作者：墨羽 日期：2016-05-22 21:48:27
精通心理策略，洞察他人心理，分析他人言语，用巧言赢得人心，用妙语打动他人，就能获得他人好感，为自己加分。
本书简介：
会说话是一种最基本的社交技能，人与人之间的交流，归根结底是一场心理上的博弈，说话时的交锋只是表露在外的冰山一角而已，只懂说话技巧却不懂识人，不懂心理学的人，是根本不可能成为一个口才高手的。在现实生活中，绝大多数人都非常羡慕那些说话可以滔滔不绝，舌灿莲花的人。不过能说不等于会说，说得多也不等于口才好，一个真正的智者知道在什么时候保持沉默，什么时候需要说些什么，他们往往能够通过语言来影响他人的心理，说出对方想听的。如果你想把“话”说到对方的心里去，那么从现在开始就学点口才心理学吧！如果你想三言两语打消对方的顾虑，消除对方的担忧，那么不妨打开本书，将心理学知识与说话技巧完美地结合在一起，相信你一定能够找到好口才的真谛，以及与他人交流的金钥匙。
作者简介：
墨羽身心灵畅销书作家。深谙观人、读心之术，潜心于心理与口才的研究，以求心灵的和谐与生活的品位。著有多部畅销书，颇受读者的推崇。
目录：
上篇不懂心理，你的“口才”怎能如虎添翼
第一章大胆开口，消除“恐惧心理”
说话时，很多视线都会集中在我们身上，紧张冒汗、说话磕磕绊绊、颠三倒四无逻辑、大脑空白无话可说……其实这些都属于正常心理反应，不过要想练出好口才，还是让恐惧见鬼去吧！
1.焦点效应：说话时紧张很正常/4
2.克服当众说话的恐惧心理/6
3.自信训练，说话再也不用底气不足/8
4.暗示，让自己保持积极心态/10
5.多“说”才能战胜心理“魔鬼”/12
6.好口才指南：突破自我，不断学习/14
第二章由嘴窥心，教你轻松听出“话外音”
正如莫里斯所说，“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话”。想拥有出色的口才，我们必须先倾听观察，只有这样，才能知道对方是怎样的人、想听怎样的话。
1.语速快慢背后的心理秘密/20
2.话多与话少的“性格”天平/22上篇不懂心理，你的“口才”怎能如虎添翼第一章大胆开口，消除“恐惧心理”说话时，很多视线都会集中在我们身上，紧张冒汗、说话磕磕绊绊、颠三倒四无逻辑、大脑空白无话可说……其实这些都属于正常心理反应，不过要想练出好口才，还是让恐惧见鬼去吧！1.焦点效应：说话时紧张很正常/42.克服当众说话的恐惧心理/63.自信训练，说话再也不用底气不足/84.暗示，让自己保持积极心态/105.多“说”才能战胜心理“魔鬼”/126.好口才指南：突破自我，不断学习/14第二章由嘴窥心，教你轻松听出“话外音”正如莫里斯所说，“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话”。想拥有出色的口才，我们必须先倾听观察，只有这样，才能知道对方是怎样的人、想听怎样的话。1.语速快慢背后的心理秘密/202.话多与话少的“性格”天平/223.说话没底气，不是心虚就是自卑/244.反复提问的人比较多疑/265.越空虚越喜欢抱怨、谩骂/286.讲话时的动作里也有“玄机”/307.教你听懂“声音”变化里的秘密/338.从口头禅看对方性格/35第三章先摸对方心理，然后再去找话题你说得兴致勃勃，可听的人却兴致缺缺……这究竟是为什么呢？实际上，你只是没摸准对方的心理而已。1.话题是怎样出卖“人心”的/402.兴趣：口才高手都喜欢的话题点/423.共同话题最能缩短人际距离/444.差异效应：你喜欢说，对方不喜欢听/465.摸准对方心理，说他们想听的话/486.少说多听，打开他们的“话匣子”/517.