作者：肖岩 日期：2016-06-19 07:43:37
完美展现中国语言艺术，领悟圆融睿智说话之道！
本书简介：
语言的高超运用，是我们驾驭人生、改造生活、追求世界成功的无价之宝！“说话的尺度与分寸”、“表达的场合与技巧”、“口才的方圆与艺术”三大金牌内容，系统全面，讲例结合，既有可读性又有操作性，职场、生活、社交、管理、推销、演讲、谈判……在任何场合都能用得上。
作者简介：
语言的高超运用，是我们驾驭人生、改造生活、追求世界成功的无价之宝！“说话的尺度与分寸”、“表达的场合与技巧”、“口才的方圆与艺术”三大金牌内容，系统全面，讲例结合，既有可读性又有操作性，职场、生活、社交、管理、推销、演讲、谈判……在任何场合都能用得上。
目录：
上篇
说话的尺度与分寸
003/说话要看对象第一章
有一句话说得好：“会干的不如会说的。”聪明人不会说起话来滔滔不绝，而是能把握分寸，见到什么人说什么话，到什么山唱什么歌。每个人的身份、性格都有所不同，见到不同的人，说话的语气、态度、说话方式都要有所不同。说话前要先了解对方的喜好与性格，灵活多变，对症下药，真正做到把话说到别人的心坎里。
◎话有千万种，应因人而异/003
◎关注他人的情绪，选择恰当的语言/006
◎强人面前，说适度“强硬”的话/008
◎与精明人交谈，要滴水不漏/011
◎与好朋友讲话要贴心/014
◎面对陌生人，找熟悉的话题说/017
◎探望病人，多说宽慰话/019
◎和领导讲话要把握重点，适时汇报/021
◎和下属交谈的八个技巧/024
◎诚恳主动地向同事伸出友谊之手/026上篇说话的尺度与分寸003/说话要看对象第一章有一句话说得好：“会干的不如会说的。”聪明人不会说起话来滔滔不绝，而是能把握分寸，见到什么人说什么话，到什么山唱什么歌。每个人的身份、性格都有所不同，见到不同的人，说话的语气、态度、说话方式都要有所不同。说话前要先了解对方的喜好与性格，灵活多变，对症下药，真正做到把话说到别人的心坎里。◎话有千万种，应因人而异 / 003◎关注他人的情绪，选择恰当的语言 / 006◎强人面前，说适度“强硬”的话 / 008◎与精明人交谈，要滴水不漏 / 011◎与好朋友讲话要贴心 / 014◎面对陌生人，找熟悉的话题说 / 017◎探望病人，多说宽慰话 / 019◎和领导讲话要把握重点，适时汇报 / 021◎和下属交谈的八个技巧 / 024◎诚恳主动地向同事伸出友谊之手 / 026◎对客户，要提供诚信的保证或承诺 / 028第二章说话要分场合/030我们在与人交谈的时候常常会面对不同的场合，对于在不同的场合，我们要说的话也要有所不同。做一个社交达人其实并不是那么难，只要你掌握好说话的技巧，能分清场合，在合适的地方说合适的话，那么你就一定能够得到别人的认可，受到大家的欢迎。◎什么场合说什么话，才有好效果 / 030◎正式场合，语言要简洁明快 / 032◎与人寒暄，不怕啰唆 / 035◎公务应酬，说好“酒话” / 037◎办公室里不适宜说的话 / 039第三章说话要讲身份/043我们每个人在社会中都要面对不同的人，在不同的人面前，我们的身份也有所不同。在父母面前，我们是子女；在家庭里，我们是丈夫或妻子；在孩子面前，我们是父母；在上司面前，我们是下属；在下属面前，我们是领导……所处的身份不同，我们也就要按照自己的身份来说话，不要让你的语言背离你的身份定位，给你带来负面影响。