作者：陶尚芸 日期：2014-04-27 08:56:23
会说话、会做事、会为人，是现代人不可不学的三大本领，是立足于世的关键资本，没有这三种智慧，你将永远到不了高层次的人生。
本书共分为上中下三篇。上篇阐述了练就卓越口才的途径与技巧，帮助读者轻松掌握各个领域的说话艺术；中篇全面阐述了种种做事的方法与手段，帮助读者掌握做事的艺术，迅速提高做事能力；下篇详尽揭示了独到的为人方法和规律，让人们在为人处世的过程中，讲究策略与变通，从而灵活机智地应对人情世故。
本书作为一本为人处世的经典指南，最全面、最系统地向读者讲述了说话、做事和为人这三方面的人生智慧，帮助你轻松到达更高的人生层面。
作者简介：
陶尚芸，人文社科及双语图书作者，主要作品集中于生活励志和心灵哲学，出版有《你光明，世界就不黑暗》、《一不小心四十岁——成熟女人的心理呵护书》、《心灵鸡汤智慧全集》等，英语译作有《走遍全球最美的地方》（编译）、《童贞女王：伊丽莎白一世传》（译）、《自动自发》等。
目录：
上篇：说话滴水不漏，你将受人欢迎
第一章开口是金，磨炼一副铁齿铜牙
弹琴看听众，说话看对象003
先听再说，学会“听”话006
实话巧说，坏话好说008
这样说，才会受欢迎011
那样说，容易招人烦015
幽默脱口秀，展示口才的魅力019
第二章洞烛幽微，把话说得恰到好处
随机应变，方为谈话上策024
灵巧说话，多谈对方得意之事027
看准时机好说话，把握时机说好话030
出门看天色，说话看脸色033
邂逅陌生人，巧妙打开话匣子036上篇：说话滴水不漏，你将受人欢迎
第一章开口是金，磨炼一副铁齿铜牙
弹琴看听众，说话看对象003
先听再说，学会“听”话006
实话巧说，坏话好说008
这样说，才会受欢迎011
那样说，容易招人烦015
幽默脱口秀，展示口才的魅力019
第二章洞烛幽微，把话说得恰到好处
随机应变，方为谈话上策024
灵巧说话，多谈对方得意之事027
看准时机好说话，把握时机说好话030
出门看天色，说话看脸色033
邂逅陌生人，巧妙打开话匣子036
看表情，猜个性，开口之前先读心039
第三章智言妙语，职场、情场如鱼得水
跟上司说话，口才别样精彩043
与同事说话，好声、好气，好交谈047
同下属说话，动听的言语来得巧052
和客户说话，交人先交心055
谈情说爱，聪明的夫妻会说话059
打是亲、骂是爱，吵架也要有口才062
第四章口吐莲花，场面上要说“场面话”
人在职场，最好懂一点“场面话”066
吃出锦绣前程，饭局酒宴上的“场面话”069
当众演讲，感情话就是最好的“场面话”072
精彩的演讲，源于生动的开场白074
朋友之间，“场面话”要适可而止077
给面子，留里子，妙语逐“话痨”079中篇：做事恰到好处，你将左右逢源第五章良好心态，办事漂亮又得体
先打理心态，后办理事情085
感恩在心，做幸运之人，成圆满之事089
远离虚荣心，做事认真又踏实093
掌控自我情绪，才能主宰生活097
拿得起、放得下，才能办得好102
换个角度，成功就在心灵转弯处106
第六章人脉存折，办事顺风又顺水
感情投资，要时常做110
让别人欠你一份“人情”113
拓展“人脉圈”，构建“人脉网”117
知心朋友，可遇、可交，不苛求120
你的关心要表现在关键时刻122
交际礼仪打造你的个人名片124
第七章气场修炼，办事精彩又成功
邂逅气场，最神奇的成事力量128
永远自信，培养强大的气场131
习惯气场，决定办事成败的金钥匙135
细节气场，细微之处开发新天地138
机遇气场，抢占先机就是把握良机141
气场为王，瞬间提升气场的36个妙招144
第八章借力使力，办事灵活又智慧
借力借势，“狐假虎威”成大事149
善借贵人，背靠大树好乘凉152
合作才能双赢，相互借力也相互给力155
你是“千里马”，就要和最佳“伯乐”做朋友158
