需要掌握日常商务和社交中与人交流的艺术。
不少人这样回答：“当人们要我站起来讲话时，我觉得很不自在，很害怕。这使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要说的是什么。所以，我想获得自信，能泰然自若地在公共场所或社交人士的面前侃侃而谈，言语富有哲理且又让人信服。”
所以，卡耐基先生把很多精力都用在帮助人们克服谈话中的畏惧心理上，培养他们与人交流的信心，教导人们与人沟通交流的技巧。他的努力卓有成效，很多在人际沟通方面有障碍的人取得了进步。
今天，不少人仍然不会与人沟通。一些人从来不会说安慰的话，面对他人的伤悲，只能无奈地冷漠以对;部分领导者缺乏当众说话的能力，面对成千上万的听众，话语说得重点不明、逻辑不清、言之无物、毫无感染力……一些年轻人甚至患上了社交恐惧症，他们和陌生人说话时，紧张怯场、面红耳赤、大脑空白、语无伦次、声音发颤。
耐基先生曾经说过：“在一个人取得事业成功的因素当中，有85%来自于语言沟通能力，15%依赖于专业知识”。可见，语言的沟通交流对人类来说具有不可估量的作用。如果你不善表达，你的能力就会受到质疑，你的事业和人际就缺少助力，甚至你的人生将成为另一个样子。
毫无疑问，我们今天仍然十分需要学习卡耐基先生所教导的沟通原则和技巧，这也是我们编写此书的目的。本书分为十章，集合了所有卡耐基口才艺术的精华，从理论上讲述了卡耐基先生毕生总结的沟通艺术的基本途径、技巧等。而且本书还从日常生活角度出发，每章选取一些生动有趣的案例，讲述如何与偏执者、挑剔者、内向者、陌生人、谈判对象、演讲听众沟通。本书理论指导性强，实用性强，并且生动有趣，一定能帮助您提升与人沟通交流的能力，使您成为受人欢迎和拥戴的人。美国人性教父、人际关系学鼻祖、演讲口才艺术家——卡耐基先生语录：
一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、处世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。
如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你需要注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。
在你过去的生活中，你伤害过谁，也许早已忘记了，可是被你伤害的那个人却永远不会忘记你。他决不会记住你的优点，而是记住你对他的伤害。
人类本质里最深层的驱动力就是希望具有的重要性，你要别人怎么对待你，你就先怎样的对待别人。
将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。
说话要知分寸，点到为止
中国有句古话为“过犹不及”，意思是说，超过一件事所要求的范围，与没有达到它的要求一样，都是不对的。这话用在人际沟通中，亦是同样的道理。
卡耐基先生鼓励人们要鼓起勇气自信地说话，但同时要注意自信不是盲目的，必须建立在充分准备的基础上。他鼓励人们表达自己，但要给别人说话的机会，不要使自己说得过多。不说话和说得太多，说话声音太小和嗓门太大，在卡耐基看来，都是要避免的。这就是卡耐基所讲的“过犹不及”。
交流时要掌握分寸，具体应注意这几个方面：说话的程度、说话的场合、顾及说话对象的禁忌。
1.把握说话的程度，不能太过。
当别人称赞你时，你可以表示谦虚，但是，不应该过于谦虚，否则对方会认为你很虚伪。从另一个角度看，过分谦虚反而是一种骄傲。另外，当你赞美他人的时候，一定要适度。比如，你赞美一个人有学问，应该把握这样一个度，即既要让对方知道你是真心敬佩对方，又不要过分，使对方误解你有什么不良企图，从而怀疑你的真诚。
当你指出别人错误的时候，既要让对方知道他的不足或不当，又不能伤害对方的自尊心。
当你和一个陌生人刚结识时，若过多地开对方的玩笑，他嘴上不说，但心里肯定对你不满。当你与老朋友们相处时，能开这个好友的玩笑，却不代表你能开另外一个人的玩笑。如果你的好友平时就喜欢跟你开玩笑，那么你的玩笑有点过分他可能也不会生气;但是，有些朋友却是一本正经的人，最受不得别人取笑。他会觉得伤了自尊心，很难堪，可能会立刻还击。
2.在不同的场合说话也要注意分寸。
卡耐基认为，说话还要考虑不同的场合。在比较正式的场合，你的话语应该是庄重、礼貌的，这样能使你得到别人的好感，更便于沟通。但是，在私人的或随意的场合里，庄重严肃则会显得你格格不入，当然也不能过于狎昵。
在与人交谈时，卡耐基建议我们与人分享自己特殊的经验，并认为这是一种简单有效的谈话方式。但这并不意味着我们要向所有人公开自己的全部秘密。试想一下，如果你是听众，难道你真的希望听你的朋友没完没了地谈论他在丈母娘家度过的周末?你根本不会感兴趣的。
3.顾及说话对象的忌讳。
每个人都有自己不愿意让人知道或不愿谈论的事情。有些隐私一旦被提及，总会让人觉得被冒犯了。因此，当与人沟通时，下面的这几个话题还是少谈为妙，避开最佳。
女人的年龄、男人的薪酬、夫妻的婚姻状况、个人的健康或疾病、政治立场、宗教信仰，还有个人的不幸经历，都是对方可能不愿意提及的。比如，只有和亲友长辈在一起时，我们才多番询问健康问题，以示关心。相反，如果问初次见面的人这一问题，必然显得唐突。再比如，离婚、家人去世这些伤痛，一般人都不愿意提及，不要为了满足好奇心而反复追问。
简单来说，我们与人交流沟通的时候，一定要懂得什么时候说什么话、什么场合说什么话，不要说你不应该说的话。相信，只要你拿出真诚，把你的意思表达清楚，那就一定能获得对方的理解。一言说错得罪人
苏州女孩周琳来北京三年多了。不久前，她处了个对象。男方是北京人，有房有车，长相人品都不错。同事们非常羡慕她，纷纷送上祝福。
这时，平时说话总没分寸的同事胡月突然说：“你条件也不太好啊，怎么偏偏能找到这么好的?会不会那个人有什么毛病?”本来很愉快的气氛，立刻被这句话破坏了。
另一个同事赶紧打圆场，说：“咱们琳琳条件也不差啊，人漂亮，身材苗条，个性又好。这样的女孩什么样的男孩找不到!
”胡月也知道自己说走了嘴，不好意思地解释：“我不是那意思。我是说，琳琳男朋友的条件太好了，与琳琳家相差悬殊，能看上琳琳有点不可思议啊。”
这话说得真是更让人生气。琳琳当下便发作了，说：“你说来说去，还不是在贬低我。我家的条件是没他好，可他就是看上我了，有什么奇怪的!我看你才是有毛病。”
沟通秘诀：说话不知道分寸的人，不知道哪些话该说，哪些话不该说，自然几句话就把人家给得罪了。所以，没有根据、触别人霉头的话不要乱说。
……