作者：唐·加博尔 日期：2014-08-12 00:58:34
“唐是纽约最健谈的家伙！”——《纽约客》○提高发言能力的5个秘诀 ○让你更具领导魅力的20种方法○帮你赢得辩论的5条法则，以及应该避免的8种错误○向对方说“不”的10种委婉方式 ○加深友谊及感情的7大策略○获得更好的服务的9个小招数公开场合发言、与难处的同事打交道、初次赴约、想得到更好的服务……这些事情之间有什么共同之处吗？答案就是你必须在适当的时机说出适当的话以实现你心中所想。如果你一到开会发言时说话就磕巴，屡次错失升职的良机，在热闹的聚会中难以做到如鱼得水般轻松自在，又或是在老板面前就变哑巴，却总是和自己的亲友说些让自己后悔的话，没有哪一次与人辩论能占得上风，那么这本书无疑是你绝佳的选择。
作者简介：
唐·加博尔，美国演讲协会会员，Sprint新闻发言人，电视节目嘉宾主持，全美知名培训师，畅销书作家。长期为美国在线、MTV、时代华纳、兰登书屋、美国管理协会等跨国公司和国际组织提供沟通技能培训。在美国，他曾帮助上百万人改善谈话效果和获得有效的交流技巧。《5分钟和陌生人成为朋友》是其数十年教育培训生涯的经典之作，畅销近20年，多次再版。
目录：
第一部分职场篇
第一章改进你的专业沟通方式
5种历练你演说风格的方式//004
7种方法帮助你扩充词汇量并更加有效地使用词汇//007
举手投足散发镇定与自信的气场//010
让同事喜欢你并尊重你的4种方式//013
第二章建立并管理一支成功的工作团队
面试未来团队成员时需要提出的3类问题//016
分配任务时需要提出的3个问题//018
提高积极性和工作业绩的4种回复技巧//019
成为更具魅力的团队领导的20种方法//022
第三章像外交官一样处理员工矛盾第一部分职场篇
第一章改进你的专业沟通方式
5种历练你演说风格的方式//004
7种方法帮助你扩充词汇量并更加有效地使用词汇//007
举手投足散发镇定与自信的气场//010
让同事喜欢你并尊重你的4种方式//013
第二章建立并管理一支成功的工作团队
面试未来团队成员时需要提出的3类问题//016
分配任务时需要提出的3个问题//018
提高积极性和工作业绩的4种回复技巧//019
成为更具魅力的团队领导的20种方法//022
第三章像外交官一样处理员工矛盾
让自己在激烈的争论中快速冷静下来的3种方法//027
为解决同事之争，你可以做的10件事//028
平息下属怒气的8个步骤//030
勾销往事、提升士气的4条建议//035
第四章与难相处的员工和平共处
有助于解决冲突的3大策略//039
怎样避免与难相处的同事发生冲突//043
帮助你与难相处的同事和平共处的7条建议//051
对难相处的同事说"不"的10种礼貌表达法//052
第五章掌握演讲的艺术
在你演讲之前要回答的6个关键问题//056
如何构思演讲的开头、中间和结尾//057
即兴演讲的3大要点//060
演讲时最常见的5种问题的解决方法//062
第六章说服你的老板给你升职
了解老板的谈话风格//069
毛遂自荐但不要言过其实//076
帮助你为升职好做准备的2个策略//078
请求升职时该说的话和不该说的话//081
第七章如何在不树敌的情况下赢得辩论
简单几步呈现具有说服力的论据//084
辩驳对方论据中的薄弱点的5个步骤//088
当有人质疑你的观点时该如何保持冷静//092
与同事持不同意见时应避免犯的8种错误//094
第八章使用谈判策略获得更好的工作待遇
回答3个关键问题，提升自己的谈判地位//096
关于协商更高薪水的5条建议//098
洽谈入职时人们常犯的7大错误//101
如何用沉默和拖延时间争取更好的工作待遇//104
