作者：安琪 日期：2016-07-09 11:09:44
1.贴心话=好听的话合适的话。 重点不在于说些什么，而在于怎么说。你说话让人舒服的程度，决定你受欢迎的程度。把话说好，关键在于能否把话说到别人的心窝里；把话说好，就能让别人开开心心地替你把事做好。2.把话说得让人舒服是一种礼貌，更是一种情商。会说贴心话，是一种能力，也是一种修养。很多家长诉苦，自己孩子进入叛逆期，根本不听话！其实我们更应该扪心自问，你是否知道孩子心里在想些什么？会说话的人，能够把不好听的话，说得让人容易接受；把好听的话，说得更动听。哪怕是一个原本很龌龊不堪的想法，都能被他们说得很有趣、很可爱。 3.贴心话不是不说真话，而是把真话说得得体。 几乎所有人对情商都有一个错误的理解：总说真话的人，都是情商很低，很吃不开的人，而情商高的人，都不说真话。所谓的高情商，并不是不说真话，而是如何把真话说得得体，说得让别人愿意接受，并不是从此不再说真话。情商高的人，他们懂得把握关系的深浅，绝不会做交浅言深的事，他们懂得把握分寸，知道哪些话适合在哪些场合里说，他们更懂得说话的艺术。会说贴心话的人就是讨人喜欢的高情商的人。 如何让一个从人生巅峰跌落的人恢复对生活的信心，并鼓起继续奋斗的勇气？如何让赞美的话听起来更受用，让闻者如沐春风？如何让一个不接受意见的人乖乖认可批评，改正错误？如何让一个不相信推销广告的人认可你的话，买你的东西？这就要看你说话的本领了。如果能将话说到他们心里，说对了，说好了，说贴心了，他们就“叫”了，就“笑”了；如果说错了，说坏了，说偏离了，他们就“跑”了，就“跳”了。本书从实用的角度出发，通过大量翔实具体的事例，再融入贴心理论指导，让读者知道如何让话语贴心，如何用话语引导对方、掌控对方，最终使自己成为一个说话高手。
作者简介：
安琪：原名刘艳华，湖南人，80后暖妈一枚，大学毕业后一直从事人力资源工作。深知“良言一句三冬暖”，她很注意说话的分寸和场合，善于站在别人的立场想事情的人。跟她聊天永远不会被刺伤。
目录：
上篇说好听的话话要好听，人才愿意听
第1章有“礼”走遍天下，言之有“礼”悦人心
非礼勿言，“礼”行天下
亮出你的微笑，别人更喜欢你
称呼适宜，开启良好交际第一步
喊出对方的名字，获得对方好感
恰当使用礼貌用语，让自己更受欢迎
事成了要致谢，事不成也要感谢
第2章说的比唱的好听，口吐莲花讨欢心
“声”入人心，“声”好才吸引人
话里含情，真情之语打动人
用好了幽默，气氛就和谐
这样赞美，对方会更受用
给期待外的赞美，对方更愿意改变
这样告别，余音绕梁回味无穷上篇 说好听的话话要好听，人才愿意听第1章有“礼”走遍天下，言之有“礼”悦人心非礼勿言，“礼”行天下亮出你的微笑，别人更喜欢你称呼适宜，开启良好交际第一步喊出对方的名字，获得对方好感恰当使用礼貌用语，让自己更受欢迎事成了要致谢，事不成也要感谢第2章说的比唱的好听，口吐莲花讨欢心“声”入人心，“声”好才吸引人话里含情，真情之语打动人用好了幽默，气氛就和谐这样赞美，对方会更受用给期待外的赞美，对方更愿意改变这样告别，余音绕梁回味无穷方法找对了，谦虚才能更到位第3章良言一句三冬暖，换位思考暖人心放低姿态说“小话”，对方更喜欢你学会打圆场，讨双方欢喜适时变通，多说别人乐意听的话站在对方立场说话，消除对方防范心理批评别人时，先做自我批评讲究技巧的安慰，更能抚慰人心为对方着想的劝诫，收效会更明显第4章难说的话巧妙说，循循善诱润人心意见不同顺着说，让自己说服自己直话曲说，既不伤人又不伤己实话实说不利时，不妨“实话巧说”给批评披上“糖衣”，让良药不再苦口逐客令说得美妙，留情又不伤人理由充分而恰当，拒绝不再难掌握道歉窍门，别人想不原谅你都难第5章话到嘴边留半截，平和之道宽人心说实话不一定对，请及时打住谎话要比实话更圆满，生活需要善意的谎言当矬子勿说“矮”，当胖子勿说“肥”玩笑本无妨，切记适可而止不要自己说嗨，要让对方说嗨说话要留余地，不把话说绝失意者面前，勿要“大晒”你的得意下篇 