◎作为东道主，说话应热情周到 / 043◎做好绿叶，切忌喧宾夺主 / 046◎下属进谏，巧妙说出异见 / 048◎作为领导者，说话应谦恭 / 051◎同事之间，说话要有所保留 / 053◎面对家人，多说关爱话 / 056059/说话要看形势第四章人生在世，什么样形形色色的事情都可能遇到，于是我们应该在不同的形势中说好不同的话。在你说话之前，要看清你所处的形势，不要在不适当的时候说出不恰当的话，让别人尴尬，这样也会弄得自己很没有面子。说话的时候，要适当地站在对方的角度去思考问题，想想这句话说出口会产生什么样的影响，会不会给别人带来什么不便。突如其来的问题有很多，我们就需要更多的应对技巧，看清形势说话，才是最重要的。◎求人办事，应仔细斟酌 / 059◎安慰他人，以真情打动人心 / 061◎道歉，言语诚恳方得谅解 / 063◎尴尬处境，给人留“台阶” / 066◎冷场，学会自嘲解围 / 069◎坏消息，兜个圈子再说 / 071074/说话要留口德第五章在人际交往中，谈话要有分寸、认清自己的身份。适当地考虑措辞，认真地斟酌哪些话该说、哪些话不该说、应该怎样说，这样才能获得更好的交谈效果。说话的分寸拿捏得好，即使是很普通的一句话，也会平添几许分量，话少又精到，令人感觉深思熟虑。有口德者，分寸当为第一原则，真正的聪明人都能够管住自己的嘴，明白“谨言慢口，话留三分”的道理。说话讲究分寸，三思而言才会免遭灾祸。◎话讲七分，有所保留 / 074◎开玩笑也要讲分寸 / 078◎知人不必言尽 / 080◎社交聊天，忌抢话题 / 082◎不在背地讲别人闲话 / 085第六章说话要过大脑/087俗话说：“病从口入，祸从口出。”如果在与人沟通的时候管不好自己的嘴，说话啰里啰唆，那么很有可能因为哪句话不该说而招惹是非。因此，我们在思想、行动上有较强的独立性、能够控制自己的情绪，尤其在面对挫折、困难有相当的承受力和抵抗力的时候，一定要沉稳。不过多地使用甜言蜜语，不夸大其词，给人踏实、可信的感觉。◎开口前多掂量 / 087◎讲话有凭有证，言之有理 / 089◎不要发牢骚，没人愿意听你抱怨 / 092◎说话不要只图口舌之快 / 094◎不做争强好胜的“嘴上英雄” / 097第七章说话要有智慧/099说话是我们理性思维的一种呈现，当我们懂得灵活运用沟通的时候，它会呈现出与沉默甚至对抗截然相反的魅力。真正有智慧的人是不会选择对抗的，因为它生硬冰冷，并不能为我们带来想要的结果，反而很多时候会适得其反。◎说话的基本原理是“爱” / 099◎说话的基本问题是“舍” / 102◎说话的基本要求是“度” / 105◎说话的基本方法是“灵” / 107中篇表达的场合与技巧113/演讲：扣人心弦，语惊四座第一章演讲的目的在于宣传思想、激励他人，用意想不到的见解引出话题，用滴水不漏的语言，深刻影响听众，唤起听众的热情和兴趣，引起最广泛的情感共鸣。因此，演讲时，一定要注意节奏得当，语言流畅，吐字方式正确。与此同时，还应该给演讲注入旺盛的生命力，并且让富有感染力的姿势来为你的演讲增添一抹亮丽的色彩。◎开场白，说到听众心里 / 113◎触发联想，产生画面感 / 117◎引名人哲言，提振信心 / 118◎把握节奏，快慢有素 / 120◎语言流畅，引人入胜 / 121125/谈判：或曲或直，张弛有度第二章成语“词不达义”是指人们在说话或写文章时，不能准确表达内心的真实意愿。这种人一到谈判桌上，常常失去自己的底线，被对方牵着鼻子走。而富有雄辩的人，能充分表达自己的想法，语意或藏或露，口吐莲花，话锋或直或曲，话柄牢牢在手，把握着谈判的主动权。