第九章利用口才成功推销
成功销售的ABC法则//107
如何跨过接待人员这一关//109
成功电话推销的7个步骤//113
3个步骤帮你克服在电话销售中被客户拒绝这一难题//116
顶级销售专家具备的12种特征//118
第十章通过人脉建立业务联系
4个简单步骤建立人脉//121
商务活动和社交活动中的礼仪规范//124
进行后续联络的7种方法//128
与高层人士交往的7大升级版策略//131
第二部分消费者篇
第十一章通过投诉获得更好的服务
成功投诉的ABC法则//136
如何在饭店得到优质服务//139
如何在预订酒店客房时得到优质服务//141
普通消费者投诉与行动办法//143
怎样要求退款//146
当其他方法都失败了，你该怎样做//148
第十二章与医护人员对话
提高面诊效率的5条建议//153
在同意接受治疗之前必须向医生提出的8个问题//154
和医生说话时的注意事项//157
怎样投诉医护人员//158
怎样向医护人员表达谢意//160
第十三章与律师、警察和交通法官对话
在雇佣律师之前你要问些什么//165
配合律师工作时可能会犯的10大错误//168
（可能）帮助你远离交通罚单的5种策略//169
第三部分社交篇
第十四章掌握谈话的秘诀，成为交际高手
闲聊要分5步走//176
如何回避谈论个人问题//179
怎样成为一个更好的倾听者//181
舌头打结的时候该说些什么//182
5个步骤让你加入他人的谈话//184
在闲聊时不应该说的话//185
第十五章建立更加和谐的邻里关系
为向新邻居表示欢迎，你可以做的4件事//188
关于搬进新社区的6条提醒//190
会惹恼邻居的12种无礼行为//192
怎样让邻居知道自己的不满//193
怎样让被你冒犯的邻居平息怒气//196
第十六章怎样结交终生的好友
4个步骤建立友谊//200
怎样和过去的朋友取得联系//205
与朋友交谈时需要注意说话技巧的8种场合//209
朋友之间的7条黄金法则//212
第十七章让你的初次约会开花结果
怎样找到约会对象//214
吸引异性的5种方式//215
怎样提出约会邀请//216
怎样应对对方的拒绝//218
初次约会时的4条建议//220
怎样为初次约会画上句号//223
第十八章利用口才建立一份稳定的感情
将身边的某位朋友、同事或熟人发展为自己的恋人//227
加深感情的7种方式//228
见对方家长时的注意事项//229
怎样确定自己和恋人能否相互包容//230
怎样结束恋爱关系或解除婚约//233
第十九章维系幸福婚姻的策略
新婚夫妻应该懂得的4种交流方式//237
怎样和对方讨论与婚姻有关的重要话题//242
公平争吵的9大原则//244
向另一半表示欣赏和感恩的8种方法//249
第二十章和孩子、父母及亲人交流
怎样俘获孩子们的心//253
应对固执的父母和亲家的3种方法//256
面对家庭不和，你该说些什么//259
需要和年迈独居的父亲或母亲讨论的两大问题//259
不应该在家庭生日聚会、晚宴、婚礼或葬礼上说的那些事//265
结语//268
第一部分职场篇
第一章
改进你的专业沟通方式
"所有人才的最为可贵之处，在于他们从来不夸夸其谈。"
--托马斯·杰斐逊（1743-1826），美国第三任总统
本章学习要点：
·5种历练你演说风格的方式·7种帮助你扩充词汇量并更加有效地使用词汇的方法·举手投足散发镇定与自信的气场·让你的同事喜欢你并尊重你的4种方式
当年轻的林登·贝恩斯·约翰逊还是一名来自得克萨斯州的国会议员时，一天，他走进富兰克林·罗斯福总统的办公室，想要和总统讨论一下有关在他的管辖区内农村地区通电的提议。然而，罗斯福在整个会议期间滔滔不绝，约翰逊并没有机会开口说话，这使得他非常沮丧。
