作者：高凡 日期：2016-07-24 19:47:19
沟通能力在某种程度上显现出你的工作能力和职业素养。沟通水平决定着工作效率，也决定着职场的成败。《职场沟通暖心话术》就是这样一本教你职场沟通的书。有的人在职场中顺风顺水，而有的人则凄风苦雨。究其原因，沟通障碍是人际关系*的障碍。它使得同事之间合作低效、执行不畅、误解和矛盾不断。尽管我们每天都在以不同的方式进行着沟通，但并不是每个人都真正懂得沟通。不善于沟通者总以为把自己想说的话表达出来，沟通就已经结束了，他们很少关注对方的反应。事实上，对方不接受你，你说再多也没用，沟通质量的高低，并非取决于你说了多少，而在于你被理解得有多好。本书教会你善解人意，善于沟通。 工作中，免不了要与上司、同事、下属进行沟通，甚至和竞争对手也在以某种特定的方式，无时无刻地不在进行着沟通。可以说，沟通决定了工作的好坏，也决定了职场的成败。然而，尽管我们每天都在以不同的方式进行着沟通，但并不是每个人都真正懂得沟通。
沟通是一种天分，也是一门技术，有心人完全可以通过总结别人的经验而习得这项技能。本书《职场沟通暖心话术》淬炼出职场沟通的精要，通过不同的侧面与您分享了职场沟通中建立个人良好评价、人脉圈子和卓越业绩的经验，全方位、多角度、分场合为您点拨了职场沟通的重点。
作者简介：
高凡，70年代生人，北大哲学系毕业，热爱读书和思考，后来专注心理学研究，考取了国家2级心理咨询师资格证，对人的心理尤其是青少年的心理问题进行了大量的调查研究。近年来常有励志类图书面试，所做的心理励志类图书鼓舞了很多人。
目录：
Contents
第一章
初入职场，低调谦虚才是沟通的基石
过分张扬与锋芒毕露埋下职场隐患/002
目录：
Contents
第一章
初入职场，低调谦虚才是沟通的基石
过分张扬与锋芒毕露埋下职场隐患 / 002
主动迅速地融入新的团队 / 004
即使做出业绩也不要炫耀 / 006
多向职场资深人士请教会赢得他人好感 / 009
除非准备跳槽，否则与其抱怨不如学会服从 / 012
不厌其烦，把每一件“小事”的细节处理好 / 015
即使受了不公正待遇，也不要背后说领导的坏话 / 018
第二章
沟通前学会察言观色，看懂别人的真实意图
通过动作和脸部表情观察别人的情绪变化 / 022
扫兴的话不要在别人高兴时说 / 025
得意的话不要在别人痛苦时说 / 027
找对时机再说话 / 028
听话听音，从沟通中了解他人的内心世界 / 031
眼睛泄露了人们内心的秘密 / 032
观察别人的兴趣点，对不合作的人步步诱导 / 034
第三章
沟通前要了解的基本规则
沟通的三个最高境界 / 038
说话要分寸得当 / 040
什么时候都不要把话说得太满 / 041
办公室不是畅所欲言的地方 / 044
谎言也可能出自爱而不是伤害 / 046
要多说温暖人心的话 / 048
用温和的态度讨论问题 / 050
巧妙答复难以回答的问题 / 052
千万不要吝啬对他人的赞美 / 054
以建议、鼓励的方式进行委婉的批评 / 056
幽默可以帮你化解工作中的尴尬 / 058
情绪欠佳时，最好不要开口说话 / 060
没有人喜欢空洞的语言 / 063
第四章
不同场合的不同沟通方式
礼貌待人，看场合说话 / 066
面试场上要随机应变 / 067
充分搜集信息，谈判才能有的放矢 / 070
谈判时要给自己留条后路 / 073
向领导汇报工作要掌握关键点 / 075
在检讨与修正过程中把错误变成机会 / 078
办公室里的话题选择 / 081
