作者：裘凯宇 日期：2018-11-22 09:11:46
有些问题，难以启齿，不好开口，但又事关你的利益，有些问题，一聊就“炸”，关系会僵，但你又不得不聊！生活中，总有一些我们不得不面对，不得不谈及，不得不开启的话题。但这些谈话对象，并不是我们的敌人。面对不理解你的爱人、有代沟的父母、有分歧的长久合作方……立场之所以有落差，是看事情的角度、切入点不同，双方想法自然不同。而这样的谈话情景，为的不是要争论判定出责任、对错、好坏、高下，而是通过沟通，解决分歧，*重要的是实现双方关系的维护和优化。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。本书首先区分了“谈判”与高难度对话的差别，同时为了避免“高难度对话”瞬间衍化成一场冲突，本书破解了沟通中的四大心理陷阱，让读者为可能面临的冲突做好准备。书中用案例实解沟通中“观察”“聆听”“提问”“决策”的秘诀，帮助读者在沟通中解决分歧，优化关系。如果你也有不好谈、难开口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上场，通过本书，学习如何跨越心理障碍、情绪陷阱，达到沟通的*效果。
你若是公司负责人，怎么向股东解释投资失利？ 你若是部门主管，怎么向上司承认业绩衰退？ 你若是基层员工，怎么争取个人福利或晋升？ 你若是为人父母，怎么要求孩子远离损友？ 你若是为人伴侣，怎么开口讨论财务分配？ 你若是为人手足，怎么安排年老父母的赡养？ 你若是为人媳妇，怎么和公婆讨论孩子教育？ 你若是为人朋友，怎么拒绝再借钱给对方开店创业？ 你若有亲密关系，怎么探问情人诡异的行踪或来电？◎解决冲突对话的四个核心法则，即使双方共同经历情绪风暴，关系也能更进一步： 观察，看穿无法遮掩的情绪行为的反应； 聆听，听懂声音、语气及表述所泄露的秘密； 提问，获得关键信息的巧妙提问； 决策，让危机变成转机。◎放下对冲突的刻板印象，理解造成双方压力的根源，了解自己在当时的情境中可能会有哪些反应，装备好自己，勇敢地面对冲突，才是建立长远关系的关键。◎破解四大心理陷阱，冲突一点儿也不可怕： 情感过度投入，选择性地看或听，该说的话说不出口； 需求不可妥协，被逼入绝境，退让可以求全； 害怕被讨厌，压抑不舒服的感受，失去应对变化的能力； 你若是公司负责人，怎么向股东解释投资失利？ 你若是部门主管，怎么向上司承认业绩衰退？ 你若是基层员工，怎么争取个人福利或晋升？ 你若是为人父母，怎么要求孩子远离损友？ 你若是为人伴侣，怎么开口讨论财务分配？ 你若是为人手足，怎么安排年老父母的赡养？ 你若是为人媳妇，怎么和公婆讨论孩子教育？ 你若是为人朋友，怎么拒绝再借钱给对方开店创业？ 你若有亲密关系，怎么探问情人诡异的行踪或来电？◎解决冲突对话的四个核心法则，即使双方共同经历情绪风暴，关系也能更进一步： 观察，看穿无法遮掩的情绪行为的反应； 聆听，听懂声音、语气及表述所泄露的秘密； 提问，获得关键信息的巧妙提问； 决策，让危机变成转机。◎放下对冲突的刻板印象，理解造成双方压力的根源，了解自己在当时的情境中可能会有哪些反应，装备好自己，勇敢地面对冲突，才是建立长远关系的关键。◎破解四大心理陷阱，冲突一点儿也不可怕： 情感过度投入，选择性地看或听，该说的话说不出口； 需求不可妥协，被逼入绝境，退让可以求全； 害怕被讨厌，压抑不舒服的感受，失去应对变化的能力； 自我防卫，完全无法接受不同的观点。◎装帧精美，双色印刷，力求为读者带来*舒适轻松的阅读体验。 自我防卫，完全无法接受不同的观点。◎装帧精美，双色印刷，力求为读者带来*舒适轻松的阅读体验。