虽然遭受了一些挫折，但是约翰逊并没有就此放弃。他知道要想让总统接纳他的提议，就必须调整自己的谈话策略。在第二次会议上，罗斯福总统还没来得及开口，约翰逊就开始了自己的发言。
"说到水的话，到处都有但是没有多少是能够让人直接饮用的，"约翰逊开始口若悬河，"公共电力网络也是一样，覆盖面虽广但是穷人却使用不到。"接着，约翰逊花了几分钟的时间成功说服了罗斯福，使其接纳他的提议。
你的沟通风格，也就是你说话并给他人施加影响的方式，通常只需要一点小小的改进就能让你受益无穷。政治家们总是喜欢仔细琢磨自己的演说和提议中的微小细节，你也可以和他们一样，改进你的沟通方式，这将有助于你在工作中选择并使用合适的话语与对方交流。
5种历练你演说风格的方式
"我发现，沉默并非坏事。"
--卡尔文·柯立芝（1872-1933），第三十任美国总统
来自某大型制造商的一位经理在公司董事长唠唠叨叨开完会后回到了办公室。这时一位同事问他刚刚董事长开会说了些什么，这位经理答道，"嗯，他什么也没说。"
每个人都有这样的经历，那就是听着自己的同事或上级领导絮絮叨叨讲了半天话，却始终不明白对方想要表达的重点是什么。很多人讲话就是这样恼人，没完没了的东拉西扯，可能最后才表达出自己真实的意图。但如果你掌握了清晰表达自己的想法与感受的能力，那么你在那样一群人中无疑会脱颖而出。
如果你能将自己的看法用几句话简练地表达出来，那么你的同事不仅会记住你说过的话，同时也会尊重你的看法。下面有五种方式可以帮助你使用合适的词汇、历练自己的演说风格。
1.用简短的几句话说明问题
你要养成这样一个习惯，那就是向你的同事和客户讲述你读过的那些书刊和文章的主要内容，或者是你参加过的那些可能会让他们感兴趣的研讨会。你可以谈论与工作相关的内容，也可以谈论一场有趣的电视节目，又或者是其他一切合时宜的话题。你可以使用记者提问时常用的五种问题，即"谁""什么""何时""何地"以及"为什么"，来帮助你整理思路。
举个例子，如果你的公司马上要召开一场销售演示会议，那么你在与同事或客户聊天的时候就可以这样说，"我昨晚参加了一场有趣的研讨会，是关于在公共场合进行演讲的。那个主讲人一直在鼓励我们，而且每个人都有机会站在台前就自己感兴趣的话题进行三分钟的演讲。"
如果你的同事表现出很感兴趣的样子，那么你可以向对方简要地说说自己在研讨会上学到了哪些知识，或是那些体现研讨会精髓的东西。时间允许的话，你可以回忆一下当时某些有意思的小细节，比如说你参加的某个练习活动，你甚至可以和对方具体说说研讨会上他人令你印象深刻的一段发言。
2.做到言简意赅，言之有物
你是否有过这样的经历，那就是在和人交谈时，对方总是在高谈阔论、卖弄文采，希望借此让你印象深刻？听着从对方口中蹦出的一个又一个五音节单词，你是不是觉得这些单词更应该出现在博士论文或是全国拼字大赛上？这样的言谈方式恐怕很难给你留下深刻的印象，因为你还要费劲弄明白对方到底想表达什么。
在交谈中运用强而有力的词汇的确会给听话人带来冲击，但这是以你选择了与谈话相关的且能正确传达意图的词汇为前提的。放弃使用华而不实的词汇，准确运用各色名词与动词，如使用画笔般勾勒出完整的对话。当你做到这一点时，对方就会理解并记住你所说的话。
3.使用简短而有力的句子
使用过长且散漫的句子常会使你的听众感到不知所云。有一种简单的造句法可以帮助你避免说出累赘的句子，那就是将句子的主题（指代人、地点或事物的名词）与动词放在一起。另外一种使句子精简的方法就是避免使用以下三种毫无意义的表达法：
省略"……这样的事实"这样的表达法。比如，不要说"我们在销售量上已经遥遥领先这一事实说明了这样的一个事实……"
你应该这样说："我们在销售量上已经遥遥领先。因此，……"