酒桌上要对周围的人照顾周到 / 084
他人遇到伤心事时，要送去真诚的安慰 / 086
第五章
好的倾听是良好沟通的一半
有效的沟通需要良好的倾听 / 090
随便插话只会自毁形象 / 093
多听少说，听别人说话时要专心 / 095
听懂对方的“言外之意” / 098
该说就说，在倾听中巧妙接人话茬 / 101
第六章
与上司沟通时要赢得上司的好感与欣赏
通过言谈举止拉近与上司的关系 / 106
掩藏你的锋芒，不要显得比上司还要聪明 / 111
只能给上司提建议，不能给上司提意见 / 113
被上司批评时辩解要有技巧 / 115
把错误往自己身上揽，给上司一个台阶下 / 118
读懂上司的眼神，适时回应上司的暗示 / 120
委婉地透露实情，让上司了解你拒绝的理由 / 123
有时需要故意留点不足让上司挑剔 / 127
女员工如何巧妙应对男上司的暧昧行为 / 129
跟上司讲工作的乐趣，显示你很热爱工作 / 131
第七章
与上司沟通时要显示你的能力
要巧妙地获得上司的注意 / 136
尊重领导，不犯“抗上”的低级错误 / 138
显示职场人的气质和言辞，给上司留下干练的印象 / 140
上司也有脆弱的一面，适时关心不可少 / 142
上司出错时，帮忙要不露痕迹 / 143
远离上司的隐私，掌握与上司相处的尺度 / 144
想升职加薪，拐个弯说出口更易达成 / 146
上司的“逆鳞”不能摸 / 149
不该对上司说的9种话 / 150
第八章
与同事沟通时要知进退守规则
与同事交谈时必须注意的六个问题 / 154
消除嫉妒心理，避免说话时不由自主地得罪别人 / 155
敢于说替同事承担责任的话 / 158
对同事说“不”要讲技巧 / 159
不可凡事恭顺应承，一味地去做老好人 / 161
面对咄咄逼人的同事不可一味忍让 / 163
一视同仁，平等对待每个同事 / 166
别让小矛盾毁了同事关系 / 168
对同事间的应酬不能忽视 / 170
对喜欢告黑状的同事要有所防范 / 172
远离小团体，小心上“贼船” / 175
第九章
与同事沟通时要尽力争取获得同事的喜爱
主动沟通示好，寻求同事的帮助 / 178
对好为人师的老员工，要多向他们请教 / 180
在受到器重时要藏巧露拙 / 183
同事之间不要靠争辩取胜 / 185
对不同性格的同事要用不同的沟通方式 / 187
避无可避时，要擅于与“心理阴暗”者周旋 / 190
显露才华，但不要和同事“抢功劳” / 192
出差回来要给同事带小礼物 / 194
不要做“鹤立鸡群”的职场明星 / 196
第十章
让竞争对手成为你人生的助力
勇于开口求教，向竞争对手学习 / 200
以对手为镜，敏感时期勿急功近利 / 201
恶意攻击竞争对手，就是自毁前程 / 204
寻求合作，让牵手抚平单飞的痛 / 206
当众拥抱自己的竞争对手 / 209
提高自身实力，不盲目夸大对手 / 211
认清自我，不倚势凌人 / 213
避免遭遇职场的沟通“冷暴力” / 215
第十一章
办公室不可不知的沟通禁忌
不要以个人喜好作为衡量他人的标准 / 218
不要什么事都问个明白 / 220
说话时不要哪壶不开提哪壶 / 221
不要得罪那些做人做事不守正道的人 / 224
面对恭维，要看清自己的定位 / 226
暧昧情感要谨慎处理 / 228
前言前言Preface
职场沟通无处不在。工作中，我们免不了要与上司、同事、下属进行沟通，甚至和竞争对手也在以某种特定的方式，无时无刻地不在进行着沟通，人们通过沟通化解矛盾、提高执前言 Preface
