作者：赵世亨 日期：2014-03-02 11:48:59
这是一本适合每一个职场新人阅读的“入职手册”。大多数人对职场生活感到迷茫的同时，又满怀憧憬。对于完成学业正在找寻工作的人来说，最期盼的莫过于就业。然而就业绝非易事，找工作少不了过五关斩六将，有时候挤破头才能成为公司的一员。可是就算成功入职也不能错以为可以高枕无忧，否则你必将尝到苦头。三星的人才战略和培养计划已经成为各国企业学习的标杆。本书源自于韩国三星集团传承数十年的新员工培训课。作者曹世亨是为韩国三星新员工培训的专门讲师，他综合了多年新人培训的丰富经验，采用业务日记的形式，为新员工讲述如何在5周内掌握基本业务技能和职场生活技巧。如何处理学习成绩与工作能力的落差？初入职场如何妥当行事？如何提高自己的沟通能力？如何增进基本业务技能？如何处理人际关系以及如何在职场中不断学习充电？本书为新员工提供了一条快速适应职场、提高自身价值的途径。学习成绩优秀的人不一定在职场中如鱼得水，聪明的人也未必能够笑傲职场。新员工要从入职第一天开始积极适应职场生活，展现自身实力，才能开启人生的新起点。
作者简介：
赵世亨，先后在LG公司和三星公司工作，现就职于三星SDS宣传部门。他也是博客写手，在三星公司的官方博客上撰写着反映各种社会趣闻与沟通问题的文章，广受好评，他的博客也被誉为“三星人的权威博客”。
他经常为三星员工和即将就业的大学生做主题为“沟通”的专题讲座。通过与三星员工、大学毕业生的频繁交流，他深刻意识到刚进入公司的职场适应期对于新员工非常重要。因此，他以前辈的身份写下此书，为年轻人提供最为实用、中肯的职场建议。其代表作有《职场沟通法则》。
目录：
序言XI训练第一周 学习成绩不等于工作能力第一周第1天 学会提出问题与回答问题5主动出击，敢于承担6不懂就问9问对问题才能找到答案10要领在手，应序言XI训练第一周学习成绩不等于工作能力第一周第1天学会提出问题与回答问题5主动出击，敢于承担6不懂就问9问对问题才能找到答案10要领在手，应答自如12第一周第2天做好新人的本职工作17主动问好，留下好的第一印象17迎难而上19积极主动，勤奋工作20成为专才22第一周第3天养成良好的出勤习惯25提前10分钟上班25科学管理下班时间27迟到切忌撒谎29外勤外出须有计划30休假前要规划周全32坦然接受必要的加班34第一周第4天新员工必须知道的那些小事38好记性不如烂笔头40文件管理有妙招41恰当使用称呼和尊称42管理名片学问大44合理安排工作日程45积极参加公司聚餐46第一周第5天制定与管理自己的职场目标49目标是职场路上的导航仪49制定短期目标51树立明确的人生目标52管理好你的目标54训练第二周培养完成工作任务的各项能力第二周第1天认真完成每一项工作任务61弄清楚上司的任务指令61口头报告应重点突出64将业务委托给他人时你该怎么做？65马马虎虎的做事态度要不得66第二周第2天转换思维，提出解决方案71提出解决方案更可贵72培养解决问题的能力74激发你的创新思维75第二周第3天应对失误的明智之举81第一时间承认错误82首先向直属上司报告自己的失误83记录“失误笔记”，避免犯同样的错误85做好预防措施，减少失误次数86第二周第4天害怕行动，你将一事无成89改变源于行动89客户服务无小事91开展工作重在践行92培养先行的习惯与执行力93第二周第5天练就商务写作的能力97报告书宜短不宜长97好文章=90%的思考+10%的文笔98写报告前先构思再下笔100经常阅读，勤于写作103训练第三周掌握公司里的沟通艺术第三周第1天学习写会讲故事的企划书113故事的力量113用讲故事的方式写作企划书115企划书中预期效果不可或缺118五个小窍门打造完美企划书119第三周第2天写报告，重点是他人的需求122制作报告书首先要明确