作者：宗豪 日期：2016-09-12 22:39:38
对于那些渴望提高自己的语言艺术，能够从容地在演讲台、谈判桌等一切需要说话的地方展现自己风采的朋友们来说，这是一本极具参考价值的书。正像卡耐基所说：“它能够使你把说话变成一种快乐。” 本书通过大量贴近生活的实例和每篇结束时精练的关键提示语，从赞美的艺术、批评的艺术、拒绝的艺术、与上司说话的艺术、与同事说话的艺术、与朋友说话的艺术、与陌生人说话的艺术、让语言更具魅力的艺术、面试中的语言艺术、谈判中的语言艺术、雄辩的语言艺术11个方面，生动具体地讲述了提高说话水平、改善沟通能力的具体方法和实用技巧。
作者简介：
宗豪，七十年代生人，从事书业20年，现为北京创美时代国际文化传播有限公司图书、影视剧策划人。主要作品电视剧《家有爹娘》《浪漫向左，婚姻往右》《有爱才有家》等。
目录：
CONTENTS序/1
第一章赞美的艺术/1
赞美的魔力/3
小赞美点燃大热情/4
画龙点睛——谈话结束时的夸奖/5
赞美需要真诚/7
多一分关注，多一分赞美/9
细微之处的赞美不能忽略/10
说奉承话要得体/12
表扬是一种习惯/13
赞赏是化解怨恨的良策/15
赞美需要量身定做/16
“好为人师”不如“以人为师”/17
目录：
CONTENTS 序/1 第一章赞美的艺术/1 赞美的魔力/3小赞美点燃大热情/4画龙点睛——谈话结束时的夸奖/5赞美需要真诚/7多一分关注，多一分赞美/9细微之处的赞美不能忽略/10说奉承话要得体/12表扬是一种习惯/13赞赏是化解怨恨的良策/15赞美需要量身定做/16“好为人师”不如“以人为师”/17倾听也是赞美/18 第二章批评的艺术/21 委婉批评易接受/23“胡萝卜加大棒”/24讽喻式批评/25提问式批评/26自我批评的感染力/27批评要对事不对人/29间接批评更可取/30批评要点到为止/31一语双关的妙处/33玩笑背后的批评/34用建议代替批评/35治病救人才是目的/36批评的针对性/38 第三章拒绝的艺术/41 委婉的拒绝/43得体借口不失礼/44借力打力绝妙拒绝/45拒绝应当机立断/45逐客令也可以说得美妙动听/47以理拒人/48温柔的拒绝/49彬彬有礼的拒绝/52吃“软”不吃“硬”/53借彼说此，妙拒蛮横要求/54模糊应对，巧拒绝/55 第四章与上司说话的艺术/57 “马屁”要拍得自然/59切忌口出狂言/60旁敲侧击胜过正面交锋/61“指教”领导的后果/62有理更要有礼/63“一把钥匙开一把锁”/64难得糊涂/65迂回战术，异曲同工/66“忽悠”绕“雷区”/68巧用典故，事半功倍/70选择好机会表述好观点/72多动耳，少动口/73不同表达，不同结局/74巧用“借口”免死罪/75如何让上司听话/76忍无可忍，无须再忍/78 第五章与同事说话的艺术/81 言者“无心”，听者“有意”/83谦逊言辞免遭嫉妒/84打开异性同事的“金口”/85直言不讳伤人伤己/86自暴“劣势”更轻松/87批评不如赞美/88瓷人的沉默/89如何应对好斗之人/90幽默化解紧张局面/91“不能说的秘密”/92抱怨同事难赢人心/94坦诚使劣势化为优势/95 第六章与朋友说话的艺术/97 “甜蜜蜜”的鼓励/99“借他人之方，传我腹之事”/100“和稀泥”解纠纷/101说话露骨不可取/103朋友互助，量力而为/104得意忘形易伤友情/105小人之事不可为/106何必得理不饶人/108“回敬”朋友，不失礼貌/109失信者失人心/110敏感往事别乱提/111切忌侮辱他人/112 第七章与陌生人说话的艺术/115 有话可说的开场白/117见风使舵有时候也需要/118礼貌是与陌生人讲话的通行证/120使用称呼的技巧/121主动化解尴尬/122嘲笑者终将被嘲笑/123不要逞口舌之快/124言语中捕捉共同点/125拿自己开涮的大智慧/126信任让陌生人升级为好友/128好的话题是畅谈的开始/129小人以“貌”说话/130人微言轻少管闲事/131打开话题“瓶颈”的技巧/132说好普通话，走遍天下都不怕/133 