省略"某某人是……"这样的表达法。比如，不要说"史密斯先生是我们的部门领导，今天他将做一次发言。"
你应该这样说："我们的部门领导史密斯先生今天将做一次发言。"
对于智者，一言已足
不要使用"不"来修饰各类词语，这样做可以使你的发言更加掷地有声。现举例如下：
表现力不弱表现力强
不对的错误的
不错的普通的
不贵的价廉的，便宜的，划算的
不记得忘记了
省略"也就是……"这样的表达法。比如，不要说"我们的年度报告，也就是上个月发布的年度报告，说明了……"
你应该这样说："我们上个月发布的年度报告说明了……"
4.开门见山，不要拐弯抹角
我不知道大家喜欢怎样的说话方式，但就我个人而言，我很讨厌对方明明心里想着"糟糕得很""水平欠佳""令人大失所望"这些话语的时候，嘴上却说"不算太差""本可以做得更好"这类无力的语言。如果你想要拥有一种专业的、能够体现出自信的言谈方式，就请直截了当地说出心中所想吧。
5.避免口头禅
口头禅指的是那些在交谈中频繁出现的单词或短语，诸如"嗯""你知道吗""好吗""是的""你知道我在说什么吗""嗯哼""好比说"。这类没有实意的词汇不断在听话者的耳边回响，却无法引起对方对你所说话语的回应。可能你能得到的回应就是"是的，我知道你在说什么"或者"好的！"之类。避免使用口头禅可以使你的语言风格更加简练，同时鼓励听话者将更多的注意力放在你说话的内容上。
磨练你的说话方式可以让你得到听话者的更多关注和理解，而使用强而有力的词汇可以帮助你进一步扩大自己语言的影响力。
7种方法帮助你扩充词汇量并更加有效地使用词汇
"比起那些'生造之词'，我们一定可以找到一个更好的词语。为什么不使用'普通词语'呢？"
--温斯顿·丘吉尔（1874-1965），英国政治家
在谈到有关词汇的问题时，美国幽默作家詹姆斯·瑟伯喜欢引用这样一个小故事。"我以前住院的时候，"瑟伯说道，"曾这样问过一名护士，'哪一个由七个字母组成的单词包含有三个'u'？'，护士想了一会，笑着说道，'我不知道，但那一定是一个非常特别的（unusual）单词。"
强而有力的词汇可以使你在会议、演说或采访期间的反应更加敏捷。然而，想让你的客户、主管或潜在的雇主对你留下好印象，你要做的不是在遣词造句上出什么新花招，而是选择合适的词汇。
记住，根据谈话的对象选择合适的词汇。比如说，当你与计算机工程师、制造主管或销售人员打交道时，尽可能多使用一些对方行业的相关词汇，可以给对方留下更加深刻的印象。
以下几种方法可以帮助你快速建立起一个强而有力的词汇库，以便你同任何对象在任何时候、任何场合交谈时，都能找到合适的词汇来表达自己的想法。
1.仔细倾听你的同事使用的词汇
不要故意无视你感觉陌生的词汇，你要做的应该是根据它们的用法推测其含义。如果你还是不太确定，可以向对方提问，"你刚刚说的……是什么意思？"
2.阅读行业杂志
就你自己和你的客户感兴趣的话题翻看相关的报纸、杂志和书籍。围绕某一主题，你读的内容越多，词汇量扩充的速度就越快，你在和他人交谈时也会更加游刃有余。
3.学习行业语言
如果你对某一业务或行业不太熟悉，请多多阅读业内杂志，学习其行业语言。
4.对于不熟悉的词汇及时查阅词典
准备一本个人词典放在手边，遇到不熟悉的词汇就立即翻阅词典。勾出查阅过的词汇，以便下次看见时复习其含义。
5.建立词汇日志
建立专门的词汇日志记录新词，以便经常翻看。
6.运用帮助你积累词汇的辅助材料
使用"每天学习新单词"这类日历表或其他扩充词汇量的书籍、录音带、视频等辅助材料，多多关注那些你认为有用的词汇。
7.每天应用你记住的新单词
在你每日的面谈、打电话、发电邮、写备忘录和信件的过程中应用你学习到的单词。也就是说，在每一次交谈和书写文书的过程中扩大你的词汇量。
