作者：吴晓雯 日期：2014-07-28 02:00:59
吴晓雯主编的《实用口才知识与技巧大全》在常用口才技巧基础上，结合当今社会沟通方式技巧，使本书更具有实用性和可读性；内容涵盖了生活口才、社交口才、推销口才、面试口才、职场口才、辩论口才、演讲口才、谈判口才、商务口才、领导口才等方面。本书囊括了社会生活中经常接触到的沟通环境，为读者提供一本全面、实用的工具书。让读者拥有一本尽知沟通常识的宝典。
仔细阅读这本书，只要你善加体味和把握，就会对你的事业、人生和交往产生极大的影响。它会帮助你在日常工作和生活中不断提高沟通方面的技巧，让你成为一个言谈得体、能言善道的人，与人交往更加顺利!
目录：
第1章口才概述
口才的含义
话语简单，意思明确
不断提高内在的修养
好口才让你更有“吸引力”
如何发现对方的“闪光点”
如何寻找对方的“兴趣点”
沟通过程中的意见不合
机智与幽默提升亲和力
第2章口才的价值
生活中需要好口才
好口才的能量
外交官的口才
口才在公关中至关重要
第3章生活口才与技巧第1章口才概述
口才的含义
话语简单，意思明确
不断提高内在的修养
好口才让你更有“吸引力”
如何发现对方的“闪光点”
如何寻找对方的“兴趣点”
沟通过程中的意见不合
机智与幽默提升亲和力
第2章口才的价值
生活中需要好口才
好口才的能量
外交官的口才
口才在公关中至关重要
第3章生活口才与技巧
如何与陌生人一见如故
孩子的自尊心需要维护
说服父母的诀窍
恋人之间如何交谈
好口才化解小矛盾
夫妻之间的沟通方法
吵架与和好
恩威并用
展开反击要选对时间
怎样的时机适合切人正题
进言献策也要看对时机
直言不讳并不一定是好的
面对羞辱要冷静沉着
关注他人注意不到的细节
第4章社交口才与技巧
适当时候主动示好
见不同的人说不同的话
说话时也要兼顾他人
了解沟通的重要
化解不必要的争辩
巧用“兜圈子”
好的自我介绍是
沟通成功的开始
寻找共同的话题
学会如何赞美别人
学会批评的艺术
学会安慰别人
学会如何说“不”
酒桌上该如何表现
突破争执的僵局
第5章推销口才与技巧
钓住顾客的胃口
把自己当作弱者
用暗示影响顾客
揣摩顾客的考虑与
应对“没钱”的客户
倾听顾客的心声与
客户拉近距离
多给人一些关注，
用乐观心态看问题
第6章面试口才与技巧
当面推销自己
如何应对面试者
话不可乱说
求职的点点面面
先抑后扬的力量
机遇面前，诚实最重要
第7章职场口才与技巧
与上司谈话要管好自己的嘴
应对主管的方法
与同事和谐相处
如何向领导谏言
在人前要懂得藏拙
不与上司争彩
与上司谈话的技巧
给领导足够的权威
让老板加薪有技巧
拒绝之前要反复思量
第8章辩论口才与技巧
成功辩论的要素
辩论中的几个巧妙方式
反驳时的针锋相对
用对方的矛攻向对方的盾
利用史实论点更可信
巧用情理打动对方
压倒对方的强大气势
第9章演讲口才与技巧
演讲时要撇开空话、官话
举例让演讲更加具体化
演讲时尝试转换思路
自嘲在演讲中的作用
演讲中的暗示作用
演讲中消除恐惧很重要
第10章谈判口才与技巧
谈判的主要特征
商业谈判技巧
谈判讲究和言悦色
谈判要注意察言观色
谈判中的出奇制胜
谈判中让自己进退自如
谈判过程要刚柔相济
看准时机，以利相诱
谈判时要注意的细节
谈判中如何应对不合理要求
第11章商务口才与技巧
如何获得客户的信任
敲开陌生客户的心扉
你必须掌握的开场白
如何吸引顾客的购买兴趣
化解与顾客的矛盾
与不同顾客打交道
学会说服不同年龄的客户
营销口才中的“十忌”
第12章领导口才与技巧
用出色的口才提高身价
用语言打造领导魅力
利用当众演讲展现领导智慧
语言交流须知的三个要领
领导讲话七忌
领导演讲前要做的准备
组织演讲材料要做到
“四性”
说服下属的有效方法
批评下属要讲方法
第13章交流误区
祸从口出言多必失
不给他人留有余地
彬彬有礼的交流
不要自我吹捧
不要夸张赞美
不要语意模糊又过分夸张
交流过程要有张有弛
收放自如
第14章自在沟通
亲切随和的态度
舒服悦耳的语气
感动人的讲话效果