第八章语言是一种具有魅力的艺术/135 停顿的妙用/137亲和的话语更易化解隔阂/138用“情”说话/139优雅的言谈举止/141手势“无声胜有声”/142灵活应变，巧渡难关/143语言精辟更有魅力/144使语言贴近生活/145合理夸张显幽默/146巧妙“推陈出新”/147反客为主的讲话技巧/148曲解的幽默/149类比反驳，一语中的/150过犹不及的修饰/151过分自我没修养/152人际交往的润滑剂——幽默/153妙语回春/153放低姿态，拉近距离/154良好形象不可忽视/156 第九章面试中的语言艺术/159 自信是实力的表现/161诚实是上策/162善于职场“表白”/163保持优雅的谈吐/164语言力求简洁明了/166化解误会，拉近距离/167主动展示辉煌的成绩/168风趣幽默助你脱颖而出/170直言你的缺点/171表达“对”的职业取向/172说出期望的薪酬/173小心面试“陷阱”/175 第十章谈判中的语言艺术/177 说不出口的“不”/179“沉默是金”/181得体语言可化干戈为玉帛/182给离席找个恰当借口/183迟钝背后的精明/184“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”/185巧投石多问路/187善用幽默的语言/189巧施“激将法”/190 第十一章雄辩的语言艺术/193 设下语言的“陷阱”/195善用反诘法/196一语双关巧辩驳/197处变不惊，随机应对/198知识就是力量/199事实胜于雄辩/200经不起推理的谬论/202巧引名言/203漏洞是关键/204以牙还牙，以眼还眼/206如何击退刁钻问题/207以子之矛，攻子之盾/209动之以情，晓之以理/210多用类比/211雄辩须巧言/212前言著名散文家朱自清先生说过：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”可见具有高超的说话水平，是一个人获得社会认同的最便捷、最有效的手段。
春秋战国时代，辩士蜂起，许多人靠口舌言谈平步青云，立取富贵。君主崇尚口才，天下学者俊士更是趋之若鹜，游说蔚然成风。因在秦国推行连横策略而著称的游说家张仪就颇懂得舌头的珍贵。
一次，他初到楚国当说客时，碰巧相国家丢失了玉璧，主人咬定他是窃贼，将其严刑拷打后逐出家门。
回家后，妻子叹着气说：“你若不到处游说的话，怎么会遭到这样的奇耻大辱呢？”谁知张仪并无愠怒之色，也不垂头丧气，却答非所问道：“你看看我的舌头还在吗？”
妻子回道：“舌头还在。”
张仪舒了一口气说：“够了。”
因为张仪懂得，舌头在，就有成功立业、飞黄腾达的希望。后来，他真的扶摇直上，当上了相国。著名散文家朱自清先生说过：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”可见具有高超的说话水平，是一个人获得社会认同的最便捷、最有效的手段。春秋战国时代，辩士蜂起，许多人靠口舌言谈平步青云，立取富贵。君主崇尚口才，天下学者俊士更是趋之若鹜，游说蔚然成风。因在秦国推行连横策略而著称的游说家张仪就颇懂得舌头的珍贵。一次，他初到楚国当说客时，碰巧相国家丢失了玉璧，主人咬定他是窃贼，将其严刑拷打后逐出家门。回家后，妻子叹着气说：“你若不到处游说的话，怎么会遭到这样的奇耻大辱呢？”谁知张仪并无愠怒之色，也不垂头丧气，却答非所问道：“你看看我的舌头还在吗？”妻子回道：“舌头还在。”张仪舒了一口气说：“够了。”因为张仪懂得，舌头在，就有成功立业、飞黄腾达的希望。后来，他真的扶摇直上，当上了相国。