血浓于水，巧用亲戚壮大自己160
人在他乡为异客，乡情助你成大器163下篇：为人明智灵动，你将无往不胜第九章可方可圆，为人要懂得灵活变通
聪慧之人方外有圆，玲珑之人圆中有方169
圆融为人，以平常心看待“不公平”172
懂得分享，方圆处世之贴心锦囊175
做明白人，苦苦纠缠不如成人之美178
不做井底蛙，360°方圆看世界181
收敛锋芒，磨圆棱角，含蓄的人生不寂寞183
第十章能屈能伸，为人要学会适时低头
低头不是低人一等，该低头时就低头187
谦虚待人，才能高人一等190
委曲婉转，才能保全自己193
退却是为了更好地前进196
学会在苦难中塑造自己198
第十一章攻心为上，为人不妨留个心眼
推功揽过，才能得人心202
甘当绿叶，配角也有自己的精彩205
做人不要太狂妄，应修炼大家风范208
放下猜忌，信任朋友，做友好之人210
做强者，要懂得示弱的智慧213
放下面子不丢人，轻松自如好为人216
第十二章豁达历练，为人最好潇洒一点
人生失意难免，你要把心放宽220
谅解他人，你会更快乐223
接受不完美，不要和自己过不去226
学会放弃，可以减轻很多心灵负担229
放宽心胸，客观看待他人的指责233
想不通，不去想，顺其自然才会豁然开朗237 实话巧说，坏话好说中国有句俗话：“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。”同样的目的，表达方式不同，结果大不一样。一般情况下，谈话的时候，双方都希望对方可以对自己实话实说。但是，在某些特定的场合和情况下，由于面子、自尊、保密等原因，你应该学会实话巧说，或者坏话好说，因为人们往往不希望自己听到这样的实话。不顾及他人感受的实话往往会伤人自尊，更有可能会引发不必要的矛盾。
请看下面一则小故事：
一天，在某药房内，一位中年男士十分痛苦地用手捂着半边脸，询问一位男营业员是否有治疗牙疼的速效药。男营业员找出一种药后告诉男士，这是癌症和术后患者止疼的特效药，还一再强调治疗癌症效果很好。中年男士听后勃然大怒：“你咋这么卖药，我是牙疼，又不是癌症，你推荐这种药是诅咒我吗？”
就在中年男士准备愤然离开药房的时候，一位女营业员接过速效药一看，说：“这是美国进口的新型特效药，它的主要成分与甲硝唑片、替硝唑片相似，主要区别在于它用量少一些、副作用更小一些、机体更易耐受一些。因此，在临床上，有很多体质很虚弱的癌症患者也选用这一款消炎镇痛特效药。”
中年男士一听，转过身来：“我用过甲硝唑片和替硝唑片，你说的这款药真的是升级版的甲硝唑片，消炎镇痛功能更加强大？”
女营业员莞尔一笑：“恭喜你，答对了！您都快成为牙病专家了！不过，更确切地讲，它是升级版的替硝唑片，而替硝唑片又是升级版的甲硝唑片。”
中年男士听后不住地点头，高高兴兴地一连买下了三个疗程的此款特效药。
所谓的实话巧说、坏话好说，其实就是对语言进行一番包装后再说。如今社会中，人际关系日益复杂，社会环境也并不单纯，人们的素质与修养更是参差不齐。要想让自己在现实社会中游刃有余，仅有实话实说并不够。说实话需要讲究技巧与方式方法，顾及影响，追求效果；否则，你便有可能适得其反。所以，在提倡实话实说的同时，我们也应该让自己学会实话巧说、坏话好说。艺术的实话是奉献给对方，同时也是给自己的一份财富。
1.有的实话得罪人
在生活中，与人交流不是想说什么就说什么，什么话能说、什么话不能说，都是需要“心眼”的。很多时候，有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴。
办公室文员小宁是一个说话没“心眼”的人，比如当有人就某件事情征求她的意见时，她往往说很“刺”人的话，而且她的话总是在揭别人的“短儿”。一次，一位女同事穿了件新衣服，其他人都称赞“漂亮”、“合适”什么的，问及小宁，她不假思索地说：“一般！我觉得这种颜色你穿有点艳，还有，你太胖了，看起来有点儿紧。”结果，这位女同事很生气，而且使其他大赞衣服怎样怎样好的人也觉得很尴尬。
