作者：墨陌 日期：2016-09-28 10:32:02
当你和上司提及你对公司发展意见时，却被泼了一脸冷水；当你向下属传达项目技术要求时，他们却爱理不理；当你和你的孩子交谈以期他们健康成长时，却没有任何功效；当你和你的爱人说道自己对生活的期待时，却总是被冷落……这本书会告诉你如何更好地与别人沟通，教你说哈的艺术，赢得更好的生活。
作者简介：
墨陌 徜徉文字世界多年，喜阅读，爱音乐。既爱诗词的婉转优美，又爱名句的发人深省。成受邀担任多本书籍的主编、策划人，近年来发表散文、杂文多以生活感悟，岁月沉淀为题，书写时间浮华，尘埃人生。
目录：
第一章
日常交往和沟通的口才技巧
在社交活动中说话的艺术/001
根据不同的情况巧妙插话/005
克服说话时啰唆的毛病/006
倾听对方讲话也是口才的体现/009
保持对方的谈兴/011
抓住机会打断对方的谈话/013
求人办事要使用适当的语言/016
最容易打动对方的求人技巧/018
轻松地向人借到你所需的东西/024
表达感谢之情有许多讲究/025
掌握好安慰别人的分寸/027
使你的安慰取得雪中送炭的效果/029
宴席上说话要有节制/030第一章日常交往和沟通的口才技巧在社交活动中说话的艺术/001根据不同的情况巧妙插话/005克服说话时啰唆的毛病/006倾听对方讲话也是口才的体现/009保持对方的谈兴/011抓住机会打断对方的谈话/013求人办事要使用适当的语言/016最容易打动对方的求人技巧/018轻松地向人借到你所需的东西/024表达感谢之情有许多讲究/025掌握好安慰别人的分寸/027使你的安慰取得雪中送炭的效果/029宴席上说话要有节制/030开玩笑要把握好尺度/032尽量避免说话遭人误解/034第二章面试和求职时的口才技巧面试时要讲究交谈技巧/037用问问题的方式显示你对公司的关心与兴趣/038表达自己的真实意愿/039以适当的方式展示自己的特长/041妥善回答面试中的敏感话题/042把握好探问薪酬的分寸/045面试中在言谈方面应回避的错误/048成功地通过电话求职/051第三章和上司相处的口才技巧得体地向上司请示汇报工作/054通过和上司谈话密切彼此关系/056积极争取得到上级的提拔/057在上司面前表现老练的魅力/061机灵、嘴巧为上司解脱尴尬/062适当恭维，让上司觉得舒服/063阐明自己的不同见解而不冒犯上司/065巧妙拒绝领导委托的某些事/067得罪了上司如何挽回不利局面/071第四章说服别人的口才技巧有效说服别人的四个步骤/075说服别人的实用而简便的方法/079有效说服别人的十大秘诀/081要了解别人的真实想法/083先接受对方的想法/084先强调其能力，满足其自尊/086从对方喜欢的事物着手/086顺着对方的思路去说服/088以缓和的手段和坚定的目标去说服/089使用无言战术来达到目的/094恰当地运用比喻/096采取“谀中含谏”的说法来劝解/102抓住对方的心理，驳倒其借口/103针对对方的心理弱点进行说服劝阻/105第五章推销的口才技巧对顾客表现出热情/107讲好开场白，为推销铺平道路/109采用形象、生动的讲解用语/112吸引顾客注意的几种技巧/114用提问法引起客户的兴趣/116从客户的兴趣或爱好着手/119把顾客赞美得愉悦舒坦/121把握说明自己商品的分寸/122使用有利于与顾客建立真诚关系的语言/124适时巧妙地给顾客提建议/125在推销中有效答复顾客的问题/127让客户充分表达他的意见/129间接反驳，避免争论/130面对异议，成功地推销你的主意/135妥善处理顾客提出的异议/137说服抱怨价格太高的顾客/142以积极的态度帮助对方“考虑一下”/143连连说“谢谢”以打消对方的抵抗情绪/144环环紧扣，逐渐靠近目标/145满足客户的挑剔心理/146运用幽默化解被动局面/149向顾客道歉的技巧/150第六章谈判的口才技巧重视合作性谈判的细节/154原则性与灵活性兼顾/156通过巧妙发问了解对方的真实意图/157运用模糊的语言为自己争取利益/159努力削弱顾客反对的意见/161从对方的需要出发，循循善诱/164先削弱对方的立场/166随时准备说“不”以掌握主动权/167适时沉默是一种明智行为/170适当地反弹一下再答应对方的要求/173先让对方投入大量时间再杀价/174先套出对方的底价再杀价/175巧用西班牙米饭原则/177使用挑剔性的语言砍价/179巧妙避开和卖方针锋相对的僵局/180战胜不太友好的谈判客户/181第七章辩论的口才技巧辩论和寻常的谈话是不同的/184表达不同意见的秘诀/185偷换概念以达到诡辩的目的/187巧用“二难推理”/188反戈一击，陷对方于被动/189化抽象为具体，化深奥为浅显/190抓住关键问题/191用对比性材料来否定对方的观点/192用对方的论据反驳他/193给对方限定苛刻的条件/194日常生活中反驳别人的技巧/195第八章面对窘境和困境的口才技巧面对险境积极地进行自我辩解/201巧妙应对羞辱你的话/203明智地应答棘手问题/205用机智和口才化解难以回答的问题/210应对“不便回答的问题”的技巧/211故意曲解对方的原意/216会委婉地把“词锋”隐遁/217含糊和模糊胜过“准确”/220巧妙地回答超出能力范围的问题/223与人善言，暖于布帛；伤人之言，深于矛戟。——荀子语言作为工具，对于我们之重要，正如骏马对骑士的重要，最好的骏马适合于最好的骑士，最好的语言适合于最好的思想。——但丁您的花言巧语对于了解您的人来说,适足以泄漏您的空虚和弱点。——莎士比亚做一个惹人厌烦的人的秘诀就是告诉别人一切。——伏尔泰第一章日常交往和沟通的口才技巧※在社交活动中说话的艺术 谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在人际交往中，中国人讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。(1)尊重他人 谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生。有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。 这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象。谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊重别人。