作者：单元华 日期：2014-05-18 10:40:01
本书分为上下两篇阐述交际中的学问。上篇着重介绍的交际的目的是赢得好人缘，因此重点在于如何规避交际的各种禁忌及恪守各种原则。下篇则重点介绍了交际的具体方法，如何克服交际中的障碍和掌握技巧，不失为交际的指导宝典。
作者简介：
单元花，企业管理硕士毕业，工作交际面广。多年以来经历过各种场合，面对过各样人物，对于交际的诀窍、应对进退的道理驾轻就熟，是极为出色的交际达人。曾出版作品《帮你远离销售管理困扰》《李宁公司：让一切管理皆有可能》等。
目录：
上篇交际的目的——赢得好人缘
1.人际交往的基本点
交际的基本问题——心态
交际的基本原理——关心
交际的基本要求——主动
交际的基本理念——尊重
2.人际交往的禁忌
闲话人际交往禁忌
邻里交往8大禁忌
与女人交往的禁忌
与陌生人交往的禁忌
同学交往的禁忌
3.人际交往的原则
平等的原则
信用的原则上篇交际的目的——赢得好人缘
1.人际交往的基本点
交际的基本问题——心态
交际的基本原理——关心
交际的基本要求——主动
交际的基本理念——尊重
2.人际交往的禁忌
闲话人际交往禁忌
邻里交往8大禁忌
与女人交往的禁忌
与陌生人交往的禁忌
同学交往的禁忌
3.人际交往的原则
平等的原则
信用的原则
宽容的原则
欣赏的原则
换位的原则
沟通的原则
合作的原则
互利的原则
4.人际交往的技巧
举止大方，坦然自若
培养开朗、活泼的个性
幽默风趣的言行
心平气和，不乱发牢骚
注意语言的魅力
处事果断，有主见
5.营造人际关系的9大步骤
一表人才
两套服装
四圈麻将
五方交友
六出祁山
七术打马
八口吹牛
九分努力
十分忍耐
6.影响个人交际能力的因素
生活环境的影响
家庭的影响
氛围的影响
内向的性格
7.提升个人交际能力的方法
培养气质美
给人美丽的微笑
表现善听和善做的优势
适时赞美鼓励，突破心理防线
控制眼泪和情绪，赢得异性尊敬
做到措辞得体
8.让你不怯场的几点策略
自信是提高交际能力的原动力
从简到难，做好与熟人的交往
有意识地培养自己的表达能力
多参加一些社交活动
克服社交恐惧症
尽可能地多交朋友
下篇交际的方式——有效沟通
9.沟通的目的
表达情感
传递获得信息
改善人际关系
10.沟通的意义
满足彼此交流的需要
达成共识，更好的合作
提高办事效率
获得信息，办事井井有条
清晰思考，把握好所做的事
11.沟通的种类
语言沟通和非语言沟通
正式沟通与非正式沟通
上下沟通与平行沟通
单向沟通与双向沟通
自我沟通、人际沟通与群体沟通
12.职场中3种不同的沟通方向
向上沟通要有胆
往下沟通要有心
水平沟通要有肺
13.沟通的技巧
了解人和人性
有效的表达
评价自己的沟通方式
制订、执行沟通计划
不同对象运用不同的沟通技巧
14.个人沟通的5种障碍
地位差异
信息的可信度
认知的差异
过去的经验
情绪的影响
15.沟通的5种组织障碍
信息泛滥
时间压力
组织氛围
信息过滤
信息反馈
16.突破沟通障碍的方法
善于倾听
利用反馈
学会提问
主动沟通
简化语言
上篇交际的目的——赢得好人缘
1.交际的基本点
人们的社会交往活动都是带有目的性的：或寻求物质交换，或渴望充实感情，或弥补性格缺陷，或增强能力……毫无目的社交几乎是不存在的。由于人们的实际需求和心理需求不尽相同，一方拥有的，很可能正是另一方需求的，这种期待的参差错位，使人们在社交中可以尽情地找寻自己所需要的，给予对方想要拥有的。当社交双方都得到了自己想得到的东西时，心理上就会获得极大的满足。然而，人与人之间的交往并不是那么容易的事情，要想赢得好人缘，就要注意以下交际中的几个基本点：
交际的基本问题——心态
心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。
——著名心理学家马斯洛
健康的交际心态是指热情、开朗、豁达，在交际活动中拥有这样的心态是非常重要的。如果一个人待人冷若冰霜、小肚鸡肠、睚眦必报，那么他在人际交往中只能是连连碰壁，这样不但没有达到交际的目的，还使自己更加烦恼，而且也会失去很多朋友。而如果你热情、开朗，遇事不斤斤计较，那么就会获得很多人的好感，你自己也会因此而变得轻松愉快，没有了精神压力，既达到了目的，又融洽了你与对方的感情。
其实，每个人都希望能与别人和谐相处、顺利交往、快乐的生活。那么，在和别人交往的时候，具体到底应该怎么做呢？“秀才做梦”的故事也许大家已经听过了：