古人尚且知道口才能改变命运，那么年轻的朋友，你呢？如果你还没掌握说话的艺术，就请到这本书里去寻找吧。《说话的艺术》一书通过大量贴近生活的实例和每篇结束时精练的关键语，从赞美的艺术、批评的艺术、拒绝的艺术、与上司说话的艺术、与同事说话的艺术、与朋友说话的艺术、与陌生人说话的艺术、让语言更具魅力的艺术、面试中的语言艺术、谈判中的语言艺术、雄辩的语言艺术11个方面，生动具体地讲述了提高说话水平、改善沟通能力的具体方法和实用技巧。朋友，当你逐页阅读本书时，你将会明白这样一个道理：决定一个人命运的往往不是他所处的环境，而是他是否拥有高超的说话艺术，是否懂得在任何社交场合里能够从容自若地与各色人等巧妙周旋、口吐莲花，通晓何时甜言蜜语，何时嘘寒问暖……总之，掌握了高超的说话艺术，能让你摆脱平凡，走向辉煌，走向成功。赞美的魔力 关键语：莎士比亚曾经说过：“夸奖他事实上并不拥有的美德。”因此，要想矫正一个人的缺点，不妨反过来先赞美对方的其他优点，这样他才会乐于迎合你的期望，而主动去矫正自己的缺点。 每个人都需要被肯定，尤其是得到他人的肯定。有了他人的肯定，自己的存在便有了一种充实感，而赞美就是肯定的一种形式。艾尼丝·肯特太太想聘用一位女佣，便打电话给那位女佣的前任雇主，询问了一些情况，得到的评语却是贬多于褒。女佣到任的那一天，艾尼丝说：“我打电话请教了你的前任雇主，她说你为人老实可靠，而且煮得一手好菜，唯一的缺点就是整理房间比较外行，老是把屋子弄得脏兮兮的。不过，我想她的话并非完全可信，我相信你一定会把家里打理得井井有条。”事后，她们果然相处得很愉快，女佣真的把家里打扫得干干净净，而且工作非常勤奋。成年人看似心智成熟了，其实需要赞美的心理依然强烈。所以，当一个女孩子买了新衣服，总要问身边的朋友好不好看，当得到的结果是肯定时，她便非常高兴；对一个中年人说他有性格魅力，他也一定会乐开怀；对一个老年人说他是智慧的化身，他同样会十分高兴。因此，在与他人相处时，你一定要善用赞美的魔力，它可以提高、润滑你的人际关系，让你到处受欢迎。 小赞美点燃大热情 关键语：小事不可小视，小成绩也应该得到由衷的表扬，因为你的赞美，有可能成为一颗火种，点燃他人内心潜在的工作热情。 在生活中，很多人都不愿意从小事上去赞美别人，或者不愿正视别人取得的小成绩。其实，这是一种错误的认识，因为有时你对别人小事的赞美，能激发他巨大的潜在工作热情。一天，某公司刚来不久的一位员工在午饭后休息的时间里用自己包里随身携带的工具修好了卫生间里漏水的水龙头。这件小事被公司的总经理知道后，马上召开了一次全体员工大会。在会上，总经理当着所有员工的面，把那位修水龙头的员工请到了主席台上，大力表扬了一番后，又号召全体员工向他学习。坐在下面的员工见老总亲自召开大会的目的竟只是为了表扬一下做了一件普通小事的员工，便都不以为然。因为修水龙头这种事在他们眼里毕竟太小了，不足以登大雅之堂，所以都私下里认为老总是在“作秀”。然而，那位受到表扬的员工，在感动之余热情高涨，他视公司的事为自己的事，把公司当成自己的家，事事为公司着想，后来成了公司的骨干力量。 画龙点睛——谈话结束时的夸奖 关键语：俗话说，“扎筐编篓，全在收篓”、“好头不如好尾”，所以，在会面的过程中，如果你总夸奖对方，可能会被人认为过于阿谀，反而产生反感。然而，最后分手时几句恰到好处的赞美却有非同寻常的作用。 一般情况下，人的记忆和印象都是受到所谓“记忆的系列位置”的影响。也就是说，在一件事情的整个经过中开头和结尾给人的印象最深，具有左右整个记忆的作用。某次，小李的朋友到他家来作客，小李与朋友谈得非常投机。可是当朋友告辞离去，刚跨出大门小李便“砰”的一声把门关上了。相信不管谁遇到这种情形，心都会凉上半截。也许小李是无意的，可是对朋友来说心中总会有所猜疑，原来畅谈甚欢的兴致也被那“砰”的一声一笔勾销。