说话时，一定要注意对方的反应/52第四章三言两语，打破陌生人的防备心面对不熟悉的人，谁都有防备心。一个高明的口才大师不仅能够出口成章，而且往往能三言两语就和陌生人成为朋友。1.首因效应：第一句话至关重要/562.热情真诚可以融化“陌生”的坚冰/593.多说“我们”，把对方当自己人/614.先聊自己私事的好处/645.名人权威，陌生人也不会有防备/666.引发心理认同感，与对方惺惺相惜/687.教你轻松制造“心理共鸣”/71第五章表情动作，你的话可以更有感染力心理学研究证明：一个人向外界传达完整信息，表情、动作等非语言成分占55%，单纯的说话、声调等只占45%。所以说话时，请不要忽略你的肢体语言，它们能让你的表达变得更完整、更富感染力。1援说话时，你注意过自己的表情吗/762.肢体动作能强化言语的感染力/783.如何正确运用手势/804.南风效应：说话一定要有“感情”/825.“笑声”拥有巨大的吸引力/846.说话动作表情，三位一体感染术/86第六章招呼这样打，人人都是交际家明明经常主动打招呼，但依然不招人喜欢……你反思过自己打招呼的方式吗？其实，打招呼也是一场心理战，精通心理才能成为受人欢迎的交际家。1.我们为什么要说“场面话”/902.每个人都有“被尊重”的需要/923.重视对方，牢记对方名字并喊出来/944.“赞美”的神奇心理效用/965.初次见面的“称呼”艺术/986.言多必失，学会适当“沉默”/100中篇口对口的交流，就是心与心的战斗第七章暗示：不可思议的言语控制术绝大多数人说话时只重内容，却忽视了说话所产生的作用。说话除了能传达信息外，还会对倾听者产生“微观”的心理影响。1.暗示效应：让别人跟着你的话语走/1062.不知不觉的心理“控制”术/1083.其实，说话也是一种清醒催眠/1104.精通心理，你也能驾驭人心/1125.说话时如何运用“暗示”技巧/1146.心理防御术：别被人牵着鼻子走/1167.见什么人说什么话，暗示也要择人而异/118第八章说服：直击心理弱点自然话半功倍现代社会，我们需要说服的地方很多：说服领导升职加薪，说服客户购买产品，说服朋友帮忙……然而绝大部分人只会口头说服，却不知道心理层面的说服更有效。1.世界上没有不能被说服的人/1222.喜好效应：钓鱼必须知道鱼吃什么/1243.专业术语，让你的话更有说服力/1264.教你找到对方的心理弱点/1285.借“从众效应”逼对方就范/1316.互惠对比，打好说服这场心理战/1337.用事实说话，让对方不得不信/1358.权威效应：带着光环更易说服成功/138第九章批评：谁说“良药”一定苦口没有人喜欢被批评，如果不想因此而惹人不高兴，那么从今天开始学习口才心理学吧，它能告诉我们，怎样批评不伤人。1.不伤自尊的批评术：对事不对人/1422援你还在气急败坏地批评人吗/1443.幽默的批评更能让人接受/1454.建议式的“批评”更受欢迎/147第十章拒绝：四两拨千斤，打好拒绝太极拳说“No”很容易，但并不是每个人都能把“拒绝”的话说好。要想避免因拒绝而冷场、得罪人，还要学学“拒绝”的说话技巧。1.转移话题，轻松达到拒绝目的/1522.抢先一步，让对方的请求说不出口/1543.说“不”要委婉，点透即可/1564.巧妙运用“客观理由”说拒绝/1585.面对非分要求，不妨当成“玩笑”/160第十一章提问：轻松套出“他们”的真心话荣格提出人格面具理论，即每个人都戴着一副面具，他们说出的话也并不一定可信。那么，怎样才能从他们口中获得你想要的真实信息呢？1.探路式提问，降低对方的“警戒心”/1642.在对方最在行的领域提问，拉近距离/1663.掌控局面，引导对方自觉说真话/1684.