记住，如果你能正确运用"对方的语言"，并流利地遣词造句，那么你的客户或同事一定会对你青眼有加。现在我们已经解决了"说什么"的问题，下面再来看看该"怎么说"。在这一环节里，身体语言起到了至关重要的作用。
P-O-I-S-E-D
（泰然自若：身体语言会传达自信有力的非语言信号）
P=Positionyourself（找准位置）
O=Openstance（开放式站位）
I=Interactimmediately（及时互动）
S=Shakehands（握手）
E=Eyecontact（眼神交流）
举手投足散发镇定与自信的气场
"于我而言，运用语言的最佳手段就是保持沉默。"
--罗伯特·本奇利（1889-1945），美国幽默作家
在1992年美国时任总统乔治·赫伯特·布什与其挑战者--民主党成员比尔·克林顿的电视竞选辩论中，你注意到了那具有决定性的一刻吗？电视镜头捕捉到了总统老布什焦虑不安地低头扫了一眼自己手表的画面。很多政治分析人士仍然认为这短暂的几秒钟就是造成老布什此次竞选失利的原因之一。
身体语言，或非语言交际在他人解读你传达的信息与估测你的能力方面总是起到至关重要的作用。有效的肢体语言，如频繁的眼神交流、微笑、握手、笔直地坐下或站立时双手自然置于身体两侧等，都会向对方传达自信的信号，同时让对方乐于与你交流。
相反地，拨弄头发、摆弄手中的笔、双手交叉置于胸前、嚼口香糖、一副没精打采的样子、开会时坐在桌子最远的那一端或者默不作声地避免各种眼神交流都说明你感到十分紧张，并且心不在焉，最糟糕的是，这会让他人感到你非常缺乏自信。
为了增强身体语言的表现力，请遵循我们上面提到的P-O-I-S-E五句口诀，其中每一个字母都代表着一种身体语言，可以让对方感受到你的泰然自若和胸有成竹。
P=Positionyourself（找准位置）
当你置身于会议室中等待会议开始时，你的身体语言会向你周围所有的人，而不仅仅是与你交谈的人，传达有关你的信号。这时，你选择站在哪里或坐在哪里以及与他人的相对位置都可以有助于提升你的形象。
如果你想要被他人注意到，那么就选择站在或坐在这一群人中影响力较大的同事或客户身边，并参与他们的谈话。研究表明，领导们在开会时通常更喜欢坐在桌子正前方或桌角处，因此，你坐的位置离这些地方越近，你的权威和自信就会体现得更加明显。
注意，不要站在与你正在交谈的人过远或过近的地方。如果你与一位新认识的商务人员站得太近，那么对方就会感到不适，甚至产生胁迫感。然而如果你离得太远，对方就会怀疑你并不是诚心合作，甚至是断然拒绝与他合作。
你要知道，在一小群人共处时，美国人认为相互距离0.6~0.9米是谈话的合适距离。在一大群人共处时，相距三到四英尺则是合适的距离。记住，在不同的文化中这种"舒适距离"也有所不同，因此，你必须视你的具体谈话对象调整合适的谈话距离。
O=Openstance（开放式站位）
开放式站位指的是双手不交叉、自然置于身体两侧的状态。双手交叉是人们经常会做的错误的身体语言。双手交叉时，他人会认为你是一个心态保守、防御心理强、做事刻板的人，这种身体语言很难给你的客户、同事或公司主管留下什么好印象。
这时你可能会说："但是双手交叉时我感到很自在啊，另外，我也不知道到底该把手放在哪里。"
尽管双手交叉会让你感到舒适，但是对于你周围的人来说，这反而会让他们误以为你感到不自在，所以还是老老实实地放下你的双手吧。那么你可以将双手放在什么位置呢？交叠置于膝盖上或身前都可以，你可以随时做些笔记，也可以运用手势强调你说话的重点。
I=Interactimmediately（及时互动）