这就足以说明：分手时的印象足以左右整个会面的结果，是成是败，最后一刻的表现最为重要。有位记者曾记述了他与一位科学家会见的场面：这位科学家很风趣，在会谈过程中气氛十分融洽。这没有什么值得特别一书的。精彩之处在于，当这位记者欠身告辞时，科学家面容诚恳地对他说：“今天听到你的一席话，使我受益不少，这些意见对我以后的工作将有很大帮助，真是太谢谢你了！”这番话使这位记者如沐春风、永生难忘。后来他虽然没有再和科学家见过面，但是，他对这位科学家的消息却一直很关心。这就是那番加强印象的告别语所产生的效果。所以说，在分手前一刻说出你对当天会面的感想，可以给对方留下深刻印象。切记，措辞一定要恰当，如果说得不好，反而会抹杀了原来的效果。如果使用诸如“绝对”、“非常”等一类有强调意义的句子来表达你的感受，那么，对方就会因感觉到他自己的重要性而愿意同你保持联系。 赞美需要真诚 关键语：名誉是人的第二生命。当你真心实意地赞美一个人时，他会因得到了这份荣誉而感激你，甚至会视你为人生的知己。因此，在一些必要的场合下，千万不要吝啬你的赞美。 真诚地赞美他人，不但能赢得友谊，还能让他人铭感肺腑，从而达到意想不到的效果。建筑商伊斯曼决定建一所音乐学院和一座剧场。纽约一家专门制造高级椅子的公司的董事长詹姆斯·阿特牟逊希望能得到这两栋大建筑的座椅订单，便决定前去拜访这位建筑商。当阿特牟逊前往赴约时，一位朋友好意地提醒他:“如果你想争取到那笔订单，我劝你最好只和伊斯曼会面5分钟。超过这个时间，恐怕就没希望了。伊斯曼是个一板一眼的人，整天忙碌不堪，所以你和他说话，别忘了‘简明扼要’四个字。”阿特牟逊道了谢，并准备按照他的话去做。当阿特牟逊走进伊斯曼的办公室时，伊斯曼正在翻阅一大堆公文。过了好一会儿，他才抬起头来，摘下了眼镜，走到阿特牟逊的面前。“早安，请问你有何贵干？”伊斯曼问道。阿特牟逊没有直奔主题，而是说道：“呵！这房间的装饰和摆设格调真高雅，在这种环境中办公，工作效率一定很高。我从事室内装饰行业这么久，从没见过这样舒适的办公室。”“对！你这么一说，我又想起当初装潢的事了。真的很不错吧！大厦刚落成时，我也有这种感觉。但最近工作太忙，我几乎都忘了这个优点了。”乔治·伊斯曼答道。阿特牟逊走到木质墙壁前，用手摸了一下说：“这是英国橙木制的，和意大利橙木在纹图上有些不同。”“是啊！这是从英国进口的。我的一位朋友经营木材生意，特地替我选的。”伊斯曼说。然后，伊斯曼把办公室摆设的平衡感、色调、手工艺的装饰和他自己的构想一一说给阿特牟逊听。两人边聊边在办公室里来回走着，最后在窗前停住脚步。伊斯曼用平稳的语调说出自己为谋社会福利，以个人财力建造的各项公共设施，如：罗契斯特大厦、综合医院、疗养院、友爱之家、儿童医院等。阿特牟逊对他的博爱精神和他所做的各种福利事业表示由衷的敬佩。伊斯曼又打开一只小箱子，里面装的是他从英国人手中买来的照相机，也是他研究照相机的第一个实验品。阿特牟逊问他惨淡经营之初的困苦情况，伊斯曼再追述起穷苦的少年时代，寡母靠收房租过活，他自己则在一家日薪5毛的公司做事。那时，他只想如何克服贫困，让母亲不再辛勤工作。阿特牟逊又问他做底片实验时的情形，伊斯曼神采飞扬地告诉他，那时他每天从早到晚不停地工作，只在等待药品产生变化的短暂时间内稍事休息，有时连续72个小时不睡觉。然后，他又说道：“前些日子，我去日本考察业务，买了一把椅子回来，放在阳台上，经太阳一晒，油漆纷纷剥落，我自己就买了一罐油漆，重新漆上，你要不要见见我的油漆技术？我们先一起用餐，然后再去看。”饭后，伊斯曼果然带阿特牟逊回家去看那张椅子。那是一把价值1.5美元的普通椅子，和他亿万富翁的身份毫不相配，但阿特牟逊对伊斯曼的油漆技术夸奖不已。结果9万美元的座椅订单就这样落到了阿特牟逊手里。从那次以后，伊斯曼和阿特牟逊成了莫逆之交。 