作者：汇智书源 日期：2016-06-29 09:17:47
本书以社交中的各个沟通场景为切入点，生动、具体地讲述了面对不同的情景，要有不同的应对礼仪。本书内容贴近生活，非常便于读者理解和掌握，具有极强的可操作性和实用性，能够实实在在地帮助读者了解社交中各方面的礼仪技巧。
本书简介：
本书以社交中的各个沟通场景为切入点，生动、具体地讲述了面对不同的情景，要有不同的应对礼仪。本书内容贴近生活，非常便于读者理解和掌握，具有极强的可操作性和实用性，能够实实在在地帮助读者了解社交中各方面的礼仪技巧。
作者简介：
汇智书源图书工作室主要从事投资理财、生活百科、智力开发和其他综合性选题的创作与出版，目前已经出版几十种图书，并得到读者的广泛认可和赞誉。汇智书源图书工作室拥有一支资深创作团队，均接受过相关行业高等教育和专业创作培训，具有丰富的图书选题策划与运作经验，是一只以自主创新为特点的优秀团队。卢明明是汇智书源图书工作室负责人，毕业于河北金融学院金融专业。
目录：
CONTENTS
上篇秘诀篇
海英秘诀：机会永远只有一次/2
一、态度对了，就什么都对了/3
二、控制好“界域”，彼此相处才更自然/6
三、做一个有“礼”的介绍者/9
四、不同情境下如何做介绍/12
五、记住陌生人的名字/15
六、小名片大学问，传递出优雅与风度/17
七、如何表达歉意？有效避免不愉快/20
目录：
CONTENTS上篇 秘诀篇 海英秘诀：机会永远只有一次/2一、态度对了，就什么都对了/3二、控制好“界域”，彼此相处才更自然/6三、做一个有“礼”的介绍者/9四、不同情境下如何做介绍/12五、记住陌生人的名字/15六、小名片大学问，传递出优雅与风度/17七、如何表达歉意？有效避免不愉快/20 张晓梅秘诀：别做他人眼中的无礼之人/24一、什么是无礼的行为/25二、握手：绝不能小觑的细节/27三、怎么听比怎么说更重要/29四、千万别说这些话，做这些事/33五、面带微笑，高雅而不高傲/36六、与人相处，黑色玩笑开不得/39七、矛盾不可避免，那就“化大为小”/41八、摒弃不良体态，做个识“礼”之人/43 李荣建秘诀：不学礼，无以立/46一、让别人乐于与你交谈/47二、人人都需要恭维，你我也不例外/50三、让自己的声音听起来更诱人/52四、再熟也要守礼仪，做个有教养的客人/55五、如何得体地结束谈话/57六、你的形象败在哪里？手势失误是祸端/59七、身体会说话？解读倾听时的肢体语言/61 美国人、日本人、韩国人各有社交绝技/66一、日本的洗澡文化：澡堂是社交场所/67二、韩国社交礼仪：体会韩国人的社交文化/68三、美国人的那些社交习惯/69四、日本人：礼多人不怪/72五、“不关心”也是日本礼仪/74 彭林说礼秘诀：我的位置在哪里/76一、熟知座次，做个懂尊卑的聪明人/77二、论资排辈，会场上对号入座是上上策/79三、合理安排签字位次，让人如坐春风/83四、会客时，位次安排得体突显主人优雅/85五、商务谈判位次有规可循/87六、商务宴会中的座次安排对了吗/89七、到底是坐在副驾驶还是后排座/92八、日常生活中的“行进”位次礼仪/94下篇 实战篇 职场实战：想完美融入职场？有“礼”也有“距”/100一、直言不讳还是口无遮拦？职场言谈要谨慎/101二、戴有色眼镜看人？办公室不分三六九等/103三、不被风头浪尖打倒？功劳面前学说低头话/106四、想要成为职场红人？先要读懂这些“潜台词”/108五、异性同事如何处？亲密亦“有间”/111六、想要挺得直，就得先弯腰/114七、费力不讨好？