进三步退两步，套出你想要的信息/1705.学会设置提问的心理“陷阱”/1736.好话也能催眠，先赞美再提问/1757.放下架子才能听到真话/177下篇场合驾驭，让你的口才“魔力”四射第十二章恋爱口才：多说甜言，尽享爱情盛宴明明彼此吸引，却总是话不投机半句多；明明深深相爱，却总是争吵相互伤害……其实你只是恋爱口才不达标，在爱情里不需要说服、不需要讲道理，而是要多说甜言蜜语。1.“爱”一定要说出来/1842.左手含蓄甜言，右手直接蜜语/1863.巧用“醋话”让感情升温/1884.赞美：好“爱人”都是捧出来的/1905.温柔细语，给“声音”加魔力/1926.别说假话，欺骗是两性情感的大敌/1947.少一点争吵，才能多一点甜蜜/196第十三章面试口才：这样“说”才能打动主考官为什么每次面试都会碰壁？为什么面对主考官，总不能展示出最好的自己？没有一个好口才，就只能与工作良机失之交臂。1.礼貌话语千万不能少/2002.教你谈“薪酬待遇”问题/2023.说话有个性才能令人印象深刻/2044.怎样避开考官的问题陷阱/2065.话不在多，关键要说到点上/2096.说话太热情反而不好/2117.投其所好，多说考官想听的话/213第十四章谈判口才：不光用“嘴”还要走“心”每个谈判精英都是口才高手，但在谈判对话中，光会说、能说还远远不够，关键时刻要懂得用心理学达成目的。1.幽默，轻松攻破对手“心防”/2182.谁有心理优势，谁就掌握主动权/2203.关键时刻一语中的，让对方无话可说/2224.占便宜心理：学会以退为进/2245.别让对方抓住你的说话“漏洞”/2266.心理胁迫术：言语高压政策的运用/2297.协商共谋，让对方无法说“NO”/231第十五章销售口才：找对方法，推销其实很简单能说的推销员不一定业绩好，话说再多说不到点子上也没用。在当今这个“我买我高兴”的年代，顾客买的往往不是产品，而是心情和内心需求。1.寒暄也是一种推销能力/2362.这样“说”才能引起客户兴趣/2383.最好的推销办法是用事实说话/2404.坦诚不足，以退为进掌握主动权/2425.人们买的不是产品，而是心理需求/2446.教你找客户的“心理”痛点/2467.占据心理优势，学会给客户施压/2498.如何应对客户吹毛求疵/251第十六章社交口才：走到哪里你都是焦点有人的地方就有矛盾，有交谈的场合就有争论，一旦遭遇冷场，你知道自己应该说些什么吗？说话必须要有“暖心术”，话说对了，走到哪里都有好人缘儿。1.会说圆场话，不做冷场王/2562.教你巧妙表现共同点/2583.刺猬效应：请保持交谈距离/2604.理解他人，才能把话说到心里去/2625.说话前，一定要避开“敏感区”/2646.为自己开脱，也是一种智慧/2667.巧用玩笑化解尴尬与窘局/268第十七章演讲口才：精通心理才能拥有影响力同样是演讲，有些人话说得漂亮，听众热烈反响，而有些人则不咸不淡，听众也毫无反应。不懂听众心理，哪来公众影响力？要想练就演讲好口才，还要在“心理学”上下功夫。1.说话要互动，还要生动/2722.如何摸准听众心理/2743.穿插妙语，吸引听众注意力/2764.遭遇尴尬，可用“玩笑”轻松化解/2785.演讲时，“幽默”说话的心理技巧/2806.光晕效应，帮你扩大影响力/2827.折半理论：解答听众疑问好方法/284第十八章职场口才：精英们的口才心理策略在职场中，我们需要和领导说话，和同事交流，和客户沟通，没有一个好口才是万万不行的。那么，职场里的好口才都是怎样练成的呢？1.上司面前，那些不能说的话/2882.满足前辈们“好为人师”的心理/2903.凹地效应：说话谦逊的人更受欢迎/2924.自嘲，不招嫉妒的心理学妙招/2945.犯错时，为什么不能找借口/2966.说话坦诚才能赢得信任/2987.从众效应：说话特别的人更易被重用/301前言序言：说话为什么要懂心理学关于“说话”，你是否曾有过这样的困惑：自己说了半天，结果对方半点反应都不给；也不知道是哪句说错了，对方突然一下子就不高兴了；甚至有人直接当面指出“不喜欢听你说话”……
