作者：程琳 日期：2014-04-19 10:32:15
只有掌握切实有效的说话术，在交谈时才能让别人对你心不设防，再难沟通的人都能与其自由交谈，再冷的话题都能让你妙语不断：看人戴帽子，学会见什么人说什么话；求人办事看眼色，让对方付出心甘情愿与朋友交往时，要注意保持适度的弹性，采取明智的态度拒绝，摆脱不必要的麻烦……
翻开本书，学习日常生活中最直接有效，使用率最高的口才技巧，让你在最短时间内掌握说话的分寸与尺度，迅速提升自身沟通能力；让你与陌生人交往时快速建立共识，获得认同赢得信赖，无往不胜。
作者简介：
程琳资深管理咨询专家，大学期间担任学校辩论队主辩手，曾带领团队参加全国名校辩论邀请赛、并多次在省市级大学生演讲与口才比赛中获奖。毕业后进入北京某大型管理培训咨询公司负责沟通力培训项目，并担任首席主讲教师，已成功为中移动、电信及国内各大型制造企业开展人力培训近百场。
目录：
第一章
攻心为上，察言观色，把话说到对方心坎里
1.对不同身份的人说不同的话
2.对不同性格的人说不同的话
3.识别朋友类型采取不同的态度
4.与不同风格同事有效合作的方法
5.和人说话时尽量不要招人烦
6.时刻顾及对方的兴趣
7.和上司谈话必须注意的问题
8.向上司提建议的原则
9.领导和下属谈话的艺术
10.向下级通报不好的消息的技巧
第二章第一章
攻心为上，察言观色，把话说到对方心坎里
1.对不同身份的人说不同的话
2.对不同性格的人说不同的话
3.识别朋友类型采取不同的态度
4.与不同风格同事有效合作的方法
5.和人说话时尽量不要招人烦
6.时刻顾及对方的兴趣
7.和上司谈话必须注意的问题
8.向上司提建议的原则
9.领导和下属谈话的艺术
10.向下级通报不好的消息的技巧
第二章
感情投资，情理交融，让你的人缘价值百万
1.交友宜精不宜多
2.重视对朋友的甄选
3.在与别人的交往中保持适度的弹性
4.控制自己的情绪才能获得好人缘
5.认真听别人说话，准确获取信息
6.把握好与异性交往的分寸
7.灵活对待别人的冷遇
8.多方努力，树立好人缘
9.重视生活中的应酬
第三章
审时度势，找好话题，一开口就让同事喜欢你
1.尽快融入到新单位的同事中
2.从容地面对新单位的“老圈子”
3.与同事交往中应注意的问题
4.得体地叫响别人的名字
5.巧言称赞不漂亮的女同事
6.让你的顶头上司了解和喜欢你
7.与上级保持良好的人际关系
8.对某些上司一定要避而远之
9.提高适应新的工作环境的能力
10.在工作中成功地迈出第一步
第四章
讲究分寸，忍耐求全，动嘴之前先动脑
1.成人之美，尽量帮助朋友
2.不揽自己不想办的事情
3.替领导“背黑锅”不能超过一定的限度
4.不一定要事事顺着女友的心
5.对心爱的人不能无条件地顺从
6.要讲究原则，不能见异思迁
7.果断地终止不正当的关系
8.做人不必太精明
9.不要使自己犯“想当然”的错误
10.生意场上要时刻提高警惕
11.警惕别人设下的陷阱
第五章
投其所好，诱其深入，用你的嘴说动别人的腿
1.学会从外表判断一个人
2.先对你要求的人进行深入的了解
3.向人提出请求应遵循的原则
4.有求于人时应注意的问题
5.求人时要使用适当的语言
6.因人制宜地求人办事
7.让同事愉快地帮助你
8.托朋友办事前，自己先要吃点亏
9.让朋友愿意把钱借给你
10.“捧”着领导帮你办事
11.轻松地向人借到你所需的东西
第六章
进退有度，圆熟变通，让你的拒绝不伤和气
1.学会说“不”能节省大量时间
2.采取明智的态度拒绝别人
3.把握巧妙拒绝的原则
4.拒绝别人的实用技巧
5.制造借口，摆脱麻烦
6.自己不方便的时候就拒绝好友借钱的要求
7.巧妙拒绝领导委托的某些事
8.拒绝倾听对方谈话的小技巧
9.把逐客令说得美妙动听
10.巩固拒绝的成果，预防对方反驳
第七章
软硬适度，寓理于喻，婉转的批评也能打动人心
1.把面子留给别人，避免不必要的争论
2.掌握好批评别人的原则
3.把握好批评别人的时机
4.使用恰当的批评方法
5.应对对方的借口
6.耐心是进行成功说服的关键
7.避免使用引起别人的抗拒和争论的字眼