把握好分寸到位不越位/117八、如何向上司汇报工作？有礼有节、循序渐进/119九、薪水怎么谈？开门见山不遮掩/121 电话实战：听得到的温度，有礼才会有人理/125一、不懂职场手机礼仪？你就OUT了/126二、电话可以随意打？不见面礼仪更不可少/128三、不落话柄涨人气？禁用办公电话理私事/130四、接听电话拉长线？回答必须简洁、具体/132五、怎么说别人不反感？电话营销话术/135六、处理特殊电话？会听也要会说/138七、接听电话有技巧？让对方感受到“如见其人”/141八、转接电话露隐私？管紧嘴巴守分寸/143九、电话想挂就挂？错误挂断，前功尽弃/146 时尚礼仪实战：优雅特质修炼有诀窍/148一、喋喋不休是热情？莫要成为餐桌上的“祥林嫂”/149二、Hold住全场？菜单传到自己手中怎么办/151三、想做宴会之王？酒桌上要把握好分寸/154四、灌酒不断怎么办？水来土掩巧接招/156五、话出口前过脑子？人多不说悄悄话/159六、孰高孰低？碰酒杯礼仪要到位/160七、让洁癖在餐桌上给礼节让路/162 应酬实战：张弛有度，三分生意七分人气/165一、想要生意做得成？为他的耳朵特制话题套餐/166二、生意场上路路通？识君子避小人/169三、成功概率不大？问得越多越有利/172四、怕招不来客户？言语诚信客自来/174五、想要不碰钉子？说话多绕圈子/176六、想给自己留余地？说话做事别太“绝对”/179七、想要做个慧眼识珠的聪明人？不要输掉最关键的棋子/182八、如何才不落俗套？选好礼物敲开对方的心门/184 尴尬情境实战：别因不懂礼仪而难化解/187一、对方不愿跟你握手？若无其事地收回来/188二、没人介绍你？来个脱俗的自我介绍/189三、受到对方冷遇？以有礼回报无礼/192四、握好“护心符”，巧妙应对他人奚落/194五、言多而失语？巧妙挽回局面/197六、当众指责别用硬，懂得“软处理”/199七、窘境突现别慌张，用对方法解尴尬/201 商务实战：礼仪就是资本，赢得对手的尊重/204一、称呼对方，万不可“张冠李戴”/205二、机会从手中流失，肮脏的手握不住成功/208三、握紧手中的筹码，处于劣势别自乱阵脚/210四、投石问路，第一时间摸清对方虚实/212五、滔滔不绝是强者？一语中的才是取胜之道/215六、不想前功尽弃，千万别忽视形象的威力/218七、不想僵局变结局，巧妙化解才是王道/220危机处理实战：你的风度决定你的高度/225一、没人喜欢空降的天兵天将？面对“不速之客”接待有术/226二、一张口就吸引他？叫对称呼一步到位/228三、谈话柔术，拒绝他人的不当要求/230四、避免左右为难，做快乐的“夹心饼干”/233五、应变的艺术？交流中来点幽默与睿智/237六、对方无理取闹，能绕则不迎/240七、面对故意“排挤”，切莫大发雷霆/241推销实战：生客卖礼貌，熟客卖热情/244一、踩着销售“雷区”？玩转最基本的交际礼仪/245二、客户避而不见？巧妙预约是成功的第一步/248三、激发购买欲望？抓住对方的感性软肋/251四、温情而适度？过于热情会吓跑客户/254五、想要买卖做得长久？切忌死缠烂打/256六、不想惹人厌？别唐突打断对方的话/259七、害怕张口就“悲剧”？选择最恰当的成交时机/262前言
前言
FOREWORD
曾经有位企业经理给我讲过这样一段经历：