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的旅店里。考试前两天他做了两个梦：第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是梦到下雨天，他戴了斗笠还打伞。这两个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧，你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？”秀才一听，心灰意冷，回旅店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗？你怎么今天就要回乡了？”秀才如此这般说了一番。店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来，你想想，墙上种菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？”秀才一听，觉得此人说得更有道理。于是精神振奋的参加考试，居然中了个探花。
故事中的秀才如果不是听了店老板的话心态变得豁达了，也许他的一生就会给这两个梦而耽误了。因此，在人际交往中要有积极的心态，并且要把自己的积极心态传给身边的人，正所谓积极的人像太阳，照到哪里哪里亮。热情、开朗、豁达的心态不仅会改变自己的生活，还会给身边的人带来快乐，因此，不能让社交中的不良心态阻碍了人际关系的正常发展。
在社交当中所要克服的不良心态主要有：
（1）盲目自卑。
自卑的人缺乏自信，就像故事中的“秀才”一样，随声附和，没有自己的主见。这种心理如不克服，会磨损人的独特个性。
（2）冷漠无情。
有些人信奉“事不关己，高高挂起”的名言，对别人的问题不热心，甚至是对人言语尖刻、态度孤傲，致使别人不敢接近自己，从而失去一些朋友。
（3）喜欢逆反。
有些人为了表现自己的标新立异，总是说或做一些和常人认为的不一样的事情，对任何一件事情，不管是非曲直，别人说好，他就说坏；别人说对，他就说它错，结果身边的人对他产生了反感，弄得自己一个朋友也没有。
（4）胆小怯懦。
在人际交往中表现的胆小怯弱的人，主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的年轻人，由于怯懦，在社交中即使自己认为正确的事，经过深思熟虑之后，却不敢表达出来。这种心理别人也能观察出来，结果对他（她）产生看法，不愿成为其好朋友。
（5）胡乱猜疑。
有些人在社交中或是托朋友办事，往往爱用不信任的目光审视对方，无端猜疑，捕风捉影，说三道四，就像有的人托好朋友办事，又不相信他说的话，反而找其他的人来证实朋友所说的是否属实，这样就会影响到好朋友之间的感情，甚至会失去这个朋友。
由此可见，盲目自卑、冷漠无情、喜欢逆反、胆小怯懦、胡乱猜疑都是人际交往当中要不得的心态，只有抛弃这些不良心态，才会拥有更多的朋友，所谓朋友多了路好走，一个好汉三个帮，只要你身边不缺少朋友，那么你在人际交往中就会拥有一片阳光明媚的天地。
虽然每个人都有时喜时怒，时慵时懒的时候，但是要坚持一种生命状态，就不能让心灵喜怒无常，或时爆时辍，或不适时的缓急失度。无论什么时候都要保持理智，在事情还没有发展到不可收拾的地步的时候，千万不要轻言放弃。人的智慧奇妙无穷，也许就在下一分钟你就会想到你苦思冥想了很长时间的答案，你和困难就像两个势均力敌的对峙者，谁也无法预料最后的失败者究竟是谁。所以，面对困难，你要有一个积极的心态。
交际的基本原理——关心
关心是一股春风，温暖着每一个人的心；关心是一把火炬，照亮了每个人的行程；关心是一个港湾，安抚着每个远航归来的人。
——佚名
人与人之间需要互相关心，就像有一首歌唱的：只要人人献出一点爱，这世界就会变成美好的春天。但是，关心别人要讲究度，不能让对别人的关心变成自己的精神负担，扰乱自己的正常生活。
小丽是某公司的员工，她对人非常热心，与公司同事相处的关系不错，但是她看上去并不快乐。因为，小丽过于关心别人，所以总是把别人的痛苦当作自己的痛苦。她认为关心别人是自己分内的事情，每当别人碰到困难的时候，她总是表现得比遇到困难的人还着急。和朋友在一起时，朋友不开心或碰到什么烦心事她会尽力帮忙，若帮不了，就会一个人闷闷不乐，心情差到极点。而当别人给了她一点小小的帮助的时候，她却看成是别人给她的恩惠，总是觉得不安。
有时候，小丽也会这么想：别人有困难别人会解决的，自己没必要也跟着痛苦不堪。但是，每当别人遇到什么事的时候，小丽又不自觉地跟着着急起来，有时候她过分的着急还让朋友很反感，时间久了小丽感觉自己活得真的好累。
小丽这种过度关心别人和受别人影响的心理，在心理学上称为“心理卷入程度过高”，在人际交往中的具体表现是：过分地关心朋友的事情，朋友遇到困难了，他比朋友还忧心忡忡；朋友办事出现失误，他比朋友还内疚和自责。
