作者：赵会芹 陌青青 日期：2016-05-07 16:45:43
1.掌握说话之道，懂得把对方放在心上，跟任何人都聊得来，让你面对人际交往不再焦虑！这是一本写给年轻人的超实用沟通技巧提升指南。作者围绕怎样与人沟通才能让自己拥有更好的人际关系，在职场、社交以及个人生活等方面都有详细的分析与阐述，教会人们克服畏惧、建立自信，实现良好的人际沟通。阅读这本书，对于开阔年轻人的视野，在各种场合下言论恰当，博得赞誉，获得成功，具有实践意义和指导作用。
目录：
第一章沟通方式，八项注意
抓住人心，以诚动人
多说“我们”，团结合作
给人机会，别当“话痨”
想说好话，察言观色
谦和诚恳，缩短距离
换位思考，说得更好
谨慎用语，避免冲撞
赞美他人，因人而异
第二章初次见面，认识有道
自我介绍要恰如其分
谈论别人感兴趣的事
与初识的人一见如故
大胆说出你的自信来第一章沟通方式，八项注意
抓住人心，以诚动人
多说“我们”，团结合作
给人机会，别当“话痨”
想说好话，察言观色
谦和诚恳，缩短距离
换位思考，说得更好
谨慎用语，避免冲撞
赞美他人，因人而异
第二章初次见面，认识有道
自我介绍要恰如其分
谈论别人感兴趣的事
与初识的人一见如故
大胆说出你的自信来
第一次约会如何交流
故作不认识赞扬对方
第三章面子工程，精心维护
面子工程，从自尊做起
含蓄委婉，暗提缺点
上司缺漏，下属巧补
拒绝求爱，讲究方式
反驳时刻，留足面子
拒绝上司，不能硬来
把意见变为建议
第四章表达贴心，笑就舒心
过犹不及，适度赞美
激励他人，用语得体
关怀之情，溢于言表
转移焦点，顺水推舟
多多沟通，情感保值
面对女人，会说哄话
面对孩子，学会放权
体贴下属，上下一心
升职之后，摆正位置
第五章迂回艺术，把话说圆
迂回取胜，绕路说服
欲抑先扬，避免直接
灵活应对，巧转话题
委婉拒酒，妙语应酬
借他人之口，发己之问
柔和决策，取代是非
迂回战术，巧问薪酬
谐音巧用，反贬为褒
一语双关，引人就范
寓理于事，不言自明
第六章言语表达的甜蜜之道
了解对方，“对症下药”
白色谎言，暖心暖胃
情真意切，打动对方
甜言蜜语，甜而不腻
爱要开口，才能锁住芳心
大胆说出来，忠心可表
男人要面子，女人要赞美
多说“对不起”，将大事化小
第七章嘴上的进退功夫
说服之前先赞美对方
说sorry要有技巧
别人论己时切莫打断
先退一步，为了前进两步
傻子才和同事“交火”
当朋友的绿叶会更美
挨批之前主动认错
让对方说出先入之见
从顺着对方的话开始说
第八章硬邦邦的话，“软绵绵”地说
不说绝话，留条后路
点到为止，轻加指责
委婉规劝，合法合情
多些赞扬，少些责骂
替人着想，击中要害
情感沟通，要有共鸣
将心比心，建立信任
相互理解，缓解郁闷
离职原因，面试巧谈
第九章让别人微笑着接受批评
欲抑先扬作批评
意味深长巧批评
选好时机再批评
怀着同情去批评
忌旧事重提常批评
用赞扬代替批评
第十章学会拒绝，不伤和气
顾及脸面，尊重式拒绝
美言在前，缓冲式拒绝
借他人之意，盾牌式拒绝
自我贬低，友好式拒绝
诙谐言语，愉快式拒绝
委婉暗示，外交式拒绝
朋友请求，选择式拒绝
第十一章巧妙应对，避免尴尬
不议他人短与长
聪明曲解，巧妙回避话题
言语幽默，让你远离尴尬
童言无忌，切忌无理的批评
隐私问题，教你轻松应对
机智处理，不做正面反击
避实就虚，化解尴尬
第十二章职场充电，必不可少
面试冷场，如何破冰
两难问题，折中回答
职场谈判，先声夺人
环顾左右，迂回入题
谦和低调，藏匿锋芒
上司面前，切忌抱怨
遭到拒绝，保持风度
第十三章求人办事的说话技巧
夸赞他人，恰如其分
善于利用逆反心理
看人说话，顺水推舟
晓以利害，打动他人
把握心理，春风化雨
有效激将，屡试不爽
紧急时刻，有话直说
第十四章客户交谈，攻心为上
想他所想，急他所急
利用好客户最重视的人或物
诚实是赢得顾客的根本
客户就是“上帝”
前言提升沟通能力，改善人际关系
人从呱呱落地的那天起就会哭，在蹒跚学步的时候就学会了咿咿呀呀，在尚未能写出自己的名字时，就学会了或简单或复杂的表达方式。然而有些人一直到终老也未能学会顺畅地与人沟通。
就像很小的时候听过那个老掉牙的故事：
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了！”说完，头也不回地离开了。
想想我们自己，是不是很多时候也在犯着同样的错误：明明是好心，可总是让人不满意，明明没有想刻意伤害谁，可结果却让别人拂袖而去。提升沟通能力，改善人际关系
人从呱呱落地的那天起就会哭，在蹒跚学步的时候就学会了咿咿呀呀，在尚未能写出自己的名字时，就学会了或简单或复杂的表达方式。然而有些人一直到终老也未能学会顺畅地与人沟通。
就像很小的时候听过那个老掉牙的故事：
