作者：米勒，富强 日期：2014-05-25 09:49:42
畅销书《QBQ！问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了QBQ的精髓：通过问QBQ——“问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更强大的组织、更有活力的团队，以及更健全的关系。然后，以真实的例子，逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则：学习、负责、创意、服务、信任，并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。截止目前，QBQ已经在世界600多家组织展开了实践，为提高个人责任意识做出了贡献。
目录：
1QBQ优势的修炼原则
2问更好的问题
优势原则一——学习
3学习的愿景
4学习的障碍
5学习等于改变
优势原则二——负责
6负起责任，解决问题
7指责：负责的反义词
8另一种形式的指责：勾心斗角
9不找任何借口
10不再说“这不是我分内的工作”
11为工作安全负起责任
12要负责任，但不要过了头
1QBQ优势的修炼原则
2问更好的问题
优势原则一——学习
3学习的愿景
4学习的障碍
5学习等于改变
优势原则二——负责
6负起责任，解决问题
7指责：负责的反义词
8另一种形式的指责：勾心斗角
9不找任何借口
10不再说“这不是我分内的工作”
11为工作安全负起责任
12要负责任，但不要过了头
优势原则三——创意
13QBQ式创意：成功运用现有的资源
14以创意改变思维方式
优势原则四——服务
15QBQ服务：想他人所想的服务
16服务与谦卑
17提供服务的不是组织，而是个人
18服务，这么做才对
优势原则五——信任
19服务的遗赠
20QBQ信任：关键在我自己
21建立信任的方法
实践优势原则
22信任需要时间
23像拉里一样乐在其中
附录将优势原则付诸行动
附录——29个值得讨论的QBQ问题
感谢篇
立刻访问www.QBQ.com
成功实践QBQ原则，增进了员工责任意识的组织
与其他人一起分享QBQ