据相关介绍，心理卷入程度过高的人，很容易受到外界环境的影响，总是把自己和周围的环境联系在一起，导致情绪波动大，行为控制不当，进而出现心理问题或人际关系障碍。
也有人指出造成心理卷入程度过高的主要因素就是自己不自信，特别在意别人对自己的看法，怕别人不喜欢自己。此外，由于个体心理独立性发展不完善，个人的状况和心理状态易受环境和他人的影响。再者，是因为缺乏必需的社会知觉和人际交往技巧，不会恰当地判断事件与自己的关联程度以及自己的行为可能给对方造成的影响。
要解决心理卷入程度过高的问题。首先，自己要自信，要相信自我价值，不能以别人的眼光来判断自己的价值，只有这样才能驾驭自己的生活和情感。其次，要充分地信任别人，相信别人的事情别人自有解决的方法，不能把任何事情都揽到自己身上。
要杜绝心理卷入程度过高，但是决不能养成“自私”的个性。
小峰一直是父母的心肝宝贝，在家里无论什么好吃的父母都让他一个人吃，他想要什么，父母就给他什么，总之一切他做主。不知不觉小峰已经是一名初中生了，他开始住校了，但是他平时不善言谈，孤独冷漠，不喜欢集体生活，不会关心别人，不善于与他人相处，几乎没有什么朋友。
一次校运动会后，全班同学大聚餐，小峰把自己爱吃的里脊肉、大鸡腿、草莓一股脑儿放在自己的碗中独自享用，全然不顾周围的同学和老师。
小峰之所以在聚餐中会有这样的表现，是因为他习惯了被照顾、被保护、被宠爱，他也因此变得冷漠、孤独、不喜欢集体生活，不会关心别人，不善于与他人相处，在他的心里只有“我”，一切以“我”的需求为主，至于别人怎么样他一点也不关心。他的这种偏差的行为习惯导致了他心中无他人，这种人将来走向社会，不仅会在人际交往中连连碰壁，还有可能发展到做出胡作非为的事情来，因此，怎样进行人际交往是父母和老师们教育孩子的一个重要课题。让每个人从小就要养成关心别人的习惯，但是关心要讲究方式和方法，要把握住适度的原则。
交际的基本要求——主动
只有行动才能给生活增添力量
——让?保?里克特
无论做什么事情，只有付出了行动，才会有所收获，如果是被动等待不会有什么好结果。在人际交往过程中更是离不开主动，现实生活中，许多人尽管有很强的与人交往的欲望，却不知道该如何去做，以至于朋友很少，甚至没有朋友，不得不常常忍受孤独的折磨。这一部分人在社交上习惯于采取消极被动的退缩方式，总是期待别人主动与自己交流，被动的被别人接纳。因此，尽管身边人来人往，川流不息，自己还是感到孤独寂寞。
据心理学家研究发现，人们虽然有主动交往的欲望，但是往往会因为担心自己的主动不能引起别人的积极响应，从而使自己陷入窘迫、尴尬的境地，进而伤及自己脆弱的自尊心，所以只能采取被动退缩的交往方式，避免主动给自己带来的伤害。事实上，在每个人的生活中都需要与人交往，因此，有人主动而得不到其他人响应的情况是很少见的。
也许每个人都有过这样的经历：
你在旅途中，可能是在长途车上，可能是在火车上，也可能是在飞机上，有个人主动和你交流，无论是出于礼貌，还是你觉得漫漫旅途太无聊也想找个人聊天，你都会对他的发问做出回应。其实，遇到这种情况，没有几个人会采取拒绝的态度。也许就是由于这个敢于打破沉默的人的影响，整个“隔间”里面的几个人，就会你一言，我一语的主动打招呼交谈，甚至谈得热火朝天，让大家的旅途变得既快乐，又短暂。相反，如果坐在一起的几个人没有一个人主动和别人交谈，那么，从起点坐到终点，他们会始终处在无聊的气氛中，看书也没劲，对望又很尴尬，所以干脆闭上眼睛养神。与其尴尬地面面相觑，还不如主动打招呼，换得一路不寂寞。不是吗？当你尝试着主动和别人打招呼、攀谈时，你会发现，人际交往是如此容易。
小夏工作后第一次出差，11个多小时的车程，开始的时候，她所在的“隔间”里很是沉默，大家互不认识，谁也不说一句话，直到后来有个销售能摩擦充电的手电筒的人来推销。对桌正拿来那人推销的手电筒，一眼扫过去，然后开始问性能、寿命等等问题，这一下大家的话匣子才打开，原来这人正好是做灯饰业务的，对这块儿比较熟悉，于是就有了最初的话题。也就是从这时候起，几个人你一言我一语的，开始聊起来，11个小时的车程变得如此短暂和令人愉悦，到站的时候，他们几个人还互留了联系方式。而这一切的转机仅仅是那打破沉默气氛的第一句话。
可见，人际交往并不是件困难的事儿，只要你肯迈出第一步，事情并没有想象的那么难，甚至说，是很简单的。当然了，前提是，你要主动些，周围的人就很容易地被带动起来，如果不能做到主动这一人际交往最基本的要求，那么，其他的所有技巧，将是没有载体和依附的。但是，要知道，他人是不会无缘无故对你感兴趣的。因此，要想赢得别人，同别人建立良好人际关系，建立起一个丰富的人际关系世界，就必须做交往的始动者，处于主动地位。就应当少担心，多尝试。主动与陌生人打招呼，攀谈，只要你肯付出努力，成功就会等着你。