职场沟通无处不在。工作中，我们免不了要与上司、同事、下属进行沟通，甚至和竞争对手也在以某种特定的方式，无时无刻地不在进行着沟通，人们通过沟通化解矛盾、提高执行力及工作效率。可以说，沟通质量在某种程度上显现出你的工作能力，职业素养，以及职位的高低，沟通决定着工作的好坏，也决定了职场的成败。
身在职场，或许你的工作能力并不比别人差，可是让你困惑的是：为什么同一个部门的同事，有人说的话能一呼百应，而自己说的话却总是遭到否定呢？为什么上司交待的任务，你明明完成得很好，却总不能达到上司的满意？为什么有些场合你觉得很自然的一句话，却莫名其妙地引来同事的尴尬和误解？
据调查，企业中约有75%的问题是由沟通障碍引起的。比如合作低效、执行力差，以及同事间的误解和矛盾。尽管我们每天都在以不同的方式进行着沟通，但并不是每个人都真正懂得沟通。不善于沟通者总以为把自己想说的话表达出来沟通就已经结束了，他们很少关注对方的反应。事实上，对方不接受你，你说再多也没用，沟通质量的高低，并非取决于你说了多少，而在于你被理解得有多好。
如何提高沟通能力的确是一件令人头疼的事，也关系着个人的职场生涯的好坏，以及你所赖以生存的职场环境是否和谐。在职场中，由于人际关系较为理性化的特点，人与人之间总是保持着一定的距离。人们为了不得罪人，总是巧妙地协调着各种利益关系，沟通时尽量掌握进退自如的分寸，说话时也总是很小心，尽量照顾到对方的感受，使自己看起来更有亲和力。
21世纪的职场也赋予精英人士精炼、简洁，以及时效性和个性化的沟通特点，这些都是每个职场人需要学习的沟通要旨。不懂沟通，无法用圈内语言恰当交流，在职场中就会寸步难行，经常碰壁，甚至引来嘲笑和不满。沟通能力只有不断提升，你才会渐渐走出人际困境，带着真正的工作乐趣，游刃有余地与工作中接触到的各种人周旋。
沟通是一种天分，也是一门技术，也就是说有心人完全可以通过总结别人的经验而习得这项技能。本书淬炼出职场沟通的精要，通过不同的侧面与您分享了职场沟通中建立个人良好评价、人脉圈子和卓越业绩的经验，全方位、多角度、分场合为您点拨了职场沟通的重点。
本书内容深入浅出，对职场沟通中的各个节点都有具体的论述，比较符合当下职场生活的实际。如果您想提高自身的沟通能力，读懂对方的弦外之音，高质量地表达自身的想法，能够顺利使用圈内语言进行沟通，获得更多的理解和支持，就请翻阅这本书。但愿这本书能成为你职场生涯中的一个拐杖，恰如其分地修正你的人际短板，使你的职场之路走得更加顺畅。也希望本书能赋予你无形的力量，使你今后在不同沟通语境中都能游刃有余，更加自信地投身到工作中去。多向职场资深人士请教会赢得他人好感
来到职场陌生的环境中，面对完全陌生的同事和工作环境，肯定会遇到许多不明白的地方，这时候，你是默不作声地自己琢磨、猜测，还是询问身边有经验的前辈？
其实，资深职场人士遇到新人问自己一大堆诸如“为什么？”“该怎么办呢？”“我不明白，请您解释一下！”的时候，并不会因此对新人产生不好的印象，甚至觉得这个年轻人不错，不懂就问，有很好的工作态度。
所以说，与其闷头把事情做坏了，不如事前就向有经验的人请教，把事情做好。你是来工作的，把任务完成得漂亮才是你的目的。
吴迪大学毕业后便奔波在各个人才市场，终于寻觅到现在这份工作，担任采购部职员。
因为吴迪专业不对口，而且采购员平日里需要负责的事情很多，虽然这个岗位的前任同吴迪花了近两周的时间交接工作，但当她开始独立任职的时候，还是出现了很多不明白的问题。