为什么话没少说，口才却得不到周围人的认可？答案很简单，因为你没有把话说到“点子”上，这里所谓的“点子”就是指对方的心里。试想，如果你能够看穿对方的内心，知道他们喜欢怎样的说话方式，知道他们想听什么话，知道他们的性格是大大咧咧还是相对斯文，那么把话说到他们心坎里自然就会变得很容易。
人与人之间的交流，归根结底是一场心理上的博弈，说话时的交锋只是表露在外的冰山一角而已，只懂说话技巧却不懂识人、不懂心理学的人，是根本不可能成为一个口才高手的。如果你想把“话”说到对方的心里去，那么从现在开始就学点口才心理学吧！
“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”能否把准听者的“心理脉”，直接关系着说话的成败。如果说话时丝毫意识不到听者的心理变化，只顾自说自话，那么结果可想而知。
只有懂心理，才能让你的口才如虎添翼：序言：说话为什么要懂心理学关于“说话”，你是否曾有过这样的困惑：自己说了半天，结果对方半点反应都不给；也不知道是哪句说错了，对方突然一下子就不高兴了；甚至有人直接当面指出“不喜欢听你说话”……为什么话没少说，口才却得不到周围人的认可？答案很简单，因为你没有把话说到“点子”上，这里所谓的“点子”就是指对方的心里。试想，如果你能够看穿对方的内心，知道他们喜欢怎样的说话方式，知道他们想听什么话，知道他们的性格是大大咧咧还是相对斯文，那么把话说到他们心坎里自然就会变得很容易。人与人之间的交流，归根结底是一场心理上的博弈，说话时的交锋只是表露在外的冰山一角而已，只懂说话技巧却不懂识人、不懂心理学的人，是根本不可能成为一个口才高手的。如果你想把“话”说到对方的心里去，那么从现在开始就学点口才心理学吧！“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”能否把准听者的“心理脉”，直接关系着说话的成败。如果说话时丝毫意识不到听者的心理变化，只顾自说自话，那么结果可想而知。只有懂心理，才能让你的口才如虎添翼：首先，懂点心理学，我们能更好地认识自己当众说话时的紧张、恐惧成因，进而有针对性地做自信心、勇气、心理素质训练，如此一来你可以彻底地告别一说话就脸红、当众说话就紧张到磕磕绊绊的自己啦！其次，懂点心理学，在说话时，我们可以根据对方说话时的语气、声音、神态、小动作、微表情、口头禅等窥视对方的内心，准确判断他人的性格、说话风格、内心的真实想法等，这对于我们把“话”说进对方的内心将非常有帮助。最后，懂点心理学，在与他人说话的过程中，我们可以有效地运用心理学知识，让批评、拒绝变得更容易被人接受，让谈判、说服变得更加容易。更重要的是，我们可以通过语言的暗示力量影响对方的言谈举止，从而更好地达到说话的目的。会说话是一种最基本的社交技能，不管是谈恋爱、交朋友，还是找工作、推销商品，都需要说话，一个人说话水平的高低直接影响着其人际关系以及事业发展。在现实生活中，绝大多数人都非常羡慕那些说话可以滔滔不绝、舌灿莲花的人。不过能说不等于会说，说得多也不等于口才好，一个真正的智者知道在什么时候保持沉默、什么时候需要说些什么，他们往往能够通过语言来影响他人的心理，说出对方想听的。