多一分关注，多一分赞美 关键语：曾有一位名人说过：“人性最大的欲望莫过于受到外界的关注与赞扬。”的确，在生活中，只要你给予他人多一分关注和毫不吝啬的赞美，人们自会感怀在心，牢记着你的每一句话，甚至在你早就忘掉自己的赞美之后，他们仍将视同珍宝般反复地从记忆中取出，慢慢地咀嚼、品味。 几乎每个人都喜欢听好话，喜欢受到别人的赞扬。即使某些人的工作很辛苦，很卑微，但他也有权利得到别人的尊重和理解，因为他为这个社会也尽了一份自己的力量。因此，面对“小人物”，你同样不要吝啬自己的赞美，真诚的赞美能让人感怀一生。耶鲁大学著名的教授威廉-莱昂·弗心帕斯经历过这样一件事：有一年夏天，天气又闷又热，他走进拥挤的列车餐厅去吃午饭，在服务员递给他菜单的时候，他说：“今天那些在炉子边烧菜的小伙子一定是够受的了。”那位服务员听了后吃惊地看着他说：“上这儿来的人不是抱怨这里的食物，便是指责这里的服务，要不就是因为车厢内闷热大发牢骚。19年来，您是第一个对我们表示同情的人。”由此，弗心帕斯得出结论说：“人们所需要的是一点作为人所应享有的关注。” 细微之处的赞美不能忽略 关键语：在社会交往中，你应该善于发现他人在细微之处的用意，并且要不失时机地以赞美和感谢来回报对方的良苦用心。当你的赞美带给对方巨大的心理满足时，就会获得对方的好感，从而增进彼此之间的感情。 现实生活中需要赞美的场合很多，但很多人只在别人做出大成绩或在某方面表现特别突出时，才肯说一些赞美的话。生活中他人值得你赞美的事情很多，包括他人的一些小事或细节之处。如果你抓住了某人某方面的行为细节，而巧施赞美，常常更能赢得他人的好感。其实，对方之所以在细节上投入那么多的心思与精力，一方面说明对方对此有特别的重视或偏爱；另一方面，也说明对方渴望这一部分能够得到别人的关注与赏识，并能够得到应有的报偿与肯定。法国总统戴高乐访问美国期间，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大劲布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托出一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“女主人为举行一次正式的宴会一定要花很多时间来进行计划和布置，才能让一切这么漂亮、雅致。”尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是能想到和讲到。”可见，一句简单的赞美他人的话，会带来多么好的反响。戴高乐身为元首，却能对他人的用意体察入微，这使他成了一位格外受到尊敬的人，也是他外交上获得成功的不可或缺的一点。面对尼克松夫人精心布置的鲜花，戴高乐没有像其他大人物那样视而不见，而是立刻领悟到了对方对此投入的苦心，并及时地对这一片苦心表示了特别的肯定与感谢。戴高乐赞美的言语虽然简短，但目的明确，尼克松夫人因此而被深深地感动了。 说奉承话要得体 关键语：说奉承话是人际关系必备的技巧，奉承话说得得体，会使你更迷人，更受欢迎。 一直以来，许多人都有一种偏见，即把那些善于说奉承话的人一律称之为“马屁精”，好像这些人人格多么低下，多么不应与人相提并论似的。其实，这是对人际关系的一种误解。仔细观察你就会发现，周围的人或多或少都在说着奉承的话，只不过是方式比较巧妙而已。就人际关系日益复杂的今天来说，多说些恰到好处的奉承话不仅不是坏事，而且是好事。不过，奉承别人首要的条件是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反映一个人的心理，因而有口无心，或是轻率的说话态度，很容易被对方识破，并让对方产生不快的感觉。还有，在奉承别人时，也不可讲出与事实相差十万八千里的话。