◎避开心理期待，出其不意 / 125◎声东击西，欲甜先说苦 / 127◎若要妥协，循序渐进地说 / 128◎拖延时间，耐心劝说 / 130◎开门见山，抢占先机 / 134◎将不可谈变为可谈 / 137第三章社交：礼节周到，以情动人/139当今社会是一个充满竞争与合作的信息化社会，交谈不仅是人们日常生活之必需，也是直接影响个人事业成败的重要因素。生意场上有“金口玉言，利益攸关”之说；生活中有“一言既出，驷马难追”之说。◎称呼对方应得体 / 139◎贴近对方的身份说话 / 141◎尖锐问题，模糊应对 / 145◎场面话说得多，不如说得准 / 148◎巧用幽默化解尴尬 / 149第四章公关：有礼有度，攻心为上/152仅仅依附于空洞的文字，而缺乏雄辩的口才，是无法将你和你身后的团队推广宣传出去的。只有通过在各种场合、各种环境中不断地“说”，才能够让更多的人对你与你的团队，由陌生到认识，由认识到了解，由了解再到认同，产生信赖和好感。◎巧贴标签，表示认同 / 152◎说服客户，机智变通 / 153◎宴会酒会，大方致辞 / 155◎游说之词，有的放矢 / 157◎应对媒体，如实作答 / 159◎公关忌语，不可乱说 / 162165/应聘：自信真诚，不卑不亢第五章不能说出自己的特长、能力，通不过面试这一关，也就得不到需要的职位。不善于与领导对话，将不被任用，限制了发展空间。怎么能证明自己的才干？又怎么证明自己是个能人？善于倾听和回答问题，善于提问和引导话题，能够帮你展现水平和能力。◎知己知彼，百战不殆 / 165◎面试时，不要“自杀式”提问 / 167◎随机应变，面试才能常胜 / 169◎合理自荐，敲开通向职场的门 / 172◎谈薪金，可从侧面说 / 175◎女性，如何应答敏感问题 / 176179/辩论：天衣无缝，无懈可击第六章在法庭上不会辩护，那么注定会失败；在面试时说不出要点，也注定不会被录用。不懂得用道理与人沟通，人际关系会惨淡。论辩是思想的交锋，是逻辑的碰撞；辩辞必须天衣无缝，无懈可击。我们如何才能在辩论中立于不败之地？可以运用“欲擒故纵”的策略，静待反击的最佳时机，甚至可以“以实就虚”，从而击中对方要害，还可以以其人之道还治其人之身，“以子之矛，攻子之盾”。◎破解悖论，巧妙地说 / 179◎对付诡辩，将错就错地说 / 183◎针对谬论，正确地说 / 186◎投其所好，静待反击 / 188◎以实就虚，击中要害 / 190◎以子之矛，攻子之盾 / 193◎以退为进，步步为营 / 195第七章提问：变换方式，推进谈话/198很多不容易应对的事情，你不知道怎么开口，这时候，你不妨问几个问题来解决这一难题。会问话的人，总能调动起别人的热情。我们在交谈时总会有遇到冷场的时候，会问话的人，就不会把气氛弄得很尴尬。调剂气氛，其实并不需要我们知道得太多，你只要挑开话题，对方感兴趣的话，就会打开话匣子。◎开头的问话，决定谈话效果 / 198◎“抛球式”提问，让谈话持续不断 / 200◎一个好的话题会引出另一个话题 / 203◎在新环境中问话的技巧 / 205◎与人共事，不要刨根问底 / 208第八章销售：推销自己，赢得信赖/212作为一名销售人员，最基本的要求就是一定要以端正的心态来对待自己所从事的职业，否则你将很难做好自己的工作。销售工作本身极富挑战性，是对销售人员心理素质的全面考验。销售人员必须要对自己所从事的职业有一个较为理性的认识，认识到自己工作的价值和意义，体会到为目标而努力奋斗的乐趣，从而全身心地投入到工作中去。◎销售产品前，先推销自己 / 212◎推销开场白，赢取客户信任 / 217◎90秒赢得顾客的心 / 221◎话要说到点子上 / 224◎电话推销，开启销售之门 / 228231/搭讪：自然而然，阳光直接第九章传统的人际交往是在社会群体中进行的，邻居、同学、同事、朋友圈、生意圈……搭讪，是城市文明发展到一定阶段的产物。