作者：丁菱娟 日期：2014-03-12 12:10:47
之所以要读丁菱娟，是因为她和我们大部分人一样，从极为平凡的起点出发，却走到了大部分人都梦想的高度。
作者简介：
丁菱娟（OliveTing）世纪奥美公关顾问公司现任董事长、创办人，台湾世新大学兼任副教授。被誉为台湾公关界的意见领袖。2013年获选亚太区CMO妇女领袖奖。33岁，在工作最顺遂时，毅然选择离开企业，自行创办高科技公关公司。7年后，将公司卖给跨国传播巨擘奥美集团，自此从本土创业者成长为跨国集团的职业经理人。她所带领的世纪奥美公关顾问公司如今已是台湾公关界的领导品牌、奥美传播集团中的模范生，并连续两年被《动脑杂志》评选为“台湾地区最佳公关公司”第一名。另着有畅销书《专业与美丽》。
目录：
Part1勇气来自于你的坚定
勇气是一种信仰，你要先相信这是对的，这是值得的，然后才有力量义无反顾的勇往直前。
所以坚定你的相信，是通往勇气的第一步。
做，就对了！
从愿景解决问题
定位清楚才能成功
敢承认自己的不足
老板，我请你喝咖啡
机会总在变动中出现
一场震撼教育的提案
快乐做自己
坚守原则
目标唤醒心底渴望
别把刀架在我脖子上
放轻松，表现更好Part1勇气来自于你的坚定
勇气是一种信仰，你要先相信这是对的，这是值得的，然后才有力量义无反顾的勇往直前。
所以坚定你的相信，是通往勇气的第一步。做，就对了！
从愿景解决问题
定位清楚才能成功
敢承认自己的不足
老板，我请你喝咖啡
机会总在变动中出现
一场震撼教育的提案
快乐做自己
坚守原则
目标唤醒心底渴望
别把刀架在我脖子上
放轻松，表现更好
Part2沟通用心找出共通点沟通永远是双向的。要说服某人之前，要先认同他、接受他，我们的建议才会被接受。
先求同了，异才有机会被接纳。
不要卷入办公室谣言
你的正义还是我的正义？
一句话的力量
豆腐心，何必刀子嘴
直爽要有同理心
盛怒下，不做决定
沟通，先求同再求异
跟父母和解
做事坚定，做人柔软
不要有媳妇熬成婆的心态
远来是客
好聚好散，口不出恶言
管理客户的情绪
家人的支持是工作的要素
Part3竞争力唤醒内在天赋
人的竞争力到最后，其实就是自己心理的素质战。乐观的人寻求出路，悲观的人找借口。
与其抱怨，不如让自己变成永不被淘汰的人。
起薪多寡真的不重要
A咖人才胜过不景气
交叉专长创造差异性
找论剑的对象
蹲马步的必要
将挫折当做恩赐
把自己当自己
理性与感性之间
学一件从没学过的事
用心，不用力
无招胜有招
待办事项每日结清
“爱你所做”才能“做你所爱”
请问董事长三个问题Part4影响力属于懂得领导的人
主管都是下属成长上来的，没有人天生就是主管。
很多主管不敢雇用比自己强大的人，自己变成组织的天花板，其团队不是唯唯诺诺，就是越来越弱。
倘若从现在起就开始学习成为一位好主管，自己努力求进步，也带领下属成长，不吝给下属舞台机会表现，那么好的人才必定归队，为你所用，终有一天你将成具有影响力的大师。向上管理不是拍马屁
能力互补的超完美团队
领导人没有悲观的权利
表面和谐不是真和谐
创造“天鹅奖”
雇用比你更优秀的人
让指挥的人参与战场
学习伙伴关系
把别人当自己
空降部队的美丽与哀愁
相信，因为期待
对着那眼睛会发亮的人说话
找替死鬼
Part5观点有主见才会与众不同
观点来自于细致入微观察后的思考。
你经过思考后的认同就形成了观点，观点是构成专业的源头，也是改变我们心态的理由。
没有观点只能人与亦云，缺乏坚定的力量。爱情与工作不必二选一