比如，你看到一位流着鼻涕而表情呆滞的小孩时，你对他的母亲说：“你的小孩看起来好像很聪明！”对方的感受会如何呢？本来是奉承的话，却变成了一种讽刺，得到了相反的效果。如果你说：“哦！你的小孩很可爱。”效果就会好多了。所以，奉承别人时要坦诚，更要得体，这样，你所说的奉承话，会超过一般奉承话的阶段，成为真正夸赞别人的话，听在对方耳中，感受自然和一般奉承话不同。 表扬是一种习惯 关键语：要养成表扬你的雇员或者下属的习惯，即使仅仅是极其微小的进步，也不能不表扬。这样能促使他们不断地进步，不要等到什么人做出突出的成绩或者比以前有了很大的提高时再表扬他，只要你能发现任何一点进步，不论大小都不要放过表扬的机会。 某公司近年的业绩一直以成倍的速度在增长，许多新闻媒体对此十分好奇。该公司老板面对众多记者的采访，只说出了这样一句貌似平淡的话：“我只是在职工取得成绩的时候衷心地赞扬他们而已。”高明的动物驯养师都知道，对于动物的任何一点微小的进步都必须给予表扬，你可以说一句鼓励它的慈善的话，可以拍一下它的脑袋，也可以给它一点好吃的东西。佛罗里达州海洋世界的驯养员总是在他们的逆戟鲸、海豹、海豚做完一次漂亮的表演之后，给这些动物一些鱼吃。人比动物更喜欢鼓励，因为人是感情细腻的高等动物。如果对动物的每个微小进步我们都能做到随时嘉奖的话，那么对人为什么不使用同样的方法呢。如果你经常对下属说：“干得好！”、“太棒了！”诸如此类的话，你的人际关系就会出现奇迹。因为这句话总能使人高高兴兴地为你做事，尤其是当你真心实意说这句话的时候。有时你也可以再加上“多谢了”、“太感谢了”。当你说感谢他的话时，你要看着对方的眼睛。如果他是值得感谢的话，他也就值得你去看他。不要像超级市场里的收款员那样，谁交款才向谁道谢，且从来不看顾客一眼。要及时去发现下属中谁该有什么需要你道谢的事情。每次说一句“谢谢你”，其实就等于表扬了一次，也是对下属所做的事情的一种赞许。当你能让人们知道你是如何感谢他们时，当你能为了一些微不足道的事情表扬他们的时候，他们就想为你做更多的事情。这样一来，你就获得了驾驭别人的能力。一个人有一点进步就应该受到表扬，而且要不厌其烦。正像一位名人所说的那样：“我就愿意表扬，不愿意发现谁有什么毛病。只要我喜欢的事，我就会全心全意地去做，我在表扬人方面显得极为慷慨大度。”也许你的财富不能与别人分享，但是如果你乐意而且懂得衷心地表扬他人，那么你的精神财富就馈赠给了每一个人。 赞赏是化解怨恨的良策 关键语：没有人不被真心诚意的赞赏所触动——包括你自己以及曾经的“敌人”，真诚的赞扬能消除怨恨。其实，人人都有值得称道的地方，你只需要说出来就是了。 真诚地赞扬别人，能帮助我们消除在日常接触中所产生的种种摩擦与不快。有位年轻人在一个邻近的街区新开了一家药店，一位经验丰富而且久负声望的药店主帕克·巴洛对此感到非常气愤。他指责年轻的对手卖假药，且毫无配药方的经验。后来，这个受到攻击的新来者准备为此事向法院起诉。他去请教一个律师，这位律师劝告他说：“别把这件事闹得满城风雨了，你不妨试试表示善意的办法。”第二天，当顾客又向年轻人述说帕克的攻击时，他说：“一定是在什么事上产生了误会。帕克是这个城里最好的药店主之一，他在任何时候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立了榜样。我们这个地方正在发展之中，有足够的余地可供我们两家做生意。我是以巴洛医生的药店作为自己的榜样的。”当帕克听到这些赞扬的话后，便急不可待地去见自己的年轻对手，向他表示了自己的歉意，并向他介绍了自己开店的一些经验，最后还提了一些有益的劝告。这样，真诚的赞扬消除了怨恨。 赞美需要量身定做 关键语：虽然赞美的“创新”极为重要，但在与他人交往时，应该根据对方的特长、文化背景、习俗等，来适时恰当地量身定做的赞美，创造“新”意，否则便会弄巧成拙，适得其反。 