作者：三枝理枝子，陈昭 日期：2014-05-02 01:33:07
《蓝天上的暖心之旅(空姐的服务札记)》以ANA（全日本空输株式会社）航班上发生的小故事为载体，记叙了33个故事，每个故事都是一次美丽的邂逅，讲述出故事中含蕴的丝丝温暖，每个故事都是一个服务的典范。作者也从这每个故事中得到人生的启悟。
故事虽然平凡，细细品味确有打动人心之处，同时映透出ANA航班乘务员们对待工作的专业素养和对待旅客的优秀服务品质。
三枝理枝子的《蓝天上的暖心之旅(空姐的服务札记)》插图精美，中文版计划采用全彩印刷。每个故事都透出服务的真谛：用心与真诚。因此本书成为日本航空、铁道、银行等服务企业的团购书。出版后销售达10余万册。
作者简介：
三枝理枝子（Saegusa.Rieko），ANA原客舱服务员，ANA培训株式会社讲师，礼仪培训师毕业于青山学院大学文学学院英美文学专业。进入ANA（全日本空输株式会社）后，一直担任国内航线及国际航线的航班事务长。除了从事VIP航班（皇室，总理，国宾）的机舱服务工作外，还负责培训新客机乘务员，选拔业务项目组成员等工作，其后辞去工作。现在，作为以“用感动，笑容，志向来丰富内心”，即“感动心灵的款待”，“致力于每天增加一名粉丝”，“如何成为有魅力的人”这一理念来经营公司的StrokeJapan股份有限公司的代表，通过其他一些演讲活动来指导企业间的相互交流，并作为传承全球行政方式的礼仪指导专家从事各种活动。此外，还作为ANA培训株式会社的研修事业部讲师，在ANA集团以及许多企业中进行人才培育。
目录：
前言Story1羽田→福冈航班隔帘无法阻隔的生日祝福Story2松山→羽田航班老奶奶的摇篮曲Story3那霸→羽田航班晒黑的男孩子Story4成田→香港航班两顶帽子Story5羽田→长崎航班另一件礼物Story6羽田→秋田航班小小绅士Story7羽田→仙台航班适温的日本茶Story8曼谷→成田航班热心肠Story9悉尼→成田航班不要哭泣Story10羽田→小松航班一杯白开水Story11成田→北京航班“胜利”姿势Story12羽田→千岁航班特制便当Story13富山→羽田航班“尝尝这个吧”Story14高知→羽田航班哥哥的信Story15成田→北京航班皮包提手Story16首尔→成田航班瞬间的行动Story17那霸出发航班Good-byeStory18洛杉矶→成田航班只需一点时间Story19大阪→羽田航班直至看不见Story20羽田→宫崎航班修复Story21关岛→成田航班维护Story22羽田→高松航班温暖的双手Story23机舱驾驶室内机长的执着Story24大阪→千岁航班手绘地图Story25成田→伦敦航班布里尼Story26羽田→函馆航班拜见岳父大人Story27华盛顿→成田航班平安夜的礼物Story28大阪上司写来的信Story29那霸→羽田航班无法忘记的笑容Story30羽田→长崎航班来自地下室的赞美Story31广岛→羽田航班心扉Story32香港→成田航班空中再相会Story33鹿儿岛→羽田航班“长大了我也要像大姐姐一样”结束语 与客户的会议拖到很晚才结束，以至到机场的时候距飞机起飞只剩下20分钟了。
通过安检后，我急匆匆地跑向登机口。就在这时，上司打来一个电话，要求我立刻用电脑处理一项工作。
登机口距离尚远，但我乐观地认为耽搁一会儿应该没有问题，所以马上打开电脑处理起工作来。
不一会儿，候机厅响起了最后一次登机广播，我急匆匆地结束手头的工作，朝着登机口狂奔而去。
这时距飞机起飞只剩下三分钟。
“请问有没有搭乘ANAoo航班前往小松的乘客?”地面工作人员还在继续用广播大声询问道。这时，有一位拿着无线对讲机的地面工作人员看到急忙奔跑的我，立刻朝我跑来问道：“请问您是搭乘ANAoo航班飞往小松的旅客吗?”“啊，是啊。”我回答道。
“我来帮您拿一个行李吧。不好意思非常抱歉，我们一起加快速度吧。”这位工作人员说着就一把拿过我行李中最重的一个并跟着我跑了起来。
但这时离登机口仍然还有一段相当长的距离。
“让我们一起加油吧!”工作人员鼓励我说道，我们一起气喘吁吁地拼命向登机口跑去。
机场地面的工作人员一天里要陪多少个像我这样的乘客一起跑啊，想到这里，我内心充满了愧疚感。
在工作人员的帮助下我们终于跑到了登机口。
这时已经超过了飞机原定起飞的时间。
“终于赶上了。请您注意安全小心登机，祝您旅途愉快。”她与站在登机口的另外一位工作人员微笑着目送我登上了飞机。
一走入飞机，乘务员小姐们马上向我说：“欢迎乘坐本次航班，让您久等了。”与此同时，只听见咚的一声机舱门也被关了起来。
在乘客们的冷眼注视下，我默默地找到自己的座位坐下。
本想将行李放入座位上方的行李架内．但无奈座位周围的行李架全部放满了物品。
“这下可怎么办啊?”正在心里犯嘀咕时，一位乘务员小姐走了过来。
但这时离登机口仍然还有一段相当长的距离。
“让我们一起加油吧!”工作人员鼓励我说道，我们一起气喘吁吁地拼命向登机口跑去。
机场地面的工作人员一天里要陪多少个像我这样的乘客一起跑啊，想到这里，我内心充满了愧疚感。
在工作人员的帮助下我们终于跑到了登机口。
这时已经超过了飞机原定起飞的时间。
“终于赶上了。请您注意安全小心登机，祝您旅途愉快。”她与站在登机口的另外一位工作人员微笑着目送我登上了飞机。
一走入飞机，乘务员小姐们马上向我说：“欢迎乘坐本次航班，让您久等了。”与此同时．只听见咚的一声机舱门也被关了起来。
在乘客们的冷眼注视下，我默默地找到自己的座位坐下。
本想将行李放入座位上方的行李架内，但无奈座位周围的行李架全部放满了物品。
“这下可怎么办啊?”正在心里犯嘀咕时，一位乘务员小姐走了过来。
“非常抱歉，离您座位稍远的行李架内可以放下您的行李，麻烦您跟我到这边来。”说着她便把我带到大约十个座位以后的行李架旁。
虽然十分不情愿将行李放到这么远，但此时也无可奈何。
我清楚必须迅速返回座位上坐好，所以迅速将行李放入行李架后坐到了自己的座位上。
“乘客您好!感谢您配合我们迅速登上飞机。我们为您准备了一杯冰水，如果您需要的话敬请饮用。”一位乘务员小姐边说着边递给了我一个装满白开水的纸杯。
乘务员小姐的这一举动让我心中为之一惊，因为赶飞机一直奔跑的关系，我早已口干舌燥。道谢后马上接过杯子咕噜咕噜地将杯中的冰水一饮而尽。
“真好喝啊。”很久未曾感觉一杯白开水竟然有如此的清冽和甘甜。
一种安心的感觉在心中油然而生。
其实错误本在我身上，是我造成了航班晚点，但是乘务员小姐却给我送来了安慰和如此贴心的服务。
其他乘客见状也似乎都非常钦佩乘务员小姐的这一举动。
不只是我，想必目睹这一场景的其他乘客都会被乘务员小姐的服务和态度所深深触动……P68-70