这种尴尬完全是由于小宁说的话太直接、太实在而造成的。小宁在发表意见时，有点让人不好接受。这样时间一久，同事们自然会把她排除在集体之外，都不愿意和她说话。
人人都希望别人能对自己说实话，但是所谓良药苦口、忠言逆耳，虽然大家渴望听实话，但是如果口无遮拦地说出实话，可能会招致对方的不满。这时候，一定要掂量一下自己说的话，以不伤害到对方为原则。
2.实话巧说有妙招
因为有的实话有“刺”，所以一定要包装一下，这样才能达到和谐气氛、增进友谊的目的。比如，当你参加别人的婚礼时，新娘是一个不太漂亮的老姑娘，作为宾客，你要善于夸奖：“哟！新娘打扮得真漂亮！”这样说了实话，同时又夸奖了对方，如果你说：“新娘比原来漂亮！”那就是乌鸦嘴，就不是恭喜而是砸场子了。
众所周知，标点符号虽然其貌不扬，在文章中却起着举足轻重的作用。但在鲁迅先生生活的那个年代，出版界对标点符号不重视，在支付稿费时，往往把它从字数中扣除，不给稿费。一次，鲁迅应邀为某出版社撰写书稿，由于事先探知该出版社不支付标点符号的稿费，因此他的书稿通篇没有一个标点符号。编辑看了书稿后，以“难以断句”为由，回信要求鲁迅加上标点符号。鲁迅回复：“既要作者加标点符号分出段落、章节，可见标点符号还是必不可少的。既然如此，标点也得算字数。”那家出版社没办法，只好采纳鲁迅的意见，将标点符号也折算成字数支付稿费了。
鲁迅想表达的意思就是，标点符号也应该支付稿费，但是他并没有和出版社“明刀明枪”地干起来，而是巧妙地让对方认识到标点符号的重要性，既没因为直接反对编辑而伤了和气，又维护了合作关系，成功地解决了问题。不能不说，这是一个巧妙而又高明的做法。
事实是第一性的，所以要实话实说。但常常是“实话不好听”，这就需要我们把话说得巧妙一点、好听一点，讲究一点语言的艺术，从而达到理想的交际与办事效果。
看表情，猜个性，开口之前先读心俗话说：“百人百性百脾气。”你只有先摸准了他们各自的性格和脾气，才能做到与他们自如交谈。因此，我们在与陌生人或不太熟悉的人交谈之前，一定要学会看表情，猜性格，然后再拿出交谈策略。
一天，乾隆皇帝准备外出狩猎，突然发现黄龙伞华盖不见了，乾隆顿时火冒三丈，喝问道：“这是谁干的？谁弄丢了我的华盖？”皇帝一发怒，各位官员吓得不知所措，什么话也不敢说，这时候，唯有和珅镇定自若地应声答道：“我是典守之人，因此难辞其责！”
乾隆皇帝不禁一怔，循着声音望去，只见说话的人仪态俊雅，气质非凡，叹道：“我们这里还有这样勇于承担责任的人才！”于是，细问他的出身，知道他原本是读书人，是一名官学生，深谙“四书五经”。此后，乾隆皇帝对他另眼相看，便找机会与和珅探讨“四书五经”的内容，和珅对答如流，让乾隆帝赞叹不已，随后派遣他担任总管仪仗，后来又升他为御前侍卫。从此，和珅官运亨通，青云直上。
乾隆文治武功，一向重视文化，尤重“四书五经”，这一点和珅早就知道，所以准备充分，又赶上这一次巧逢机缘，遇上皇帝因华盖丢失之事而发怒，从而找到机会与之深入交谈“四书五经”，从此让自己飞黄腾达。
一般来说，人大致分为以下几种，我们要针对其性格特质而调整自己的谈话策略：
1.性格外向的人
当你面对的是一个连珠炮似的口若悬河的人，那么你可以初步判断他是属于外向型性格的人。