让天使愿意帮助你
有进有退的人生才健康
小人得道，泰然处之
恶习会反扑
魔鬼就藏在细节里
浪漫与务实
求知心与同理心
人生的三件事
换汤就要换药
慢一点，可以更快
负面推论浪费能量我开始认识丁菱娟是10年前她加入台湾奥美集团的时候。多年来，这位曾经唱过台湾流行民歌的歌手，以她在公关的长年经验和才能为奥美增添了无数营业绩效的光彩。懂得用人懂得带队，不仅美丽还有智慧，活生生的现代女性领导代表人物。相信她的新书将会提供很多对现代年轻人有裨益的观念和建议，而书中分享的软性管理也是当前领导人必要学习的一课。
——庄淑芬奥美整合营销传播集团大中华区首席执行长
丁女士的坚定里藏着一股义无反顾的勇气，而她与人沟通的柔软又有着一份充满人性的考量。我相信前者是她能够如此成功的专业态度，而后者则是让她充满魅力的美丽姿态。愿她的坚定与柔软能通过这本书影响更多的人。
——李静著名主持人、东方风行传媒集团创始人
认识丁菱娟多年，知道她一向处事圆融、善于沟通，意志坚定但是态度柔软，而且“得理饶人”，实在是不可多得的沟通高手。透过这本书，让我看到女性创业家在经营事业时的柔软与坚强。
——何飞鹏城邦媒体集团首席执行长 我开始认识丁菱娟是10年前她加入台湾奥美集团的时候。多年来，这位曾经唱过台湾流行民歌的歌手，以她在公关的长年经验和才能为奥美增添了无数营业绩效的光彩。懂得用人懂得带队，不仅美丽还有智慧，活生生的现代女性领导代表人物。相信她的新书将会提供很多对现代年轻人有裨益的观念和建议，而书中分享的软性管理也是当前领导人必要学习的一课。
——庄淑芬奥美整合营销传播集团大中华区首席执行长 丁女士的坚定里藏着一股义无反顾的勇气，而她与人沟通的柔软又有着一份充满人性的考量。我相信前者是她能够如此成功的专业态度，而后者则是让她充满魅力的美丽姿态。愿她的坚定与柔软能通过这本书影响更多的人。
——李静著名主持人、东方风行传媒集团创始人 认识丁菱娟多年，知道她一向处事圆融、善于沟通，意志坚定但是态度柔软，而且“得理饶人”，实在是不可多得的沟通高手。透过这本书，让我看到女性创业家在经营事业时的柔软与坚强。
——何飞鹏城邦媒体集团首席执行长 Olive在这本新书里，用许多小故事分享了她行走江湖的态度、策略与技术。相信它可以帮助更多的年轻人找到自己，做出自己的大事。
——王文华知名畅销书作家【自序：做事坚定，做人柔软】二十多年前的我，天真无知，一位贫穷家庭长大的女孩，顶着大家不看好的中文系文凭踏出校园，茫茫面对未知的人生。我拼命地抓住第一个机会，从科技公司的业务助理开始。那时我怀抱梦想，充满着好奇心，战战兢兢地努力，一步一步找到了自己最喜欢的企业公关工作。
我当了十年打工族，在这期间结婚生子，靠第一桶金出国留学，实现梦想。然后在工作最顺遂时，选择离开企业自行创业。那年我33岁，从一个人一张桌子的工作室开始创业之旅，随着台湾高科技产业的起飞，几年后公司被跨国传播集团相中，经由并购成为奥美公关集团的旗下一员，不久之后接任台湾奥美公关集团的执行长与世纪奥美公关董事长。我的职涯过程或许算幸运，但起步跟大家一样平凡，我只是乘风而起，主动为自己装上飞翔的翅膀。
这一路走来，我非常清楚，女性要在男性为主的职场中脱颖而出，无论在专业与态度上都必须要更努力才能得到他人的认同。既要坚守立场，又要不得罪人，既要会做事，也要会做人。做事讲求的是效率、结果，所以要理性、明确。做人讲求的是圆融、沟通，所以要感性、同理心。尤其女人与生俱来的柔软就该在对的地方发挥，让它变成一种坚强的力量。于是“做事坚定，做人柔软”是我这些年体会出来非常重要的座右铭。