说合适的话话合适，人才愿意接纳第6章与陌生人说话，巧开话题逐步深入介绍好自己，让别人更容易记住你初接触这样做，让关系变亲近没话找话，让畅谈进行下去转换角度巧妙解围，打破和陌生人的僵局第7章与朋友说话，顾及情面讲究方式赞美和鼓励会让朋友更出色与朋友说话保持“同感”启发式提意见，朋友更愿意改说话办事不计较，不因小事失朋友第8章与家人说话，动之以情晓之以理以理服人，孩子更听话勿要对孩子说这七类话这样认错，对方就不再生气了夫妻这样说情话最动人理由足够好，父母自然放手耐心沟通，化解与父母的争持第9章与同事说话，直话曲说点到为止言语交流处理好，同事关系无烦恼这样说话，不招同事反感说关于同事的话，一定要有尺度淡化自身优势，弱化同事嫉妒心被提拔后，要这样跟同事“显摆”第10章与领导说话，方法巧妙曲径通幽绕圈子说话，让领导急不起来背后赞美领导，效果会更好方法、时机对了，领导就“听话”了这样给领导提意见，领导更愿意听这样给领导纠错，领导更愿意改以请教口吻汇报工作，领导最爱听会说还要会听，仕途才广阔第11章与下属说话，循循善诱恩威并济用商量的语气下命令，下属更愿接受造势攻心，让不听话的下属听话言语漂亮，下属定会言听计从这样批评下属，既有效又不结怨这样表扬下属，美了对方成全了你这样向下属传达坏消息，可避免伤感情第12章与客户说话，投其所好掌握主动利用“得寸进尺效应”，“套牢”客户先恭维一番，客户自然就欢心了和客户取得共识，引导客户思维找准突破口，打开客户心扉利用“权威效应”，让客户乖乖听话保全面子因势利导，让异议变满意前言一句话使人笑，一句话使人跳
言语之力、之重要性无需细说，往大了说，一言兴邦，一言丧邦；一人之辩能够强于百万之师，小了讲，也可以一言成事，一言败事。西方一位哲学家曾说：“世间有一种途径可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是优秀口才。”可见，把话说好，有多么重要。
事实上，说话并不难，难的是把话说好。评价你是否把话说好，不但要看你是否流畅准确地表达了你的思想和信息，还看你所要表达的思想和信息能否为对方所接受并与之产生共鸣。两者相比，后者尤显重要。也就是，把话说好的关键之处在于能否把话说到对方的心里去，让话触动对方的灵魂，打动对方的心弦。
要想让你的话“声”入人心，打动对方心弦，办法只有一个，那就是贴心说，即说贴心的话。有一句俗语流行一时，就是“一句话使人笑，一句话使人跳”。言语合适了，对情境了，打动对方内心了，自然也就有反应了。
如何让一个从人生巅峰跌落的人恢复对生活的信心，并鼓起继续奋斗的勇气？如何让一段赞美的话更受用，让闻者如沐春风？如何让一个从不接受任何意见的人乖乖认可一句话使人笑，一句话使人跳言语之力、之重要性无需细说，往大了说，一言兴邦，一言丧邦；一人之辩能够强于百万之师，小了讲，也可以一言成事，一言败事。西方一位哲学家曾说：“世间有一种途径可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是优秀口才。”可见，把话说好，有多么重要。事实上，说话并不难，难的是把话说好。评价你是否把话说好，不但要看你是否流畅准确地表达了你的思想和信息，还看你所要表达的思想和信息能否为对方所接受并与之产生共鸣。两者相比，后者尤显重要。也就是，把话说好的关键之处在于能否把话说到对方的心里去，让话触动对方的灵魂，打动对方的心弦。要想让你的话“声”入人心，打动对方心弦，办法只有一个，那就是贴心说，即说贴心的话。有一句俗语流行一时，就是“一句话使人笑，一句话使人跳”。言语合适了，对情境了，打动对方内心了，自然也就有反应了。如何让一个从人生巅峰跌落的人恢复对生活的信心，并鼓起继续奋斗的勇气？如何让一段赞美的话更受用，让闻者如沐春风？如何让一个从不接受任何意见的人乖乖认可批评，改正错误？又如何让一个从不相信任何推销广告的人信你的话，买你的东西？这就要看你如何说话了，如何“攻心”了。