外向型性格的人一般比较随和，以特有的大嗓门向别人传达自己的真实思想，他们不善于控制自己的愤怒，也不喜欢掩饰自己的兴奋。同时，外向型性格的人，一般支配欲都很强烈，他不喜欢听到对方拒绝自己，这会让他感到沮丧或愤怒。当他的观点被对方理解或接受时，他往往会喜形于色，甚至会高兴得手舞足蹈。这种性格的人最乐于接受轻松、简洁、明快的赞美话语，而不喜欢冗长、枯燥、呆板的说教。当你与外向型性格的人交谈时，最好是先竖起耳朵、闭上嘴巴，表示你渴望听到他的心声，如此一来，即使你不问他，他也会告诉你他的故事。当你们交谈的时候，只要你顺着他的意思，引出他得意的往事，就能产生意想不到的效果。通常情况下，与外向型性格的人交流，是一件很轻松、很容易的事，但是，你千万得记住，此时他是绝对的主角，你只是配角，是倾听之人，千万别有争夺他风头的意思，否则他一跟你较真，谈话就无法愉快继续下去了。所以，与外向型性格的人谈话，当碰到有冲突的观点时，你最好保持沉默。
2.性格内向的人
当你面对的是一个不善言辞、少言寡语的人，那么你可以初步判断他是内向型性格的人。
内向型性格的人一般温柔、文静，说的话很少，却条理清楚，逻辑严密，很富有说服力。他们有点像隐士，处理事情都是以低姿态进入，喜欢把自己的内心深深地掩藏起来，对外界怀有强烈的警惕心和防卫心理。他们不轻易相信别人，不轻易赞美别人，也不轻易抨击别人。他们可能是安静温柔的倾听者，却不会轻易表明自己的真实立场，很可能会降低你交流的激情。这个时候，你最好考虑一下角色转换，让他担任配角，你自己担当起主角的重任，用他感兴趣的事激起他的热情与交流的欲望，引导他慢慢接纳你的真心，把你当做他的知心人，然后他就会表现出积极的一面。
3.固执己见的人
生活中，不乏有一些固执己见的人，他们不仅酷爱高谈阔论，还喜爱炫耀自己的“高明之处”。当我们面对这种个性的人的时候，最好的办法就是冷静地倾听，不要去打击他的热情。固执的人为了坚持自己的意见和主张，往往不肯轻易听取别人的建议与劝导。他们不善变通，适应能力和接受能力较差，一旦他们有了先入为主的偏执观点，就很难理解和接受别人的观点。如果你要想反驳他的观点，最好的办法就是联合与你意见相同的人，用具体可信的证据来说话，而且要有足够的耐心，摆事实讲道理，慢慢地说服他，这样才能奏效。
4.攻击性强的人
我们有时会遇到一些争强好胜的人，他们就是攻击性强的人。这种人喜欢争斗，只要稍稍不合他的心意，他就可能愤愤不平，甚至当场就引经据典，驳得你哑口无言，一点面子都不会留给别人。当我们面对这种个性的人的时候，最好选择回避，当我们迫不得已要与他打交道的时候，最好找人陪同，避免一对一的冲突与交锋。 让别人欠你一份“人情”生活中有些人善于办事，这与他们善于结交朋友、乐善好施有着很大的关系。比如，当我们看到别人有难处需要帮助的时候，应立即伸出援助之手，尽自己所能地帮助他人，付出了感情，必然会得到回报。
1.助人就是助己
美国著名作家阿尔伯特?哈伯德说：“聪明人都明白这样一个道理，帮助自己的唯一方法就是去帮助别人。”只要你能在别人需要帮助的时候，愿意伸出热情的手，你的人脉就会越来越宽广。
有一天，推销员约翰准备向一位农场主推销收割机。他听说目前向这位农场主推销收割机的推销员很多，都是失望而归，他有点担心，不过他还是按照计划走向那家农场。在通向农场的路上，他无意中看到有一处花圃里有几棵杂草，于是顺手将杂草拔掉。这时候，正要出门的农场主碰巧看到了他这一毫无意识的动作。
他见到农场主后，刚说明来意，农场主就挥手打断说：“不用介绍你的收割机了，我要买5台，请你跟我去取定金，顺便打个电话回厂子里，通知送货员尽早送货。”约翰很吃惊地问：“我非常感谢您订我的货，但是您都没见过我的机器，就如此痛快地决定要买5台，到底是什么原因呢？”
农场主说：“我的确需要5台收割机，而且就选择你推销的收割机。至于为什么我没见过你的收割机就决定要买你的收割机，其实你的行为已经明白地告诉我，你是一个助人为乐的人。”
无意间的举动，竟然有了很大的收获，这看起来不可思议，其实是必然的结果。帮助别人，就是帮助自己。况且，世事无常，谁都会有需要别人帮助的时候，在自己方便的时候，给别人一点帮助，付出一份人情，这也为日后积蓄了人情。民间有句俗语说得好：这一辈子谁还没有用得着谁的时候？因此，我们不妨时常“予人玫瑰”，自己“手有余香”。