我会说人生有时就是选边站，父子骑驴的故事告诉我们横竖都没有最完美的解决方案。你必须选择一种信念，一种价值观，然后勇往直前。所以当我面临抉择的时候，我会选择一种观点，一种我相信的观点就做了，免去了很多烦恼与算计的时间，虽然很可能得到的不是最大的利益，但至少心安理得。这就是我做事坚定的原则。做了主管、领导人之后，更发现“做事坚定”，不朝令夕改，更能让下属跟随，他们更清楚组织目标，知道公司价值观与方向，不会不知所从，自然工作效率提高，沟通成本减少。尤其当你越坚定，你的磁场就越大，所有的资源力量自然往你身上集中。
但在做人上面，必须柔软、必须倾听，得理且饶人，理直但气和，这才能得到他人的认同与合作。通常“人和”了什么事都好商量，就好办。在职场上“人脉”还是挺重要的，在关键的时候有人拉你一把，胜过自己默默耕耘。所以“做人柔软”，多站在对方立场上想，就是增强自己人缘的补帖。易经上的“众之所助，虽弱必强；众之所去，虽大必亡”，就是最佳批注。
在职场上做事，本来就是感性和理性要相辅相成，该抉择的时候不能犹豫，该妥协的时候不能强硬。该捍卫自己权利的时候绝不放弃，该弯腰的时候就低头。人生其实就是一连串的选择题，因为是选择题就充满了未知与变量，选择的时候要坚定，最忌犹豫不决，错失良机，但若需要他人帮忙才能成事的，必须说服和沟通。于是我渐渐体会，坚定的事要用柔软的语气沟通来服人。柔软的心却要藉由坚定的意志力来完成目标。这互补的力量就像易经阴阳之道。
因为工作的关系，我比较有机会近距离接触每个世代的年轻人，了解他们的向往、快乐、失落与挫折。创业二十年来，最让我揪心、难过的往往不是客户工作的难题，而是员工的去留。最让我快乐的也不是客户工作的成功，而是员工的成长。我经常看着年轻人在职场上受挫、委屈、彷徨、无助。于是我想将我在职场上经历的、感受的、听到的，集结成书，分享这些故事，以及我的自省。我希望还在职场上奋斗的年轻人，可以从这本书中找到一些人生的解答，或是少走一些冤枉路，我想就值得了。
【样章1：沟通，先求同再求异】若不先聆听，找出双方都可以“认同”的点，那么再多的理也说不清。
人们必须“心”先认同了，“理”才进得去。明明是一句话，怎么说关系很大，说不好，惹了人家生气还可能断了后路；说得好，对方喜在心头，一切都好谈。我有好几次经验，要跟人沟通不同的意见或有争议的题目时，倘若在还没有共识的基础下就单刀直入，直接说明，很难达成目的。反之，若能在同意对方的某些观点的情况下，再表达自己的不同观点，对方的接受度就比较高。
与客户的沟通中经常发生这样的情节：同事们要说服客户一个提案，客户的高层听完简报后眉毛一皱，提出了很多的疑问，我们同事很着急，又再次强调了这个提案的好处与利益，但是客户完全听不进去。我转而把提案先放一边不谈，先问客户他现在考虑的是什么？有什么是我们没想到的？此时客户才把他所关心的另一个议题说出来，当下我们同事才表示这个议题其实我们也有一些备案，只是没有及时表达。当我们花了一点时间解答了客户的疑虑之后，取得了他的认同，接下来的提案就顺畅无比。
另外一个经验是，最容易发生争执的都是来自于跟亲近的人沟通，很多男人感叹跟女人沟通时有理说不清，愈讲愈气。那是因为男人总喜欢说道理，而女人喜欢说感觉，女人感觉不对时什么道理也听不进去的。女人要得到了那个“你了解我”的同理心之后，才能好好地听进男人的建议与理性的忠告。