目的123报告书的写作秘籍124制作报告书的五个关键点126第三周第3天着手进行一场商业演讲133商业演讲就是一场秀134商业演讲的技术与艺术135第三周第4天会议中有大学问141筹备会议142主持会议144做会议记录144第三周第5天掌握商务邮件的写作技巧148商务邮件应该这样写148商务邮件应该这样回151商务邮件应该这样管理152训练第四周学习沟通的技巧，打造人际关系网第四周第1天开拓与积累职场人脉159六度分离理论159健康的人际关系让职场之路更顺畅161测测你的人际交往能力162良好的人际关系从沟通开始166职场中的人脉管理技巧169第四周第2天遇到矛盾要快速解决174妥善地利用和解决矛盾175解决矛盾的五大利器177如何与苛刻的上司愉快相处181第四周第3天职场中比能力更有说服力的是他人的评价185职场评价的3A准则187人事评价关乎你的职场生涯189职场中为人处世的诀窍189网络评价不可小觑192网络上也要谨言慎行193第四周第4天培养远见卓识的领导力196走出失败的阴影197站在领导者的角度思考问题198逐步具备领导者的素质200第四周第5天机会青睐积极努力的人204抓住机遇并果断行动205切莫与机会失之交臂206乐观主义者在危机中寻找机会207训练第五周培养正确的工作态度，做好自我管理第五周第1天合理安排工作时间与休闲时间215严格区分工作时间与私人时间216制定日程时要留有变更的余地218时间管理重在效率219处理业务分清轻重缓急220休闲时间充实自己222第五周第2天自我开发是对未来的投资225自我开发以不影响工作为前提226成功就是坚持不懈做好一件事227第五周第3天业绩管理是职场的重要一课231开动脑筋管理好你的业绩232业绩管理报告书要真实客观234业绩报告书关乎职场晋升235第五周第4天及时更新自己的简历239有条理地进行工作经验管理240是什么让你选择辞职241勇敢度过3个危机期242辞职切不可草率行事244第五周第5天缓解工作压力，保持身心健康248不要把烦恼和压力带回家249压力会损伤人的记忆力250今天你微笑了吗？251做好新人的本职工作
“新人”是指第一次进入某个组织、团体中的人。走出大学校园踏入公司，无论年龄大小，你就是组织中的后辈。几个月之前还是学校里的前辈，一进入公司就成了后辈。
这时，没必要为你的后辈身份泄气，因为后辈在一定时期会得到关照。即使犯点儿错误，大家都会谅解说，“谁都是从新手做起的”，“刚进公司，犯点儿错误也在所难免”。但是若想获得这种特殊待遇，就必须努力扮演好后辈的角色，做好新人的本职工作。
主动问好，留下好的第一印象
那么，作为集体中的新手需要在哪些方面注意呢？首先是决定第一印象的“问候礼仪”。职场新人是公司内辈分最小的后辈，因此一定要记住“主动问个好，印象错不了”。
新员工的到来给公司注入了新鲜血液。穿梭于走廊中的新员工穿着正装的样子看着很别扭，但是见到人就大声问好的活泼样儿和新鲜感，会让前辈们情不自禁地微微一笑。但过了两三个月，他们就会犹豫着要不要打招呼，看到对方也悄悄地扭过头去假装没看见。他们认为，进入公司几个月后还大声问好意味着还没有摆脱新人的稚气，既然已经熟悉职场生活，应该有眼力见儿，只在需要时向人问好就可以了。
然而，这种想法是错误的。主动问好肯定没错，但是不主动问好的负面影响比想象的要严重。我想起了十几年前的组长，现在他已是某公司的高管了。他现在仍然记得我是个“爱打招呼的员工”，常常向周围的人称赞我是“最有礼貌的员工”。不认识我的人也跟我说：“H经理常常称赞你，说你很有礼貌！”我想通过这个例子说明，“主动问个好，印象错不了”。
经常问好，形象也会变好。不是非得通过整容才能变漂亮，笑脸相迎地主动问好可以帮助你塑造良好形象。公司中往往存在这样的员工：刚进入公司几个月就感到压力很大，与上司相处也不甚愉快，整天愁眉苦脸。