(2)谈吐文明 在谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中不能使用粗话和黑话，有人认为一说出那些不洁的词语，便会缩小同他人的距离，他们把长得漂亮叫作“条挺”“盘亮”，把100元、1000元、10000元分别叫作“一颗”“一吨”“一方”，殊不知这样做只会显示出自己的格调不高。 谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到他耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。 当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。此刻张口闭口引经据典、子曰诗云，只会让人见笑。(3)温文尔雅 有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠，有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。试问，在这种情况下即使占了上风，是得当还是失当呢？(4)话题适宜 谈话时要注意自己的气量，当你选择的话题过于专业，或众人对之不感兴趣，或对自己的宠物小猫、小狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素。当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。 不论生人熟人，如在一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。 谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。 以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄纽扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。(5)善于聆听 谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效地双向交流。听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。 听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲的时候，突然去打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必。人家谈起《乱世佳人》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了。这种“常有理”的人实在太浅薄了。 在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情。适当地赞美也是需要的。参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。 有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，等他谈完之后再去找他。若在场的人欢迎自己参加其谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，会令众人扫兴。(6)以礼待人 谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人、善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，他才是一个最有教养的人。(7)不要吝啬多给人家赞美 适当的赞美，必然会赢得人家的好感。无论小孩、大人乃至老人，都喜欢人家赞美，不过赞美必须得体，否则流于谄媚，不但会引起人家的反感，且会让人怀疑谄媚者的动机。而被赞美者，切不可喜形于色，须反应得体。如人家赞美你的衣服说“好漂亮”，你切不可答以“那是进口的，很贵哟”，必须答以“多谢你的赞美”。因为喜形于色，刻意夸耀，说不定会给人难堪。(8)不要探人隐私 诸如下面的例子，是必须避免的： 问人家的年龄； 问人家的薪水或探询财产； 责问式地问人家为何不结婚，为何不生小孩； 好奇地问人家身体的残障或缺陷； 贸然地问及性的问题； 人家赠送礼品，冒失地问价钱多少。※根据不同的情况巧妙插话 一个沟通能手在交谈过程中应该如何插话，才能有助于达到最佳的交际效果呢？这要根据具体的情况，灵活采取不同的策略：(1)伺机说一两句安慰的话 当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以伺机说一两句安慰的话。“你能谈谈那件事吗？我十分想了解。”“请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么，以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。(2)用一两句话来疏导 当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导。“你一定感到很气愤。”“你似乎有些心烦。”“你心里很难受吗？”说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来。当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰者的误区。你不应对他人的话做出判断、评价，说一些诸如“你是对的”“他不应该这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。(3)“综述”对方话中的含义 当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来综述。“你是……”“你的意见是……”“你想说的是这个意思吧……”。 这样的综述，既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。 以上三种交谈中的插话技巧都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感做出是与否的表示，始终处于一种中性的态度。不过，有时在非语言传递信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切不可流露，这是一条重要界限。如果你试图超越这个界限，就有陷入沟通误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。