赞美的话虽然人人爱听，但“千篇一律”、“老生常谈”的那些老话有时只会引起对方的反感。因此，如果在赞美的话中加上一些“新意”作为调料，那么，赞美之术就趋于完善了。而这样的赞美之辞，也最能打动人心。不过，赞美的创新要根据不同的场合、对方的性格因素、文化背景、习俗等来决定“新”的方式。人品是一个重要的基本素质，中国人自古以来就是一个重伦理、重道德的民族。所以人品成为中国人心目中一个非常崇高的东西。无论知识分子、从政、从商者都视名誉为生命。因此，赞美一个人的品德就是一个很好的切入点。孔子对颜回说：“贤哉，回也！”毛泽东赋诗赞美彭德怀：“山高路远坑深，大军纵马驰奔，谁敢横刀立马？唯我彭大将军。”这些赞美之辞都以人品为基点，并从中翻出新意来。地域文化背景、习俗等在赞美他人时也很重要。在西方，上司对下属的赞美一般情况下可以是“谢谢”，“你干得很出色”等寥寥数语，而在中国可能是一顿饭或者敬一支香烟。就本国而言，如果你面对的是山东人或东北人，你可以竖起大拇指，大发一句：“好家伙，你真行！”不知情者看起来粗声大气，很不礼貌，但是被赞美者肯定会眉飞色舞地大声回敬一句：“兄弟，你也不赖！”如果你忸忸怩怩，故作文雅，反而会引得人家不高兴。善用量身定做、有新意的赞美，你的人际关系就会变得更为和谐、稳固。 “好为人师”不如“以人为师” 关键语：每个人都有排他性，“好为人师”是人际关系的障碍。与其“好为人师”，不如“以人为师”，让对方有一种被尊重的感觉，你也就能顺利地达到自己的目的。 “好为人师”是许多人的特性。在社交场合，如果你能给他人一个“为人师表”的机会，虚心向对方请教，肯定能博得对方的好感。日本的一位汽车商人就利用这种赞美的技巧，成功地把一辆二手汽车卖给了一位苏格兰人。商人带着那位苏格兰人看过一辆又一辆车子，但苏格兰人一会儿说这不适合，一会儿说那不好用，价格又太高。这位商人思索了很长时间，决定停止向那位苏格兰人推销，而让他主动购买。几天之后，当有位顾客希望把自己的旧车子换一辆新车时，这位商人就有了新的办法。他知道，这辆旧车子对苏格兰人可能很有吸引力。于是，他打电话给苏格兰人，请他过来一下，特别申明是请他帮个忙，提供一点建议。苏格兰人来了之后，汽车商说：“你是个很精明的买主，懂得车子的价值。现在请你看看这辆车子，试试它的性能，然后告诉我这辆车子应该出价多少才合算？”苏格兰人的脸上泛起了笑容。终于有人来向他请教了，他的能力已受到赏识。他把车子开上大道，一直从城里开到郊区，然后开回来。“如果我能以300元这个价钱把它买下，你是否愿意卖它？”这位苏格兰人问道。300元，这正是商人的估价。这笔生意立刻成交了。 倾听也是赞美 关键语：赞美有时可以是无声的，用心聆听他人的讲话，就是对他人最大的赞美。 美国的汽车推销大王乔治·吉拉德在一生的推销生涯中卖出了一万多辆汽车，其中有一年卖出汽车1425辆，这一记录被载入吉尼斯世界纪录大全中。在他的工作过程中，有过这样一次经历。一天下午，一位先生来向他买车，吉拉德展开如簧之舌向他介绍，眼看那位先生就要下单了，结果却放弃了购买，走了出去。到了深夜11点钟，吉拉德仍在沉思为何失败，不知道错在哪里。而平时这时候，正是他回味这一天的成功的时间。吉拉德再也忍不住了，拿起电话打了过去，问那位先生为什么不买他的车。“现在是晚上11点钟。”对方不耐烦地说。“我知道，很抱歉。但是我要做个比今天更好的推销员，您愿意告诉我究竟哪儿错了吗？”“真的？”“绝对！”“好，你在听吗？”“非常专心！”“然而，今天下午你并不专心听。”那位先生告诉吉拉德，他本来下定决心买车，可是在签字前最后一分钟犹豫了。因为当他提到自己的儿子杰克要进密歇根大学，准备当医生，而且很有运动能力等时，吉拉德满不在乎，一点兴趣也没有。当时吉拉德一边准备收钱，一边听办公室门外另一位推销员讲笑话。