我的母亲在过世之前，因身体不适所以心情不好，不想动，也时常抱怨。我们兄弟姊妹不想听抱怨，就老是劝她不要想太多，要宽心，她心情反而更不好，说我们都不关心她。后来我反其道而行，先听她抱怨那些说了一百遍的往事，然后表示“还好我活在这个年代，否则可能比你更惨，更辛苦”。她的情绪果然得到了疏解，慢慢地劝她吃药、活动的事也就比较能接受。原来，我们要说服某人之前，要先认同他、接受他，我们的建议才会被接受。先求同了，异才有机会被接纳。
这个经验运用在职场上更是重要。我们往往急于表达自己的意见、贩卖自己的专业，但是若不先聆听，找出双方可以“认同”的点，那么再多的理也说不清。原来人们必须“心”先认同了，“理”才进得去。
MeetOlive
你在怕什么？
我怕跟很情绪化的人沟通。有些人就是很难沟通，总是扭曲我的意思。
你应该这么做……
如果与对方沟通是在工作上或生活上的必要，那就要有策略做有效的沟通，否则岂不是白费了力气。有效沟通最重要的是要让对方听得进去，所以先聆听，或先试探性地问问题，听得懂对方的意思才能说出对方也听得进去的话。若是一定要先说，那就将心比心，先想想你若是对方，他要怎么说你才听得进去。
【样章2：家人的支持是工作的要素】
工作虽然是自己的事情，但是家人不支持的话却增加很多无形的压力，让工作蒙上一层阴影，无法全力发挥。因此如何做好沟通，让家人支持你的选择以及你的热爱是一件重要的事情。但为人父母的也要试着让年轻人自己承担工作上的责任，过度的介入反而扼杀他们成长的机会。
我有一位员工，因为压力大需要抒发，回家聊天时会发牢骚骂一下公司、客户、主管，不久之后家人要她辞换工作，此时她才发现他想保留这份工作的家庭阻力非常大，为了这件事她时常跟父母口角，最后为了亲情还是换了工作。另外有一位年轻员工的父母经常来公司找她吃晚饭或接她下班，久了之后，不仅她有压力，主管也很有压力。因为只要她一加班就会觉得自己不好，面临两难。果然不久之后，她提出了辞呈，只能去找准时上下班的工作。
现代由于少子化的关系，每位小孩都是父母的心甘宝贝，父母对子女都过度疼爱与关心，不忍他们受一点苦。因此就会有忧心忡忡的父母打电话到公司来质疑公司加班频繁。也有员工的父母一天传10则简讯给小孩，关心小孩在做什么。每天到公司等小孩下班。我除了在人力的配置尽量维持组织需求之外，也呼吁员工自己能尽量调整工作与生活的平衡度，但更呼吁父母亲放手让小孩透过经历职涯的酸甜苦辣，找到自己的方向，让他们学习自己承担责任与选择。
现在刚出社会的年轻人大都与父母住在一起，如果提到工作总是一副很无奈的样子，经常抱怨工作，抱怨主管，那父母当然要你换工作，这是人之常情。年轻人要清楚自己这份工作想学的是什么，不要做一行怨一行。当你不开心的时候，父母也不快乐，当然用不同的形式来表达他的关爱，这时你觉得工作受到干扰，因此心总是处于一个不安定的状态。
同样的聪明的年轻人如果希望自己可以独立自主，就应该尽量让父母放心，不要把情绪带回家，不要像小孩般的渴望父母的怜惜与同情。让父母看到独立成熟的自己，看到负责任的自己，让父母相信你有能力展开自己的人生，才是对父母最大的孝顺。
MeetOlive
你在怕什么？
怕工作的工时太长，父母会不高兴。
你应该这么做……
其实父母是关心你的健康。工作加班不应该是常态，若连续一、两个月都如此，应该要向主管反应。有没有想过是自己效率的问题，还是真的工作量太大。找出问题的核心，才能改善现况。还有身心平衡这件事跟运动一样，要有决心才能做到。