如果能将话说到他们心里，说对了，说好了，说贴心了，他们就“叫”了，就“笑”了；如果说错了，说坏了，说偏离了，他们就“跑”了，就“跳”了。不要把能说和贴心说混淆，能说，话语滔滔，连绵不绝，但不一定有用。贴心说，话语不一定多，但正中对方罩门，击准痛点，满足需求，就可以解决问题，获得你想要的结果。美国联邦调查局有一位专门测写罪犯人格和心理的探员，他多次帮助调查局突破重大罪犯的心防，成功破获很多大案要案。与很多人想象中相反，他不是一个能说的人，而是一个不善言辞的人。他话语不多，却字字精准，句句贴心，让罪犯无可逃遁。本书从实用的角度出发，通过大量翔实具体的事例，再融入贴心理论指导，让读者知道如何让话语贴心，如何用话语引导对方、掌控对方，最终使自己成为一个说话高手。事成了要致谢，事不成也要感谢生活中有一些人，在求人办事之前跟对方说尽好话，只希望把事办成；而事成之后，却把办事之人忘得一干二净，连一句致谢的话都没有，好像从来没有发生过这事一样。更说不过去的是，由于一些原因导致事情最终没有办成，求人办事者不但不感谢对方的付出，反而埋怨起对方来，怪对方没有把事办成。显然后者的行为属于一种严重的“无礼”行为，而且令人痛心的是这种“无礼”之事在生活中还真是数见不鲜。苏鹏在北京做销售工作，临近春节准备买票回家过年。由于工作繁忙，他抽不出身去车站买票，只得委托同事小白帮他到车站买票。受人所托，第二天，小白一大早就爬起来奔赴车站买票。买票的人很多，等轮到他买票的时候，车票已经卖光了，小白只好空手而返。第二天小白起得更早些，又前往车站买票，可惜又没买到。小白只好返回公司，把买票情况告诉苏鹏。知道没买到票后，苏鹏很不高兴，不但没说一句感谢的话，反而还怪小白没有买到票，耽误了自己的行程。苏鹏的做法让小白很生气：“做人怎么这样呢？又不是我不给你买，我起大早都没买到，怎么能怪我呢？不但不说感谢的话，还怪我没买到，真是岂有此理。我今天算是认清人了，以后再想找我帮忙，甭想了！”此后，小白再也不搭理苏鹏，即使碰面，小白也故意转身，不愿搭理对方。苏鹏就这样因自己的“无礼”失去了一个好朋友。实际上，不管事情是否办成，都要感谢为此付出的人，正如俗话所说：“没有功劳还有苦劳呢。”人要学会感恩，它不仅仅让对方感到温暖，也可能会给你带来意想不到的惊喜。吕楠大学毕业后，想长期留在省城发展。按照当地的政策，如果被有资质的单位正式接纳，就可以将户口调入省城。吕楠花费心思寻找这样有资质的单位，可是由于人生地不熟，她多次碰壁。这时，她忽然想到了同学谢娜。她知道谢娜的姐姐谢丽在省城工作多年，可能对她有所帮助。于是，她就找到了谢娜，央求谢娜跟谢丽说说，看能否帮助她介绍个有资质的单位接纳她。谢娜把事情跟姐姐说了，热心的谢丽一口答应帮忙试试看。但是事情没有像谢丽想象中那样简单，省城内像这样有资质的单位并不多，而且对人才的吸纳也都有严格的规定，谢丽咨询了几个朋友，都没有把事情搞定。当她很不好意思地将消息告诉给吕楠时，还想对方是不是会生气，没想到吕楠却笑着说：“没事了，姐，我知道事情不好办，没办成就没办成呗，我再想想别的办法，谢谢姐了。”几个月时间过去了，没有办成户口迁移的吕楠迫不得已回到县城。临走前，她特意找来谢娜和谢丽吃了一顿饭，以表达自己的感激之情。本以为事情到此结束了，可是还没有完。大约一年后，不甘心的谢丽终于帮吕楠找到了愿意接纳她的单位。吕楠终于可以重新回到省城工作了。仨人又聚在一起，其间，吕楠再三致谢谢丽。谢丽笑着说：“你的善解人意、多礼懂事让我决心一定要帮你，所以你不用谢我，要谢的话，就谢谢你自己吧！”“无礼”开罪人，“有礼”结交人。在应该表达谢意的时候，要毫不犹豫地说出口。表达谢意的方式有多种，可以当面说声感谢，可以打个电话表示谢意，也可以通过他人表达感谢。不管通过哪种方式，都会让对方感到温暖，并将你记在心里。贴心话： 1.不管事情是否办成，都要感谢为此付出的人。 2.在应该表达谢意的时候，要毫不犹豫地说出口。可以当面说声感谢，或者打个电话表示谢意，还可以通过他人表达感谢。