如果你想三言两语打消对方的顾虑、消除对方的担忧，那么不妨打开本书，将心理学知识与说话技巧完美地结合在一起，相信你一定能够找到好口才的真谛，以及与他人交流的金钥匙。1.焦点效应：说话时紧张很正常紧张无措、手心冒汗、脸色苍白、内心不安、说话磕磕绊绊、语言颠三倒四毫无逻辑、大脑空白无话可说……相信每个人都曾有过类似的“说话”体验，不管是在公开演讲时，还是在会议上的当众发言，抑或是与陌生人的结识、搭讪，都可能触发我们内心的“紧张”开关。可是，我们究竟为什么会紧张呢？其实说话时紧张是一种很正常的心理反应，说到紧张的成因，我们就不得不说说心理学领域的“焦点效应”。焦点效应，即人们总是会在潜意识中高估周围人对自己外表和行为的关注度，简单说，也就是在说话时，我们往往会把自己看作一切的中心，觉得每个人都在非常认真地聆听，因此更加惧怕出错，哪怕是语气上的不完美、声调过高、无关紧要的表述失误等，都会令我们陷入紧张情绪中。其实，别人对我们说话的关注度根本没有你想象的那么高，那些你所担心、惧怕、引起你紧张的小缘由，很可能别人根本就没有注意到。毫不夸张地说，紧张很多时候就是来自你的“自作多情”。王斌就职于一家大型商贸公司，由于在日常工作中表现突出，他很快就被提升为部门经理。按照公司的惯例，新上任的领导都要在公司全体大会上发表就职演说，王斌也不例外。为了在就职演说时，给大家留下好印象，王斌没少下功夫，光发言稿就改了不下五遍，每天下班回去还专门对着镜子练习几遍。终于到了就职演说这一天，王斌穿了自己最喜欢的衬衣、西装，还专门打了领带。会议开始前，为了缓解自己的紧张情绪，他冲了一杯咖啡喝，谁知越紧张越出错，一不小心打翻了咖啡杯，原本干干净净的西装被咖啡弄脏了，眼看公司大会就要开始了，王斌只得紧急处理一下，拿着发言稿匆匆忙忙赶往会议室。此时的王斌，内心十分焦虑：衣服上的咖啡渍好明显啊，还要站起来发表就职演说，连遮掩都没办法遮掩，真是糟糕透了。“……下面有请咱们新上任的伊伊部门经理王斌上台发言。”站在台上，王斌接受着全体人员目光的洗礼更加紧张了，回忆起当时的情景，王斌十分打趣地说：“当时觉得完蛋了，肯定大家都看到衣服上的咖啡渍了，咖啡渍就像一根刺一样时刻让我感到更加紧张、不安，为此演讲时我出了好几次错。后来在年终聚餐的时候，大家一块儿玩真心话大冒险，我坦言了这件窘事，结果非常吃惊地发现，根本没人注意到我那天的衣服是脏的。咖啡渍所造成的紧张、不安，完全是我自己的一厢情愿。”其实，别人根本没有你想象的那么在意你。说话紧张很正常，但“焦点效应”所带来的附加紧张完全是没有必要的负担，所以我们在平时说话的过程中，要有意识地去规避“焦点效应”所带来的负面影响。（1）细枝末节不纠结有过公开演讲经历的人都知道，一旦演说时出错，哪怕是微不足道的小错也会加重我们的心理负担。千万不要因为细枝末节、无关紧要的小错误而纠结，在一场演说、一席讲话中，绝大多数听众都不会在意其中一两处的说话失误，他们甚至根本不会发现失误，所以何必因此而纠结呢？（2）忽视说话的环境我们说话时之所以紧张，很多时候是因为众人的关注，如果只是独自一人自言自语，那么很少会产生焦虑、紧张等情绪。为了避免“焦点效应”给我们增加当众说话时的心理压力，我们可以忽视说话时的场景，忽视周围的听众，只当作自己面对镜子时的一场说话练习，那么紧张情绪自然可以得到非常有效的缓解。【口才心理学箴言】你以为自己是整个宇宙的中心，全世界都在向你行注目礼，但实际上，你在别人的眼中其实无关紧要，他们甚至回忆不起你说了些什么。所以站在台上发言时，完全不必顾虑别人的“目光”，做好自己才能说得更漂亮。2.