有一次，车间主任把一台小型机器拿到吴迪面前，说：“这个是你前两天才买回来的，刚刚坏掉了，你去购买点修一下吧。”吴迪把机器拿到维修点，结果对方说这是人为损坏，需要收取一定的修理费，她首次遇到这样的情况，一时间不知道该怎么办。她想去问同事，但又怕对方认为自己不能胜任工作，只好自己想办法。
她向车间主任反映情况，对方推说就是质量问题，她向财务部提出费用申请，对方说让车间自己解决。
很多天过去了，这件事情还没有得到解决，主管知道后找到了吴迪：“那台机器的事情，怎么还没解决？”吴迪把想好的解决办法说了出来，对方说：“这样不行。”随后，主管说出了她的处理办法。
主管的办法能够快速解决问题，吴迪对此很是佩服。在她转身正准备离开的时候，主管说道：“小吴，以后遇到不明白的地方就应该说出来。你是新人，对公司的情况还不太熟悉，不要总是闷头做事，万一弄砸了，你的责任就大了。”
这件事情改变了吴迪的看法，她觉得主管说得很在理。后来，她常常抱着厚厚的资料向前辈请教，渐渐地，随着经验的积累，吴迪能够独立处理很多事情了，而且办得一点都不比“老人们”差，主管也越来越欣赏她，对她的工作非常满意。
吴迪之前的想法很具有代表性，许多职场新人都希望自己能给领导留下好印象，所以面对不明白的事情只知道苦思冥想，而不去询问有经验的人。其实，大家不会因为你去请教问题而怀疑你的能力，因此，你要改变观念，用正确的方法处理事务。
1.用正确的心态面对问题
工作中，没有谁能够通晓所有事务，对于刚刚进入职场的新人，遇到不明白的问题是非常正常的。
两个条件相当的新人，其中一个遇到不懂的问题会及时请教，然后在很短的时间里给出正确的结果，另一个则冥思苦想，照自己的理解去干，交出来的结果令上司很不满意。你会选择做其中的哪一个呢？
你要明白，领导需要的是一个满意的结果，而你也必须通过完成任务来证明你能够胜任工作，这一点弄明白了，你再面对疑问的时候，就能勇敢地从别人口中找寻答案了。
2.注意“问”的技巧
当你被一件事情难住时，你该问谁？选择什么时间问？你需要了解什么？在职场中，请教他人也是有技巧的。
第一，你要先确定需要询问的对象。例如，你正在作一份汇总报告，其中，你要将分析数据用图形表现出来，然而你不会使用计算机绘图软件的这项功能，你该问谁？如果你向办公室中的其他人请教，或许他们知道一些，但多半不精通，这样反而耽误了你的时间，你不如直接找专门负责计算机图形处理方面的同事，这样能够为自己节约时间。
第二，选择一个合适的时间。这点也非常重要，如果对方正在忙碌，这时候你捧着大堆文件去请教他，不仅得不到帮助，反而会让对方产生反感。
第三，事先把语言组织好，准备好要问的重点。请教对方时告诉他你哪里不明白，又想了解哪些，不要啰啰唆唆说了一大堆，对方还不明白你要询问什么。在请教的过程中，一定要把不明白的地方弄清楚，这样才有意义，才会对你接下来的工作有所帮助。
“问”也要表现出水平，让同事对你刮目相看。
3.请教问题要注意礼貌
你是新人，与有职场经验的人相比，你可能会遇到更多不明白的事情，这很正常，但是不要把别人的帮助看成理所应当。有些人会有这样的误区，面对问题，会理直气壮地说：“我不会，你得教我。”没有人会搭理这样的人。
懂礼貌，有利于你在任何场合都能赢得好印象，当你需要求助于他人的时候，不妨客气些：“请问您现在有时间吗？我有些不明白的地方，想向您请教。”如果对方正在忙碌，你可以稍等一会儿：“那等您忙完了，我再过来。”
请教完毕，要表达出真诚的感谢和歉意：“非常感谢，耽误您时间了。”要让别人感觉到你对他的尊重。
在职场中，别人会从你的一点一滴言行中发现你的优点，即便是向同事请教问题，也要做得妥妥当当，好印象往往来自于细节。