“有一次，我同某个销售公司经理共进晚餐，每当有一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他就会对我置若罔闻，紧盯着人家走出餐厅。我对此感到非常气愤，感到自己很不受尊重。心里暗想，在他看来女服务员的两条腿比我要对他讲的话还要重要得多。他没有听我讲话，简直是不把我放在眼里。这样的人居然是这家公司的销售经理，想必这家公司也好不到哪里去。于是，我后决定取消与这家公司的合作。”
如果一个人不懂礼仪，就会出事，就会错失良机。我们的礼仪先师孔子曾经说过：“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。”此言何意？就 前言FOREWORD曾经有位企业经理给我讲过这样一段经历：“有一次，我同某个销售公司经理共进晚餐，每当有一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他就会对我置若罔闻，紧盯着人家走出餐厅。我对此感到非常气愤，感到自己很不受尊重。心里暗想，在他看来女服务员的两条腿比我要对他讲的话还要重要得多。他没有听我讲话，简直是不把我放在眼里。这样的人居然是这家公司的销售经理，想必这家公司也好不到哪里去。于是，我后决定取消与这家公司的合作。”如果一个人不懂礼仪，就会出事，就会错失良机。我们的礼仪先师孔子曾经说过：“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。”此言何意？就算你对人恭敬，如果不懂得礼仪，别人感受不到也是白恭敬；就算你做事谨慎，如果不懂得礼仪，给人的感觉不是谨慎而是胆小怕事；就算你非常勇敢，如果不懂得礼仪，就会鲁莽惹祸；就算你性格率直，如果不懂得礼仪，就会变得刻薄伤人。由此看来，一个人不光是心里有礼貌就可以的，还要学习各种社交礼仪。其实，社交礼仪不是繁文缛节，更不是阿谀奉承，并没有我们所想的那么高深，礼仪是我们生活和工作中必不可少的交往技巧。礼貌是对人好，礼仪是让对方感受到你的好，只有借助一些规范和技巧，我们的礼貌才能更好地展现出来，并让对方乐于接受。礼仪有着巨大的影响力，所以许多人把礼仪当作社交金钥匙，当作职场中的通行证。不懂得礼仪会处处“献丑”，甚至一个失礼的细节都可能将大好前程毁掉，让你追悔莫及；反之，拥有良好的礼仪无疑会为你增加诸多砝码。成功的人未必就是强势的，懂得礼仪的人更容易受到人们的青睐。 不管是在什么场合，讲究礼仪的人总会显示出别样的风采，会得到他人的尊重。即使你没有出众的外貌，可是你拥有绰约的风姿、时尚的发型、得体的服饰、不俗的言谈，这同样会让人着迷。想要成为一个优雅的人，必须要做到仪容端正、谈吐风雅、举止大方、彬彬有礼，这样才能成为生活中具有魅力的人。一个人即使智商高、情商高，但没有良好的礼仪也很难走向卓越。为此，本书将教大家如何做一个知礼、懂礼、受礼的礼仪达人。本书分为秘诀篇和实战篇。在秘诀篇中介绍了什么行为是无礼的，以及如何做才能得到别人的认可，才能在职场中与人相处游刃有余。在实战篇中分别展现了在电话实战、时尚礼仪实战、国礼实战、难题解决实战、商务实战、危机处理实战、推销实战中出现的各种场景，并进行技巧讲解，让大家在面对这些场景时不会再手足无措。社交礼仪是进行社会交往的行为规范与准则，被誉为步入社会的“通行证”，走向成功的“立交桥”。本书意旨是让大家在了解、掌握并合理运用各种礼仪的基础上，拥有大方、得体、优雅的举止，成为光彩耀人、人见人爱的魅力人士。打开本书的你是否也在寻觅不一样的人生？此刻是人生的微妙时刻，是隐含着巨大转折的时机。希望本书能够帮助各位朋友提高自身的礼仪修养，展现出优雅迷人的气质！ 编 者2016年4月