我建议那些参加我的谈话研讨会的人员，让他们平时在会议开始之前就与他们的同事和客户进行交流，不然的话，这种会场上的沉默很有可能带来严重的后果。你保持沉默的时间越长，他人就会感到越发不适。及时互动可以展现出你自信，让他人知道你是愿意与人交流的。另外，它还会将你塑造成会场上的"具有影响力的人士"，使你成为联系与会人员的纽带。
很多新雇员在工作时总是避免临时加入其他同事的谈话当中，这是因为他们觉得自己的行为可能会显得冒失，或者害怕自己挤不进同事们的"小团体"。在这种情况下，你可以通过鼓励这些新来的员工加入你们的谈话彰显自己的自信与专业。
首先，通过身体语言传达出友好的信号。进行眼神交流、面带微笑、不要双手交叉、将身体转向那个你认为想要加入你们谈话的新员工。接着，给你们的谈话圈子留一个缺口，好让对方可以轻松地加入进来，和你们站在一起。你甚至可以友好地招招手或点头示意，告诉对方，"过来我们一起聊天吧。"当对方过来的时候，记着要向其他同事介绍一下这位初来乍到的新员工。
S=Shakehands（握手）
握手是一种古老的仪式，可以追溯到古罗马时期。在那个年代，握手表示双方手里都没有携带任何武器。如今，握手已经成为商务会面时的礼节性动作，更重要的是，异性之间的有力的握手可以表现出互敬、自信与专业。
然而，关于在握手时哪一方（男士或女士）先伸手，仍然没有定论。我总会听到人们引用礼仪专家艾米莉·波斯特的规则："男士应该等待女士先伸出手。"没错，但那是五十年之前的惯例了，放在今天，尤其是商业世界中，这种观念早已过时了。
令人更加疑惑的是，很多女士会等待男士先伸出手。如果双方都不伸手的话，那么气氛就会变得尴尬了。因此，我建议无论是男士还是女士，在社交场合或商务场合中见面的时候，都要大方地先伸出手。
E=Eyecontact（眼神交流）
长时间的目光接触可以表现出你的兴趣，并鼓励他人与你交流，最重要的是，可以表现出你在仔细倾听。避免目光接触、眼神注视其他方向或短暂地闭眼都会给对方留下负面印象。
对很多人来说，眼神交流是最难掌握的身体语言。如果你觉得和他人进行眼神交流让你感到不适，以下几条小贴士可以帮助你：
●进行眼神交流并不意味着要一直死死地盯着对方的瞳孔。你只需在说话和倾听时看着对方的整张脸就可以了。
●你在谈话时可以偶尔将眼神游离到其他方向，过一会儿再聚焦到对方身上，并面带微笑。
●当你在和一小群人交谈时不要只将注意力放在某一个人身上，确保与每一个参与对话的人进行充分的眼神交流。
当你掌握以上五种身体语言，即找准位置、开放式站立以及互动、握手及眼神交流时，人们就会在与你交流时感到更加轻松自在。另外，摆出一个自信的姿势也会让你自己感到更加胸有成竹。
现在，你已经了解了如何协调地运用自己的口头语言和身体语言，但是你要传达怎样的信息才能让他人喜欢你并且尊重你呢？
让同事喜欢你并尊重你的4种方式
"成为受人欢迎的人是很重要的一件事。否则，人们就有可能不喜欢你了。"
--米米·庞德，美国作家
尽管好莱坞电影制片人路易斯·B·迈耶本人并不受其他电影人的喜爱，但在他逝世时仍有数百人参加了他的葬礼。他那同样不受人们欢迎的拍档塞缪尔·戈尔德温解释了到场人数如此之多的原因："这么多人参加他的葬礼就是为了亲眼确认一下他真的已经死了。"
每个人都想得到同辈人的尊敬，但是具体该怎样做呢？《人性的弱点：如何赢得朋友并影响他人》一书的作者戴尔·卡耐基提出了这样的建议，"先让他人感觉良好，然后他们就会对你产生好感。"
得到同事的尊重和赢得一场"最受欢迎者大赛"并不是一码事。要想取得同事长久的尊重，你必须要出色地完成自己分内的工作。遵循以下几条小贴士，你的同事很快就会喜欢上你并且尊重你。
●给予所有人同样的尊重
●表现出自己的工作实力，但是不能自负
●找到他人的闪光点并就此赞扬他人
●发自内心地对他人投入热情