搭讪是与人交流的一个最直接而迅速的手段。通过搭讪，你将有机会认识一个也许能成为一辈子的好朋友，甚至终身伴侣的人。搭讪是帮助你诚实面对自己的想法和感觉的一种高尚的行为。◎新搭讪主义，自然直接 / 231◎不同场合的搭讪技巧 / 234◎勇敢搭讪，收获爱情 / 236◎避开搭讪误区，化解尴尬 / 239下篇口才的方圆与艺术245/学会说批评话：含蓄委婉令人信服第一章人无完人。在这个世界上，没有人不犯错误。在错误面前，你可能忍不住要大发雷霆。但“狂风暴雨”过后，你可能会沮丧地发现，你的善意并没有被对方接受，甚至，结果可能让你追悔莫及。对任何人来说，受到批评都不是一件让人愉快的事，但是，如果你能够掌握批评的技巧和方法，相信你和他人的交流将更容易些。◎批评别人，应顾及对方的颜面 / 245◎为批评的话裹上糖衣 / 247◎批评要对事，不要对人 / 249◎批评别人，要单独说 / 251◎批评话不宜过多，促其自省 / 253 第二章学会说赞美话，真心诚意打动别人/256赞美是极具效率的人脉语言，我们身边的每个人，当然也包括我们自己，都希望得到他人的赞美，希望自己的价值得到肯定。我们都处于一个极小的天地里，并且认为自己是小天地中的重要一员，渴望得到他人由衷的赞美。那么，我们究竟希望得到什么样的赞美呢？我们又该如何去巧妙地赞美他人呢？◎一语中的，夸人夸重点 / 256◎别让赞美被人认为是谄媚 / 259◎背后的赞美，效果更佳 / 261◎赞美不要落俗套 / 263◎赞美的内容越具体越好 / 266第三章学会说说服话，让对方从“NO”到“YES”/270有时候，我们应该设身处地为他人着想，换种思维站在别人的立场上，然后用明明白白的道理，再加上真情实感，来说服他人接受自己的观点。◎设身处地，多为对方着想 / 270◎说服需要充足的理由 / 273◎言语犀利，要有针对性 / 275◎说服时，要靠“同理心” / 277◎抓住对方的弱点，展开攻略 / 279第四章学会说拒绝话，不伤面子地说“不”/282拒绝别人可以采用暗示的方法，或者运用幽默的手段，这样既不会伤了彼此的感情，别人也能够顺着台阶下去，不至于事情没办成还丢了颜面。◎不好拒绝，就留个活话 / 282◎幽默地拒绝更有效 / 284◎别让他人因你的拒绝而难堪 / 287◎拒绝的话，委婉地说 / 289294/学会说暗示话，巧妙表达弦外之音第五章有些话，我们是不好意思或者无法说出口的，那么用不经意的话暗示别人将是最好的方法。弦外之音是一个人真正要表达的意思，我们必须善于利用它，但也要防止它伤害到自己或者他人。◎弦外之音，要善于利用 / 294◎用不经意的话暗示别人 / 297◎防止“弦外之音”伤人 / 300◎让别人主动说出你想说的 / 301303/学会说托辞，让人体谅你的难处第六章做任何事情都得有自己的理由，推托他人也不例外。表现得真诚一点，使别人能够体谅到你的难处，从而真正地理解你，而不是感觉你在敷衍他。◎师出有名，为做的事找一个说法 / 303◎摆出“第三者”，说话更好听 / 305◎推托之辞，应从对方的利益点出发 / 308◎不能让人感觉你敷衍了事 / 310第七章学会说应变话，在紧急关头应对自如/313要保持清醒的头脑，拥有绝佳的理性，千万别被眼前的形势搞昏了头。处于危急关头，灵活机智地幽默一下，一切便可迎刃而解。◎尴尬僵局，镇静地说 / 313◎面对指责，辩护有道 / 315◎突发状况，即兴发挥 / 318◎自圆其说是最好的应变 / 320◎幽默说话，机智解危机 / 322第八章学会说震慑话，有效表达你的愤怒/326当别人侵犯到我们的尊严时，就得想方设法找到对方的弱点，给其以有力地还击，而且我们应该始终保持从容镇定的风度，从而首先在气势上就压倒对方。◎理直气壮，在气势上取胜 / 326◎抓住对手弱点，达到震慑效果 / 329◎话语反讥，掷地有声 / 331◎从容镇定，震慑对手的最高境界 / 333前言前言