8.有效说服别人的步骤
9.采取最有效的策略说服别人
10.面对异议，成功地推销你的主意
第八章
巧妙应对，以柔克刚，机智的语言能够化解尴尬局面
1.对付不友好言论的简便手段
2.巧妙地应对伤人的刻薄话
3.应对不怀好意提问者的技巧
4.学会委婉和含糊
5.答好不好回答的问题
6.有效地反驳别人不适当的言行
7.遇到有意刁难时，不妨针锋相对
8.正确面对不同的批评
9.对待不公正批评的技巧
10.从积极的方面理解别人的批评
11.妥善对付上司对你的不公正待遇
12.得体地应对爱挑剔的领导
第九章
说话有忌口，谨言慎行，“巧言令色”化解矛盾
1.与朋友交往应忌讳的误区
2.与同事交往应避免的错误
3.尽量避免与同事和朋友冲突
4.求职面试中应回避的错误
5.克服阻碍事业成功的行为模式
6.避免干蠢事
7.改变令人讨厌的言谈习惯
8.尽量避免说话遭人误解
9.有了误会要积极化解
10.言语出现失误时要积极弥补
11.自己有了错误要进行恰当的道歉
12.过分强调自己的错误，让对方过意不去
从容地面对新单位的“老圈子”
每当来到一个陌生的地方，我们总是要先看一看周围的环境和人，然后融入其中。同样，每当一个陌生的人来到我们身边，我们首先要观察他，然后才接纳，这是常规。所以，在我们刚刚迈入工作岗位的时候，我们应该心态从容地面对原有圈子里的人对我们有意无意的排斥与观察，自然不必期待一脚就能够踏进同事的旧有圈子里。若想尽快加入其中和他们打成一片，则必须有耐心和智慧。
（1）顺其自然，不要虚假。工作时间是你和同事相处，争取早日融入同事圈子的最好机会，“路遥知马力，日久见人心”，你只管认认真真工作，踏踏实实为人，无论多坚固的旧圈子都会渐渐接纳你的。在你和同事之间，本没有什么牢不可破的障碍，只不过因为陌生，或者仅仅因为你自己内心设置的屏障，所以使你感觉到他们排拒，实际上未必是事实。工作过程中的每一个平实的日子都是你和同事们相处最好的中介，只要你有耐心，和同事们打成一片不过就是时间问题而已。千万不要把这件事当作一个难题，而应轻轻松松自自然然地去面对这个必经的过程。
需要注意的是：千万不要为了尽快投入同事圈子，而刻意改变自己去适应别人。比如在言语和行为上故意应和同事，心底里挺冷淡，而表面上却装成极热情的样子……这样是没有必要的，很累，也不长久，一旦他们看出你虚饰，反而会鄙弃你的为人，倒不利于你融入集体之中了。
（2）充分利用业余时间和机会。除了工作时间，业余时间也是你为尽快融入老团体作努力的好时机，休息日或假日你可以动动脑筋召集一些有趣的聚会，或者真诚邀请同一办公室的同事去你家里玩，你亲自做上几道拿手好菜……这都沟通思想交流的好方法。
另外，在单位集体旅游或者度假时，尽可能地活泼、活跃起来，跟大伙一块说说笑笑，真实地显现你的个性，真诚地表示你的热心。一定不要独来独往，另辟蹊径，那样会让同事们觉得你很难接触。
（3）细心关怀、体贴同事。你不要怕主动表达你的关爱，只要你是真心诚意的。比如去收发室取报纸时，顺便就把楼上几个办公室同事的信和报刊都带上了去送给他们；比如哪位同事工作忙，中午加班，你就主动帮他买午餐；再比如哪位同事病了，下班后晚上打个电话过去问候一下，诚恳地问他是不是需要帮忙，明天能不能上班等。即便同事不需要你的帮忙，你的心意他是会领受的。这样，你随时细心地体察同事的需求，时时抱着善意和助人的心态，那么同事圈子就一定会很快地认同和接受你的。
（4）要宽容，要满足。你永远不必希望一个团体里的每一个人都认同和接受你，因为人的性情总是多种多样的，你只需要被大多数人接纳和喜欢就足够了。所以面对个别人的排拒和冷漠你要宽容，认定它是一种正常现象，并且对他一样地微笑和处事，至于他对你的态度如何你完全没有必要计较。当你已经被一个圈子里的大多数人所接纳和欣赏，你就已经是融入到这个群体之中了，你要学会满足。每天怀着一种明媚的对一切都满意的心态去面对你的工作和你的同事，你所获得的就是更令你满意的结果。如果你一直紧张，甚至有所抱怨，那么你就是易于融入人群，因为人们总是欢迎那些给他们带来快乐的人，而不是带来尴尬和压抑的人。