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了！”说完，头也不回地离开了。
想想我们自己，是不是很多时候也在犯着同样的错误：明明是好心，可总是让人不满意，明明没有想刻意伤害谁，可结果却让别人拂袖而去。
生活中的矛盾十有八九也是因为不恰当的说话方式引起的，就像古代那个有名的“舌头宴”。
主人让奴隶去张罗一道世界上最美味的菜，奴隶上了一桌子舌头，并且解释说世界上最动听的话莫不是从舌头说出来而让别人觉得幸福的。主人心里虽是服了，可还想为难奴隶，于是又让他去准备一道世界上最难吃的菜肴，奴隶还是上了一桌子舌头，同时解释：世界上的仇恨、伤害也莫不是因为舌头引起的。主人终于心服口服。
既然舌头可以口吐莲花、妙语连珠，为什么我们要用它说出刻薄和怨恨的话而去伤害其他人呢？为什么我们不用最讨人喜欢的方式说话？要知道，让别人喜欢，自己也会觉得有成就感，这样自己内心也会觉得更加幸福和快乐。
究竟什么是最讨人喜欢的说话方式？有人以为口齿伶俐便是会说话，以为言语优美便是口才好，以为一味去称赞别人、拍别人的马屁就是一个八面玲珑的人。这恐怕只是一种误解。人们运用语言的目的是交流思想，而不是表现口才。一说话就像演讲一样声情并茂，容易让人对你敬而远之，一说话就是“美女”“帅哥”，这样又会让别人觉得你过于轻浮。要知道，别人对你的印象大部分都是从你的言语中总结出来的，过于随便或者过于卖弄都会让别人对你的印象大打折扣。
所以，话说得再多、再动听也未必有用，关键要说到点子上，语言优美固然是好事情，关键是要说到人心里去。
而掌握说话的智慧就一定要选择好方法，本书就提到了各种场景下的不同说话方式，内容详实，语言通俗流畅，深入浅出，颇具实用性、指导性。希望读者朋友在阅读完本书以后，可以讲出最动人的话语。把说话练好，是最划算的事。乡间老农一句话，常常比庙堂之上大人物一小时的演讲动人，因为老农那一句话里面的“生命含量”很高，能够打动我们。
——蔡康永
我们一天的祸福悲欢，往往决定于我们的言语和交往。
——戴尔•卡耐基
先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
——史蒂芬•柯维大胆说出你的自信来
每个经历挫折后才取得成功的人都有一个共同的体会：信心产生力量。只要相信自己，即使追求的目标如移山倒海，也终有成功的一天。
信心是一种最坚强的内在力量，它能够帮助你度过最艰难困苦的时期，直到曙光最终出现。信心会使人发现自身的价值和潜能，如果你能在言语中表现出自信来，就会让人感觉你是一个可造之才。
高中毕业生小杜，到深圳后就兴冲冲地抱着简历去参加人才交流会。整个会场人如潮涌，唯有家乐福公司的展台前冷冷清清，与会场的气氛形成了鲜明的对比。
小杜好奇地走过去，看家乐福招聘启事上的内容，当即吓了一跳。它招聘20名业务代表，却指明要名校毕业生，并且还得有3年以上从事零售业的工作经验。条件那么苛刻，难怪没有人敢贸然应聘。
小杜揣摩了一番，虽然没一条够得上，可家乐福公司业务代表的工作对她却很具吸引力。她心一横，决定试一试，权当是一次锻炼好了。
小杜径直走到应聘席前坐下，那位中年主管看了她一眼，面无表情地指了指招聘启事问：“看过了吗？”小杜点点头说：“我看过了，不过很遗憾，我既不是名校毕业，也没从事过零售工作。”
那位主管看了她好半天，才说：“那你还敢来应聘？”
小杜微微一笑：“我之所以还敢来应聘，是因为我喜欢这份工作，而且相信自己有能力胜任这份工作。”停了停，她又说：“如果求职者真要具备启事上所有的条件，那他肯定不会应聘业务代表，至少是公司主管了。”说完，小杜就把自己的简历递了过去，那位主管竟然没有拒绝，而且微笑着收下了。
第二天，小杜就接到了录用通知。后来她才知道，那些苛刻的招聘条件只不过是公司故意设置的门槛罢了，其实当她和主管谈完话之后，她就已经通过了公司的两项测试：勇于挑战条款的信心和勇气以及分析问题的能力。
自信是美德，可以得到别人的好感。但只有付诸行动，才可能让人彻底信服。
一个年轻人去一家广告公司应聘方案策划。老板问他：“你以前做过这类工作吗？”年轻人说：“没有，但我有信心做好。”
“既然你没有做过，信心何来？”
“以前我也是搞文化工作的，跟方案策划相近。这样吧，如果不能让您满意，我一分钱不要就卷铺盖走人。”
老板同意了，并交给他一项文案创意的任务。年轻人不敢掉以轻心，非常努力地完成。当他把稿子交给老板时，老板仔细看了一遍，半天没吭声。年轻人心里不禁紧张起来：难道老板不满意？这时，老板吁了一口气，说：“你是这方面的天才，好好干吧！”
人应该有自信，可是自信要怎么表现出来呢？更多的时候自信首先是靠你说出来的。所以当你对一件事情很有把握的时候，就不要推托自己还欠火候，而应该勇敢说：“交给我完成吧，没问题。”