克服当众说话的恐惧心理人人都有恐惧症：有些人怕蜘蛛，有些人怕老鼠，有些人恐高，有些人恐社交……从某种程度来说，这种“恐惧心理”很正常，只要情况不严重一般不会明显影响你的工作和生活。不过如果你想拥有出众的口才，就必须要想办法克服当众说话的恐惧心理。心理学研究发现，人们在潜意识中会不自觉地排斥与陌生人交流以及当众说话，这并非是个别现象，而是一种非常普遍的情况。有调查结果显示，超过80%的人都曾产生过不敢当众说话的恐惧和与陌生人搭讪的畏惧情绪。卡耐基认为“恐惧交流”是人天生就具备的，它是人与生俱来的一个弱点，不过只要我们能够有意识地去克服它，照样可以成为口才高手。大鹏在大学时就非常热爱演讲、主持等，不管是学院的迎新晚会，还是社团的活动主持，几乎凡是“舞台灯光”照亮的地方，都能看到大鹏的身影。出于对演讲、主持的热爱，大鹏在毕业后选择了销售讲师这一职业。销售演说与舞台演说有非常巨大的差距，舞台演说只要能够调动听众的兴趣即可，销售演说除了要吸引听众的注意力以外，还要达到“销售”的目的。因此，大鹏在工作初期感到压力十分巨大。尤其是接连几次的“零成交”，让大鹏这个原本热爱公开演说的人，患上了当众说话恐惧症。每次站在台上，面对无数潜在客户时，大鹏都无比担心，生怕自己“说”得不够好，又要面对“零成交”。人的恐惧心理是非常可怕的，它会吞噬我们的自信、热情、积极性，让你一事无成。大鹏很快就意识到了这一点，因此他特地向经验丰富、成交率很高的前辈讲师B请教。B很坦诚地分享了自己销售演说的经验和体会：“其实，销售演说也没有什么特别的诀窍，我刚入行的时候和你一样，有段时间只要一站到台上就害怕，尤其是客户提问阶段，生怕回答得不够好，不能与客户成交。困难像弹簧，你弱它就强，你强它就弱，销售演说也是这样，你可以假设客户都特别需要咱们的产品，非常渴求你的介绍和帮助，如此一来你就是神气的‘救世主’，自然就不会再畏惧他们。”大鹏听了前辈的一番话受益匪浅，在此后的销售演说中，他转变了自己的心态，不仅不再惧怕面对客户发表销售演说，反倒十分乐意主动与他们攀谈，用大鹏自己的话说：“你把客户放在敌对的位置上，自然会十分惧怕和他们说话，但如果你把他们放在友好的朋友位置上，那么在会议销售的讲台上，自然就不再有恐惧心理。”每次当众说话时都会发憷、恐惧，其实这没有什么大不了，你完全没必要为此过度担心，因为即便是职业演说者，也从来不会完全克服登台的恐惧。如果你留意他们开头的几句话，可以十分轻易地发现他们也会有“紧张”“恐惧”“胆怯”等情绪，只不过他们能够很快克服这种心理上的恐惧和怯意，尽快进入镇定、冷静的演说状态。那么，在当众说话时，职业演说者们都是怎样克服自己内心恐惧的呢？我们普通人要想克服说话时的恐惧，又该怎样做呢？（1）学会运用幽默幽默是人与人沟通交流的润滑剂，它能快速拉近人际距离，化解冷场、尴尬，转移听众的注意力。如果你惧怕当众说话，惧怕与陌生人交流，不妨先说一个幽默的小笑话，既能调节紧张的气氛，又能放松自己的情绪，还能博得听众的好感，何乐而不为呢？（2）做足说话前的准备在毫无准备的前提下发言，自然会手足无措，内心充满恐惧不安，所以为什么不提前做好充足的准备呢？撰写发言稿，事先背诵发言，提前练习演说，熟悉发言环境、场地、听众情况等，这些准备工作做得越充分，我们就越不容易紧张、恐惧。（3）要不断地学习俗话说“知识是医治恐惧的良药”，一个学识渊博的人，对事物的认知更深入，认知视野也更加广阔，因此他们可以对可能发生的各种变故都做好思想准备，心理承受能力也会更加强大。如此一来，恐惧自然难以入侵。【口才心理学箴言】当众说话时，适当的恐惧可以让我们对外来刺激保持警觉，随时做好应对挑战的心理准备。不过凡事过犹不及，如果你的恐惧已经严重影响了你的口才发挥，那么就要学会适当地克制它了。