你是否因为内向不善表达，而变得自卑缺乏自信？
你是否因为表达不恰当，而导致销售、谈判不理想，业务不顺利？
你是否因为恐惧上台演讲，而不能很好地展示你的才华？
你是否因为不敢向自己心爱的人表白而失去幸福？
……
卡耐基曾说：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。”国外有位名人曾说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”法国大作家雨果也认为：“语言就是力量。”
这些名人的观点，侧面说明了沟通能力——通俗点就是说话技巧——的重要性。
的确，说话，既是一种思想观点和能力水平的展现，也是一种领导艺术和技巧的反映，同时也是一个人立场、态度、方法和感情的表达。前 言你是否因为内向不善表达，而变得自卑缺乏自信？ 你是否因为表达不恰当，而导致销售、谈判不理想，业务不顺利？你是否因为恐惧上台演讲，而不能很好地展示你的才华？你是否因为不敢向自己心爱的人表白而失去幸福？…… 卡耐基曾说：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。”国外有位名人曾说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。” 法国大作家雨果也认为：“语言就是力量。”这些名人的观点，侧面说明了沟通能力——通俗点就是说话技巧——的重要性。的确，说话，既是一种思想观点和能力水平的展现，也是一种领导艺术和技巧的反映，同时也是一个人立场、态度、方法和感情的表达。语言是思想的外化，是必不可少的交往工具。我们要在这个世界里生活、学习和发展，就没有一天能离得开语言。从这个角度说，“沉默是金”是一种消极的姿态，善于说话沟通才是一种积极的人生态度。 本书从沟通的重要性出发，从“说话的尺度与分寸”、“表达的场合与技巧”、“口才的方圆与艺术”三大方面，条理清晰地分析了沟通表达的注意点、技巧性和不同场景下的说话艺术，全书脉络清晰，系统完整，有论点有论据，既有指导性又有实践性，非常适用于职场新人、管理者、销售人员等，当然，对于所有想提升表达能力的人来说，它也是一本非常好的学习指南。第一章说话要看对象 有一句话说得好：“会干的不如会说的。”聪明人不会说起话来滔滔不绝，而是能把握分寸，见到什么人说什么话，到什么山唱什么歌。每个人的身份、性格都有所不同，见到不同的人，说话的语气、态度、说话方式都要有所不同。说话前要先了解对方的喜好与性格，灵活多变，对症下药，真正做到把话说到别人的心坎里。 ◎ 话有千万种，应因人而异 俗话说：“到什么山唱什么歌；见什么人说什么话。”在你说话之前，一定要充分考虑对方是什么类型的人，然后再张口说话。不要以为你一贯的说话方式适合所有的人。在面对不同类型特点的人的时候，如果都用同一种说话方式，是行不通的。和不同职业、不同性格、不同学识、不同年龄、不同性别的人打交道，采取的方法也是不一样的。