讲话要顾忌到他人的心情
好的口语表达
声音甜美能够收获他人好感
微笑的力量无穷大
把谈话对象放在第一位
把话题让给对方去说
朋友们为什么喜欢你
将优越感让给他人
让对方敞开心扉
附录
美国总统经典演讲作品欣赏
乔治·W·布什的演讲
克林顿的演讲
奥巴马的演讲
揣摩顾客的考虑与应对“没钱”的客户怎样应对那些总是说需要再考虑考虑的客户呢?这是特殊产品或一些家庭日用品的销售工作人员最害怕的难题。对于顾客所说的“我还要再考虑考虑”，最好的应对方式就是说：“当然，先生，我很了解您这样的想法，但是我想，如果您还想再考虑，一定是因为您觉得对这个产品的某个方面还没有详尽的了解，是这样么?”大部分客户都会回答：“是的，所以我在做决定之前还是需要再想一想。”接下来，你要这样回答：“好的，我们不妨一起把这些问题列出来讨论一下。”然后，拿出一张白纸，在纸上写下1到10的数字。“现在，先生，您最不放心的是哪一点?”不管顾客说什么，把这一点写在数字l的那一行，然后再继续问，把下一个问题列为第二点。客户顶多会列出三到四点，当客户再也想不出问题之后，你说：“还有没有我们没有想到的呢?”如果顾客说：“没有了!”你便说：“先生，如果以上提出的问题，我都能一一给您满意的答复，我不敢说一定做得到，但是如果我能，您会不会购买?”如果顾客的回答是肯定的，你就提前缔结这个销售。接下来，你要针对问题为客户一一解释和保证，如果他认为他还是不能马上决定购买，专业的推销员会说：“您一定还有不清意的地方。请把新想到的考虑再列出来。让我们共同来处理。”当你逐一回答这些问题时，一定要清楚而明确，在解释清楚问题之后，一定要先问客户：“您对这点满意了吗?”或是：“我们是不是已完全谈到每一个细节了?”或是：“您是不是对这点还有疑惑?”然后，再开始解释下一点。
另外，还有一种方式来应付客户说“好好考虑”的抗拒。你可以面带微笑地说：“这真是太好了，我很高兴听到您要好好考虑，显然如果您没有兴趣的话您也不会花时间来考虑它。因此我假设不管您决定买或不买，您都要避免作出错误的选择。您说我的假设成不成立?您考虑时间的长短在此时并不重要，您要寻求的就是正确的决定，您同意我的说法吗?”顾客说“考虑看看”时应采取下列对策：“一定是我的说明不够清楚，您才不能欣然允诺，这恐怕会有负面的影响请让我重新说明一次。”“您这么忙，可能没有时间重新考虑这件事。与其以后决定，倒不如现在请您再考虑看看好吗?”“您说考虑看看，证明您对我的话有兴趣，这真让人兴奋。不关心我们的商品，不可能特地抽出时间听我说明，由此可知您有意思购买。现在您考虑的是，想弄清楚自己需要什么吧，考虑3分钟或3年应该都一样，这和时间无关，您需要的只是确认自己的判断是否正确。既然如此，我们何不重新再考虑看看?我认为结论还是一致的，这不就证明您的判断是正确的吗?”“我认为您有意思购买，但怕周围的人说闲话。
其实，找消极的人商量，答案一定是‘最好不要买’；问积极的人，答案绝对是‘这种事您自己决定，可以的话就买’。您想和谁商量呢?现在最重要的是您要或不要，要的话何须考虑?您只需考虑如何使用，不是吗?”作为一名销售工作者，你有责任以好的态度把产品和服务卖给客户，如此，客户才会向你购买，况且给别人好的机会就是给自己创造更好的机会。
就算是遇到一些说到自己没有钱或者没有购买能力的客户，我们所持有的态度也应该是有理而尊重的，要自己了解他的真实意愿。
有一个推销员上门推销化妆品，女主人很客气地拒绝了。
“不好意思，我们目前没有钱，等我有钱时再买，你看行不行?”但这位推销员看到女主人怀里抱着一条名贵的宠物狗，计上心来。
“您这小狗真可爱，一看就知道是很名贵的狗。
“是呀!”“您一定在它身上花了不少钱和精力。”“没错。”女主人眉飞色舞地向推销员介绍她为这条狗所花费的钱和精力。
“那当然，这不是一般阶层能够做到的，就像这化妆品，价钱比较贵，所以使用它的女士都是高收入、高档次的。”
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