进公司的第一年，一定要做“整容手术”，这里指的并不是通常意义上的整容手术，而是说你要变身为笑脸相迎、彬彬有礼的员工。习惯的力量是巨大的，好的习惯可以改变人的面貌。
勇于表现自己也是新员工应该具备的态度。进入公司之后，就会接触到公司内外的人。职位高的组长或者高管每天会见到许多人，即使你以前跟他们打过招呼，他们也不一定记得你，你完全不必因此感到难过。作为新员工向大家问好时，最好把自己所属的部门、姓名、职位都大声地说出来，比如：“您好！我是宣传部的新员工罗楚深！”
除了公司的员工，还有公司的保安、清洁工、管理设施的员工等，都要诚心诚意地向他们问声好。不管是暂时在公司打短工的员工，还是年纪比你小的前辈，对他们都要真诚以待。同时，对待下属合作公司的员工也不能滥用职权，装腔作势。新员工没有资格装腔作势或骄傲自满，应时刻保持不耻下问的谦逊态度。俗话说职位越高就越应该放低姿态。有时，刚工作不久就需要与合作企业或外部订购公司签订合约，甲方公司的员工有时会不知不觉地装腔作势。但是，应该清楚地意识到甲方是公司，不是你个人，你并没有资格傲慢。我们应该在新员工时期就养成放低姿态、主动问好的习惯，主动问好终有一天会有意外的收获。
迎难而上
前辈不仅乐于见到新员工主动问好的态度，还欣赏他们迎难而上的干劲儿。这也是新员工理应保持的精神面貌。公司里，新员工就是辈分最小的后辈。反正都是自己要做的事，与其等别人要求再做，还不如自己主动一点儿。这不仅有助于树立良好形象，也会因此得到前辈的赏识。
演员或运动员获得新人奖时总会激动不已地说：“这是一生只有一次的新人奖。”职场中也是如此，新人的身份也只是刚进入公司的阶段才能享受的。这一时期，新员工应努力成为积极主动、做事干净利落的人，让前辈对你另眼相看，凡事都会第一个想到你，这是新员工能在上下级关系分明的公司中站稳脚跟的秘诀。
据某公司调查研究表明，前辈或上司最想听到后辈说的一句话是“我试着做一下”（40.2%），其次是“真不愧是前辈，真了不起”（21.6%），“前辈，请教一下”（14.6%），“我相信前辈，有前辈在，我才觉得安心”（14.6%），等等。
相反，前辈最不想听到的一句话是“这事不是我负责的”（40.2%），其次是“这也不会吗”（16.0%），“我先溜了”（14.6%），“我不是很清楚”（14.5%），“我会看着办的”（8.4%），等等。
“我试着做一下吧”这句话能够引起很多人的共鸣。如果主动说了这句话，即使没有信心，也会努力寻找解决之道并尝试各种方法。有很多公司业务并不是因为感觉在自己的能力范围之内才去做，而是硬着头皮做了才发现自己完全可以胜任。而且，遇到困难时不能一感觉无计可施就放弃，因为指导前辈或上司不会叫你去做完全无解决方法的事情。这些事可能很伤脑筋、很费劲儿，但却是新员工完全可以胜任的。因此，不能认为自己不能胜任而放弃，应该迎难而上，尝试着找出解决方法。
积极主动，勤奋工作
前文已强调过，新员工是公司内辈分最小的后辈，因此，应做好新员工的本职工作。有时候也许会觉得自己是在打杂，但是积极主动、勤奋做事的新员工会给人留下深刻印象。有时需要你搬复印纸、打扫碎纸机周围、收拾整理会议室，但是不能因为是琐事就挑三拣四，最好绝对服从前辈的指示，积极主动地完成任务。
此外，上司吩咐你做的事最好不要脱口就说“我不会”，可以上网搜索答案，也可以请教上司。前辈们看到新员工为寻找答案而积极努力的态度，会对你留下深刻印象。举个例子，两名新员工接到调查某公司信息的指示。A员工使用最简单的收集网络信息和查看报纸文章的方法，查到了关于某公司的部分资料就提交了，他认为除此之外再也没有其他好的办法了。B员工苦恼了一段时间后，为了掌握销售额和盈亏额等更加详细的信息，还浏览了该公司主页，不仅找到了销售额，还有员工数、盈亏额和费用等详细信息。其实遇到这种情况还可以打电话给该公司的宣传部，索要公司的介绍资料。这个例子说明我们要养成三思而后行的习惯。