只有对不同的人说不同的话，把握好说话的方式，才能更好地进行沟通。１. 和性格各异的人交谈面对性格不同的人，你说话的方式也要不同。对一个很深沉的人，如果你总是说玩笑话，对方会觉得你很轻浮；对一个很幽默的人，如果你总是说很深沉的话，他会觉得你很死板。我们面对不同的人，从说话的语气上应该注意有所区别。对男性说话，可以豪爽一点；而对女性说话，应该委婉细腻一些，你要是说话太直白，可能会弄得对方很尴尬，让对方接受不了。所以，我们在和别人说话的时候，一定要选择正确的说话方式，才不会让对方觉得厌烦。２. 和不同年龄的人交谈不同年龄的人，兴趣和爱好都不一样，关注的焦点也会不一样。年轻人初入社会，会比较喜欢一些有活力、有激情的东西。再加上年轻人容易心浮气躁，情绪容易冲动，在和他们讲话的时候，你最好选择一些时尚的话题，至少不要用太过陈旧的东西与他们谈论。另外，与年轻人谈论的时候，你的语气可以轻松一点，不要太过严肃。和中年人交谈的时候，你不能显得太过轻浮。他们的心理已经成熟，会更关注与其自身利益相关的话题。而且人到中年，难免会有一些城府，所以和中年人说话，你应该选择一些贴近现实生活的话题，口气也应该适当的严谨一些。如果你是和老年人交谈，那么不管你的职位高低，你一定要显示出对他的尊敬。老年人喜欢谈论过去的事情，这时候你不能显得不耐烦，而是应该显得很感兴趣，并且附和着他说话。这样的话，他自然就会觉得你是一位不错的聊友了。３. 和与你文化程度有差异的人交谈交谈者双方由于文化程度不同，所接触的东西会有所不同，理解能力和欣赏水平也会有所不同。同时，文化程度也决定着一个人的生活环境，生活环境的不同，也会决定一个人说话和听话习惯的不同。所以，在你说话之前，先要了解对方的情况，如果你的文化程度比他高，你可以放低你的姿态，聊一些对方所熟知的话题，用直白的话和他进行交流。如果你交流的对象文化程度很高，你可以用请教的方式和他交流，从而满足他的虚荣心，他自然就会喜欢和你交流。不要在一群学问低的人面前说一些高深莫测的话，那样会让人觉得你在卖弄。可是如果在学识渊博的人中间你再去说一些低俗的话，就会让人觉得你格格不入。４. 和职业不同的人交谈俗话说“隔行如隔山”，不同的职业，决定了一个人不同的说话方式。做销售的人，可能说起话来会洪亮一些，话可能会多一些。做研究工作的人，可能会低调一些，说的话也没有那么多。因为他们的工作原因，与人接触打交道会少一些，如果你们的职业没有交集的地方，你就可以从生活方面或者是以共同的兴趣爱好为话题。从事以体力劳动为主的人说起话来可能会直白一些，在和他们说话的时候，你可以用直白的方式和他们交流。如果你满口术语、之乎者也，对方会觉得你是故意在他们面前显摆。而从事文字工作、教育工作的人，在说话的时候常会给人以文绉绉的感觉，而且他们的幽默方式，可能会有所不同，文字游戏也会常常出现，他们对生活、对事情的看法和感慨也会多一些。跟这样的人打交道，你的脑子和嘴巴一定要转得快，可能你不是这个意思，可是如果你表述不清，就会让对方误解。而对于经商的人，你可以谈一下最近的经济形势，或者一些生意上的事情。但是，你一定要掌握说话的分寸，每个商人都有自己的商业机密，你若是问得太多，对方可能会觉得你另有所图。在生活中，每个人的性格喜好各有不同，所以我们对不同的人要区别对待，具体问题具体分析。想要成为一个受欢迎的人，就必须学会看人说话，找到适合的话题，才能更顺利地进行你们之间的沟通。生活中的人形形色色，每个人的心理、脾气、语言、习惯都不相同，每个人对语言的要求也是不同的，我们不能对每个人说话都用一种语言态度来表达。对语言的表达，你一定要把握好。