2.多一份人情，多一条路
俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。”多一个朋友多一条路。要想别人关心自己，首先自己应该先关爱别人。时刻存有乐善好施、成人之美的心思，才能为自己多储存些人情的债权。
美国迈阿密有个年轻的律师，叫杰西卡，他上进心强，工作几年就成立了一个律师事务所。在他的努力下，事务所在当地开始有名气，财富也接踵而来，办公室扩大了，公司的职员也增加了。可是后来，他看到股票处于牛市，就迷上了炒股，一念之间将所有的资产都投了进去，结果却血本无归。更麻烦的是，事务所接了一个非常棘手的案子，由于他没有做好充分的取证工作，损失了巨额资金，这让他不得不关闭事务所。
杰西卡一下子又回到了一贫如洗的状态，不得不为基本的生计而发愁，就在这个时候，他突然收到了某知名企业董事长的来信。这位董事长在信中表示，他愿意将自己旗下的一家律师事务所无偿赠送给杰西卡。
杰西卡简直无法相信信中的内容，怎么会有天下掉馅饼的好事呢？这是不是个骗局呢？于是，他决定弄个明白，他在网上搜索了这家公司的地址，结果与信封上的地址完全相符，他又按照网上的信息，打通了这家著名企业的服务热线，与秘书预约第二天去拜访这位董事长，当杰西卡报上自己名字的时候，那边的秘书很客气地回答说：“原来是杰西卡先生，您不用预约，留下您的电话，我们董事长会给您打过去，并询问您何时方便与他会面。”
第二天，杰西卡与董事长见面了，杰西卡坐定后，董事长从自己的办公抽屉中拿出一张写有杰西卡名字和地址的名片：“十年前，我来到迈阿密找了一份临时工，但需要办理工卡，雇主说如果今天办不到卡，明天就有人替代我的位置。那天下午，我焦急地排队办卡，可是，还没有排到我的时候，就快到下班时间了。我心急如焚，随即脱口而出几句话，被排在前面窗口处的你听见了，你立刻转身向我招手，说让我先办卡，我激动不已，让你留下姓名、地址，以便日后感谢，你让我站到你的位置上赶紧办卡，并留下了这张名片。”
杰西卡这才恍然大悟，董事长继续说道：“我忘不了你的友好与帮助，是你的善意改变了我对人生和社会的态度，现在正是你需要帮助的时候，也是我偿还、报答你的时候。”
这种回报与其说是他人的赐予，不如说是杰西卡当初种下了善因，而一个有着善心和善举的人，总会得到回报的。也许没有比帮助这一善举更能体现一个人宽广的胸怀和慷慨的气度的了。
3.人情投资，讲究“零存整取”
人情投资也讲求“零存整取”的策略，贵在日积月累、积少成多。时间长了，你“人情银行”里的存款数目自然会非常可观。友谊与关爱，应该体现在生活中每一个平常的日子，尤其是在日常琐事上，可以看出你对人是友善还是冷漠。
罗斯福的贴身男仆安德烈先生和他的妻子住在一栋小房子里，距离罗斯福总统的住处很近。安德烈的妻子一直生活在城市里，没有机会到大自然去欣赏野禽，她好奇地问丈夫安德烈：“野鸭到底长什么样子？”安德烈由于嘴笨，真的说不上来。有一天，安德烈的妻子碰到罗斯福总统，她问了总统同样的问题：“野鸭到底长什么样子？”于是，见多识广的罗斯福总统耐心地向她描述了野鸭的样子以及生活习性，让她兴趣盎然。
这还不是结局，第二天的故事更让人感动。第二天清晨，安德烈房里的电话响了，电话那头是罗斯福总统，罗斯福总统告诉安德烈的妻子：“你们房子外面的大片草地上就有一只野鸭。”安德烈的妻子推开窗户，看见了野鸭，也看见了对面房屋窗户里的罗斯福，他在微笑着对她做鬼脸。
我们的日常生活是非常琐碎的，大事不多，小事不少，你想从小事上体现对他人的关怀，随时可以如愿。由于小事不易记住，你在一些不经意的小事上展示你的诚意，别人意外之余，会有一种真心的感动。总之，只要你对别人多一份关心、多一份爱护、多一份帮助、多一份照顾，自然就会建立良好的人脉关系。