如果拥有这种态度，再想出一个前辈们都想不到的创意点子，那就锦上添花了。公司并不奢望新员工马上能为公司招揽一个数百亿韩元的项目，开发出让人震惊的技术或者马上参与到新产品的企划中，也不要求你拥有把握整体趋势的真知灼见或做出重要决策，只希望你有一个崭新的视角，像下面例子中的人一样给出有创意的答案，给大家提供一个突破口。
年轻人对啤酒的需求量连年下降。由于“健康生活族”（wellbeing）热潮的来袭，人们对红酒和传统白酒的需求不断增加，啤酒的销量持续下降。而且，白酒的酒精度数不断降低，变得越来越温和了，也较受人们欢迎。
啤酒公司的员工为增加销量，正在开会讨论解决方案。大家提出再次确立市场战略、重新准备销售促进方案等构思，但是谁都没能提出建设性的方案。
组长提出暂时休息，新员工买来了饮料。大家喝完饮料收拾桌子时，突然有人说道：“我喝易拉罐汽水时突发奇想，如果把易拉罐啤酒的孔再做大一点儿如何？易拉罐啤酒的孔大，就会喝得快且多。”
会议室里的组长和前辈们起初觉得很可笑，但随后又不禁点头，易拉罐啤酒的孔越大，就会流出越多的啤酒，这是事实。那么啤酒喝得越快，销售量就有可能增加了。
最终解决问题的人还是新员工。长时间从事同一个业务，就很难以一个全新的视角看待问题。新员工能够想出好主意是因为他们具有创新思维并且敢于思考，就算想法很无厘头，也容易获得谅解。
在新员工时期，不要没开始做就说“我不行”，即使被说成是烂主意，也要大大方方地提出新颖的构思。公司的最高信息负责人被称为首席信息官（CIO），但是在某种程度上新员工可以称为公司的CIO。这是因为，他们就是最高创意的负责人。在公司里，相比于一个老是说“我不行”的后辈，前辈们更欣赏一个为了某事积极努力的后辈。
大胆地发挥你的想象力吧，让前辈对你刮目相看。绞尽脑汁构思是新员工的特权。新员工不但要成为人才，也要成为拥有与前辈们不同观点的异才。
成为专才
领导和指导前辈的任务是了解后辈们最擅长的是什么，具备何种能力，并加以挖掘和培养。部长和高管的作用之一便是培养后辈。但是，后辈得首先清楚自己擅长什么。想做会计的人首先要培养自己的细心，想在宣传部门有一番作为的人应着重培养自己的社交能力，渴望从事设计的人应着重培养自己的创新意识。当然，有的人可能是处理各种业务的通才，有的人则是具备某一领域专业知识的专才。
就职之前就应该考虑进入公司后要重点培养哪方面的能力，这需要“自我沟通”，虽然与他人沟通的技巧也很重要，但终究还是自己最了解自己。
通过“自我沟通”，找出自己的优点后便要开始“自我开发”。虽然过度的自信易招来反感，但是明智的自我开发有利于形成积极肯定的习惯。没有哪个前辈会批评这样的新员工骄傲自满，反而欣赏他的积极努力。并不是说你要成为精通所有业务的员工，能做到这样当然最好，而是说你要把自己培养为精通某一业务的员工，这同样能帮你建立良好的人际关系。
裴女士在学生时代就获得了微软办公软件资格证，而且金融危机时在金融机关做过临时员工。因此，她比同事更擅长运用Excel（微软出品的一款办公软件），深谙复杂困难的函数计算，掌握了Excel的高级使用技巧，几乎可称得上是专业人士的她被前辈们称为“Excel杀手”。哪里有Excel难题，哪里就有她的身影，她总会热心帮别人解决问题，因此前辈们常常请她吃饭、喝茶以示感谢。她也借此与前辈们融洽相处，建立了深厚友谊。由于她常常帮别人解决Excel难题，裴女士在其部门也小有名气。她仅凭Excel使用技巧帮助前辈解决问题而已，却没想到带来如此深远的影响。
请记住：新员工时期没必要成为全才，但才贵于“精”，成为专才方能给别人留下深刻印象。